Дэйв Рэмси - Покажите мне деньги! Полное руководство по управлению бизнесом для предпринимателя-лидера
Будучи лидером, вам следует научиться рассказывать команде о вашей компании и ее истории. Каждый раз, посвящая свой коллектив в историю битв и побед, вы выполняете несколько задач, обучая свою команду ценностям компании, так как, слушая ваши рассказы, члены команды будут видеть, верно или неверно вы поступили в той или иной ситуации. Вы даете сотрудникам понять, что они являются частью чего-то более крупного и значительного, чем они сами. Если члены вашей команды знают о том, что они являются участниками большого дела, то эта осведомленность придает им энергии и повышает их творческий потенциал, а также показывает высокомерным личностям, которые могут появиться в вашей команде, что компания может добиться своих целей и без них, если они полностью не разделят ее корпоративную культуру.
Зачастую во время собраний персонала я рассказываю своим сотрудникам об одержанных победах в минувших битвах. Я всегда напоминаю о том, что каждый из сотрудник представляет для нас ценность, но будущее зависит от нас. Наше будущее основано на том, какие победы нам удалось одержать в прошлом. Недавно я показал своей команде британский фунт стерлингов и прочитал надпись, расположенную на торце этой монеты: «Опираясь на плечи гигантов». После этого я говорил о том, на какие жертвы шли и какие усилия прилагали некоторые из членов нашей команды, которые работают со мной уже не одно десятилетие. Я хотел донести до всех молодых талантливых сотрудников свою мысль о том, что мы будем и дальше добиваться успеха, что все они важны для нас, но рядом с ними стоят великие воины, сражавшиеся во многих битвах, поэтому необходимо относиться к ним с уважением.
Коммуникация в трудные времена
Рано или поздно для вас наступят трудные времена. От этого никто не застрахован, поэтому важно решить, как следует осуществлять коммуникацию в такие времена прежде, чем они наступят. Эмоционально и духовно зрелые люди, обладающие крепким психическим здоровьем, способны справляться с проблемами и осуществлять качественную коммуникацию в кризисное время.
Возможно, коммуникация с сотрудниками имеет самое большое значение именно в тех случаях, когда возникает какая-либо затруднительная ситуация. В таких случаях, чтобы выйти из затруднительного положения, мы следуем нескольким правилам.
Первое: когда вы сомневаетесь в чем-либо, не стесняйтесь быть излишне откровенными. Поведайте своему коллективу больше подробностей о той или иной ситуации, чем было бы удобно для вас в обычных обстоятельствах. Это рискованно, и это следует делать с достоинством, заранее предупредив коллектив о том, о чем вы собираетесь рассказать. За прошедшие годы мне приходилось делать это несколько раз, и каждый раз я начинал с определенной оговорки. Я давал своей команде знать о том, что собираюсь откровенно рассказать им о какой-либо ситуации и ожидаю, что они поведут себя как достаточно зрелые люди и смогут удержать при себе эту деликатную информацию. Я также напоминаю им о том, что в нашей команде не приветствуется распространение слухов, поэтому если они хотят сделать какие-либо комментарии или задать вопросы, то следует их донести до сведения руководства либо оставить при себе. Меня пугает, когда приходится открывать коллективу излишние подробности о чем-либо, но еще меня больше пугает вероятность превратиться в среднестатистическую компанию, полную слухов и сплетен.
Необходимость разговора с коллективом о проблемах может быть обусловлена множеством ситуаций. Впервые за историю нашей компании в течение нескольких кварталов наши продажи падали. Ключевые проблемы я решал напрямую с лидерами, а также с некоторыми отделами. Также в общих чертах, не приводя конкретных цифр, я описал проблему всей команде и объяснил, что нам нужно исправить положение. Мы не берем деньги в долг, поэтому было необходимо остановить падение как можно раньше и устранить все препятствия, иначе мы не сможем обойтись без увольнений, если негативная тенденция продолжится. Я объяснил, что каждый из нас работает на себя, поэтому нам следует вести себя соответственно и повысить продажи. Мы призвали каждого члена команды улучшить все аспекты своей деятельности как минимум на 5 %, и тогда, как я пообещал, мы увидим улучшение. Я выразил свою обеспокоенность перед всей командой, сказав, что эта информации вызовет у них необоснованный страх, но я сознательно хотел взять на себя этот риск, потому что верю, что работаю вместе со зрелыми людьми, которые способны смело смотреть в лицо реальности, а не с детьми, которых следует убеждать, что все хорошо, когда на самом деле это не так. Когда вы являетесь лидером коллектива, то такие разговоры могут пугать вас, но я всегда принимаю этот риск и ничего не утаиваю от своей команды.
Второе правило: никогда не причиняйте вреда и не ставьте в неудобное положение людей, когда вы открываете все подробности о той или иной проблеме. За годы существования компании мне несколько раз приходилось иметь дело с сотрудниками, у которых была зависимость от порнографии в Интернете. В некоторых случаях нам удавалось излечить их от пагубного пристрастия, в иных случаях нам приходилось расставаться с ними. Но я никогда не называл имен, обсуждая вопрос со своей командой. Тем не менее время от времени я напоминаю членам команды о том, что некоторые люди покинули компанию по причине нецелевого использования Интернета. Также я напоминаю сотрудникам о том, что компьютеры принадлежат мне, поэтому у них нет права на защиту частной жизни при работе с моим оборудованием. Это звучит крайне оскорбительно, но ограничение прав на частную жизнь в рабочее время для тех сотрудников, которые обладают незапятнанной репутацией и не совершают непристойных поступков, не вызывает больших проблем.
Инструменты коммуникации
Если вы решили, что обширная, всесторонняя коммуникация должна стать вашим приоритетом, то вам следует начать внедрение основных ее инструментов. Не вводите в действие эти системы в компании, руководство которой не говорит постоянно о том, насколько важна коммуникация. Инструменты недейственны, если они применяются в рамках той культуры, в которой коммуникации не придают большой ценности. Когда вы вводите в действие системы при отсутствии духа, стимулирующего коммуникацию, то они приведут вашу команду в упадок, а не поднимут ее настрой. Бюджеты и отчеты становятся ненужной писаниной, которую я терпеть не могу, если не понимаю ее ценности с точки зрения коммуникации.
Собрания персонала
