Виктор Шепель - Человековедческая компетентность менеджера. Управленческая антропология для менеджеров
Конфликт — это естественная, но отнюдь не обязательная составляющая конфликтной ситуации. В жизни немало примеров, когда в общении людей присутствует напряженность, но она не переходит в прямое столкновение. Конфликтная ситуация не порождает фатальную неизбежность конфликта.
Структура конфликтной ситуации. Представляя собой сложное людское явление, ее можно представить в виде таких стадий протекания:
— напряженность человеческих отношений;
— инцидент как провоцирующее обстоятельство;
— противостояние сторон, имеющее разные формы (открытая или скрытая) и фазы протекания (минорная, мажорная, взрывная);
— кульминация;
— ослабление (спад);
— снятие напряженности.
Человековедческая компетентность руководителя и его профессиональная интуиция призваны помочь ему вовремя определять: как развертывается конфликтная ситуация и какие меры следует предпринять для ее ослабления или подконтрольного протекания. Конфликтная ситуация может породить конфликт как жесткое противоборство людей, но не всякий апогей напряженности (кульминация) в отношениях становится явным конфликтом. Появление конфликта является реальным свидетельством того, что существующие людские противоречия требуют безусловного "терапевтического" вмешательства.
В Мичиганском университете были обследованы 192 семейные пары. Оказалось, что если и муж и жена предпочитают подавлять свой гнев, то показатель женской смертности от сердечных приступов составляет 11 %. Если свой гнев открыто выражает только муж, то этот показатель падает до 7 %, а если оба супруга при ссорах "выпускают пар", то он снижается просто до нуля.
Конфликты — своеобразные каналы разрешения жизненных противоречий и удовлетворения потребностей людей в реализации своих влечений, интересов и точек зрения. Благодаря им активно задействуются компенсаторные механизмы нашей биосистемы, и в результате происходит энергичное движение крови в организме и активное протекание умственных процессов в виде мышления, памяти и воображения.
Существуют конструктивные конфликты, когда столкновение его участников помогает найти лучший вариант решения какой-то проблемы. Бывают деструктивные конфликты, когда распри затмевают сознание людей, и они окончательно расходятся по разным баррикадам. Такие конфликты в ортобиотическом плане весьма ущербны. Однако не надо их бояться и как-то примитивно от них уходить. Без словесной конфронтации не бывает человеческого сожительства. Более того, внешнее проявление конфронтационного настроения человека является оздоровительным фактором.
Важным структурным элементом конфликтной ситуации и конфликта являются их движущие силы, т. е. стимулы и мотивы поведения участвующих в них людей. Например, "кризисные периоды" в жизни людей, о которых говорилось выше, часто выступают как скрытые стимуляторы их конфронтационного настроя. С этим нельзя не считаться, а потому, зная о неизбежности подобного поведения людей, следует быть с ними предупредительно корректным.
Следует спокойно отнестись к тому факту, что люди практически постоянно находятся в состоянии конфликтной ситуации. "Риск и опасности в развитии цивилизации были, есть и будут. И нам придется приучить себя к мысли о необходимости жить под этим бременем. Но это означает лишь одно: человечеству необходимо научиться предельно снижать этот риск и опасность". Данное высказывание академика Н.Н. -Моисеева еще раз подтверждает то, насколько важно чуткое отношение людей друг к другу, проявление взаимной терпимости и психологического такта. Подобная объективная обреченность людей постоянно жить под бременем проблем дополняется многими субъективными недостатками самих людей.
Древнегреческий оратор Демосфен с детства страдал тяжелейшей формой заикания. В описании Плутарха мы находим, что симптомы заикания у него выражались в страхе речи. Хронические и тяжелые коммуникативные трудности переживали М. Сервантес, Г. Мопассан, А. Шопенгауэр, С. Киркегор, Л.Н.Толстой, Ф.М.Достоевский, Ф.Ницше, Р.Вагнер, П.И. Чайковский, А. Стриндберг, Г. Ибсен и многие другие. Этим и обусловлены те скрытые мотивы противоречивого поведения этих людей, которое нередко было непонятно для их современников.
Главное не то, что люди допускают конфликтное поведение, а почему они так поступают, насколько им удается погасить свою конфликтогенность или направить ее в конструктивное русло. Чтобы успешно влиять на состояние конфликтной ситуации, грамотно действовать при переходе ее в конфликт, необходимо тщательно изучать характер конфликтогенной настроенности людей, условия их трудовой деятельности, семейные обстоятельства, жизненные планы, которые могут спровоцировать напряженность в их взаимоотношениях, перевести ее на уровень деструктивного конфликта.
Социогенные факторы общенияФормирование личности. Становление личности связано с социальным воздействием. Оно осуществляется благодаря разнообразным формам общения, среди которых приоритетными являются семья, различные групповые образования, трудовые социумы, земляческие объединения. На каждом жизненном этапе человек нуждается в конкретных социальных условиях, среди которых профессиональная деятельность и информационное обеспечение являются определяющими. Оттого, насколько общество разделяет экономические и духовно-социальные потребности людей, создает условия для полноценного их удовлетворения, во многом зависит характер проявления конфликтогенности в нем, а также в его различных социальных структурах.
В этой связи схематично представим две жизненно важные технологии формирования личности:
— человек — личность — индивидуальность;
— социализация — воспитание — самосовершенствование.
В первой технологии каждая ее позиция — это жизненный этап культивирования человеческого материала. Рождается человек как представитель наивысшей биологической организации, с виртуальными характеристиками перехода их в инновационное феноменальное состояние. Об этом свидетельствуют включение его в общение и трудовую деятельность, образование общественного интеллекта и активного функционирования речи.
Американские психологи собрали интересные данные о семейных конфликтах на почве ревности супругов к компьютеру. Оказалось, что большинство мужчин жалуется на страстную увлеченность жен компьютерными играми — приключения, логические игры, карточные игры. Почти 20 % упоминали о физической расправе над компьютерами по причине занятия его мужем.
