Тери Линдеберг - В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей
Что касается того, что мне следует проводить больше времени с командой, знаю, насколько это важно для всех и в особенности для руководителей и самых результативных сотрудников. Я также знаю, что могу много дать каждому, поскольку я человек интересный и творческий, и поэтому люди ко мне тянутся. Но разорваться я не могу, а дел у меня выше крыши. Поэтому самое большее, что могу сделать, – дать себе обещание, что постараюсь проводить больше времени с командой и составлю план.
Я также понимаю, что, если буду более доступна для сотрудников, это поможет Staffwell удержать в своей команде лучших.
«Чаепития с Тери» имеют для меня и для команды огромное значение. Я многое узнала о наших сотрудниках и о компании. Мы уже многое изменили в результате этих бесед и будем продолжать это делать, пока все предложения не будут реализованы.
В первую очередь, эта книга предназначена для всех моих сотрудников. Чтобы они могли чему-то научиться у меня, чтобы могли провести со мной время, прочитать мои комментарии по поводу сказанного ими, чтобы познакомились с моими мыслями, узнали меня лучше. Это было удивительное мероприятие, чуть ли не лучшее, что я сделала за свою жизнь. Это также важно для меня как для человека, который занимается бизнесом, и именно поэтому я делюсь своим опытом с более широкой аудиторией в форме этой книги.
Сотрудники хотят:
• чтобы президент или представитель высшего руководства компании проводил больше времени с ними, учил их и делился своими знаниями;
• чтобы им предложили опцион на акции.
МОТИВАЦИЯ«Люди увольняются из-за неоправданных ожиданий, но в Staffwell всегда готовы обсудить проблемы. Надо это делать чаще. Беседовать с людьми и выяснять их проблемы»… «Нужно найти то, что успешно мотивирует людей, постараться их понять и понять, почему они уходят»… «Финансовая мотивация – отлично, но также важны нематериальные вещи, тренинги, то, что дает людям ощущение, что они развиваются, что заставляет их испытывать благодарность компании – люди развиваются вместе с компанией»… «Строить план карьерного роста сотрудников (когда они поступают на работу) с указанием целей и т. п., чтобы люди были нацелены на их достижение. Плюс разная мотивация для разных людей – без семьи, с семьей и т. п.»… «Понять, что важно для разных людей – одинаковых людей нет»… «Создать в компании прекрасную атмосферу. Медицинская страховка. Рада, что у нас есть кулеры с водой, они есть не во всех офисах в здании. После кризиса доходы возрастут»… «Все: социальный пакет, страховка, мобильник, тренинги. И еще слушать людей, их мнение и идеи»… «В зависимости от результатов месяца – награды, достижения, корпоративные мероприятия, возможность заработать. Плюс очень важна нематериальная мотивация (общаться, похлопать по спине, сказать “спасибо”, сказать доброе слово. В российских компаниях (в которых я работала) это не принято, и это печально. Общение там другое, нет обратной связи)»… «На мой взгляд, все хорошо, но другие, возможно, хотят больше внимания к их потребностям, больше бонусов или чего-то в таком роде»…
Мне кажется, здесь прозвучали очень хорошие предложения, которые необходимо включить в нашу программу удержания персонала. Общение, тренинги, планы карьерного роста, различные системы мотивации, бонусы, похвала, похлопывание по спине за хорошо сделанную работу – мы все это воплотим в жизнь на пути к совершенству.
Мне кажется, во время рецессии во многих компаниях ошибочно полагают, что сотрудники должны быть благодарны только за то, что у них есть работа. Однако я уверена, что компании должны всегда стремиться к лучшему и совершенствовать свой бизнес. Благодаря этому проекту я обнаружила, что во многих случаях все начинается с сотрудников, их идей и потребностей. Если компания найдет путь удовлетворить их потребности в разумных пределах, уверена, сотрудники захотят остаться и будут работать усердно, стремясь сделать успешнее компанию и самих себя.
Сотрудники хотят:
• чтобы их работодатель разговаривал с ними и выяснял их проблемы;
• финансовую и нефинансовую мотивацию, например, тренинги;
• иметь разные системы мотивации для разных типов людей (имеющих семью, без семьи и т. п.);
• иметь план карьерного роста в компании;
• иметь отличные льготы, награды и признание и чтобы их слушали;
• чтобы их хвалили и ценили, если они хорошо делают свою работу.
ПОДДЕРЖКА«Чувствую поддержку со стороны компании, когда она необходима (финансы и время)»…
Приятно это слышать. Я всегда даю сотрудникам дополнительные свободные дни, если они просят об этом, и всегда старалась помочь, если сотрудникам была нужна финансовая помощь. Для меня важно помогать другим, это неотъемлемая черта моего характера. Мне приятно, когда я это делаю.
Сотрудники хотят:
• чувствовать поддержку компании, когда она им действительно нужна в виде финансовой помощи или дополнительного свободного времени.
ОБУЧЕНИЕ«Сделано много. Тренинги, постоянные тренинги и, может быть, тренинги за границей»…
Обучение – эффективный и проверенный для нас способ удерживать персонал, поскольку у команды создается впечатление, что она учится и развивается и, как следствие, может больше предложить и сделать больший вклад. Думать об обучении за границей мы сможем только, когда оживет рынок и мы вернемся на уровень докризисных доходов.
Сотрудники хотят:
• регулярные и непрекращающиеся тренинги;
• обучение за границей.
РУКОВОДСТВО«Иметь человека, пользующегося большим авторитетом, который может мотивировать и договариваться с людьми. У нас сильная профессиональная команда и руководство тоже – да!»…
У нас великолепная, сильная команда руководителей. Они мотивируют, вдохновляют и все дипломатичны. Однако руководители, в первую очередь, должны постоянно анализировать и совершенствовать то, как они руководят и мотивируют людей, так как они несут полную ответственность за результаты своего подразделения и/или всей компании.
Сотрудники хотят:
• иметь сильное руководство, пользующееся авторитетом, способное их мотивировать и увлекать;
• работать в сильной и успешной компании с высокопрофессиональными специалистами и руководителями.
РАБОТА«Нужно больше проектов по подбору кадров»…
Я согласна, что один из лучших способов удержать персонал – это обеспечивать его большим объемом интересной работы. И поэтому мы, в первую очередь, должны сосредоточить наши усилия на стимулировании нашей команды фронт-офиса.
