Елена Макота - Максимальный результат, или Как воспитать ответственных и инициативных сотрудников
Если Вы только «строите» сотрудников, раздавая указания, человек перестает чувствовать вовлеченность в общее дело и теряет способность конструктивно мыслить. Получается, как в анекдоте: «Когда я прихожу на работу, мой мозг перестает работать». Важно овладеть умением вдохновлять, вовлекать и мотивировать сотрудников для достижения поставленных результатов. Я знаю, как это сделать и поделюсь с вами своим опытом в своей следующей книге.
Еще раз напомню – Вы должны уметь заряжать не только отдельных сотрудников, но и всю команду. Вдохновленная и мотивированная рабочая команда сопоставима по уровню результатов с командой олимпийских чемпионов, где каждый профессионал осознает свою ответственность не только за часть своей работы, но и за общий результат. В бизнесе необходимо добиваться такого же отношения – иначе успеха Вам не видать.
6.8. Пятое золотое умение руководителя – «позитивное отношение руководителя к сотрудникам»
Интересное правило, согласны со мной? Каким боком в разговоре про ответственность и инициативу вдруг проявляется позитив? Сейчас Вы все узнаете.
Оценка и признание очень важны для людей: кроме зарплаты раз в месяц им хочется получать удовлетворение от процесса работы. Очень тяжело выполнять рутинные, однообразные дела, не видя конкретной цели и осязаемых результатов.
Если же результат достигнут, сотрудникам хочется понимать, насколько он важен, осознавать, что работа проведена не зря и что коллеги (в том числе руководители) видят их усилия и ценят вклад, внесенный в решение общих задач. К слову, согласно исследованиям, 57 % сотрудников компаний в России считают, что начальник никак не оценивает их работу.
Руководитель обязан внимательно следить за успехами своих подчиненных – в том числе и за самыми незначительными. Нередка ситуация, при которой хочется похвалить, да не за что – но уж если повод действительно есть, упускать его нельзя. Заметьте, что материальное поощрение в этом случае не всегда обязательно – часто достаточно слов благодарности за хорошо сделанную работу. Грамотно хвалить и критиковать – это тоже отдельный навык, который можно «поставить».
Далее я хочу с Вами поделиться информацией, которая на первый взгляд кажется уж сильно «психологизированной», не особенно имеющей отношение к жестоким реалиям бизнеса. И, тем не менее, я уверена в том, что это – необходимые условия для достижения результата.
Люди ведут себя именно так, как ждут и думают о них окружающие. Он – глупый. Это Ваше мнение о человеке. И человек становится таковым. Куда ему деваться?
Все те, кто добился в этой жизни каких-то высот, вспоминают, что родители с детства внушали им веру в успех. Ее наличие – не гарантия результата, но она является фундаментом, при помощи которого можно добиться очень многого. Зато ее отсутствие почти всегда уменьшает вероятность достижения успеха до нуля.
Те же самые законы проявляются в работе. Поведение подчиненных во многом зависит от того, как думает о них руководитель. Если «главный» допускает, что сотрудники ленивые, и безответственные, то закон «самоисполняющегося пророчества» победит все тайные желания этого лидера. И он сам создаст основания для этого. У Вас должно быть позитивное отношение к сотрудникам и вера в то, что они могут быть ответственными и инициативными – тогда они будут стараться оправдать Ваши ожидания.
Например:
№ 1 «Саша, позвони, пожалуйста, клиенту в назначенное время. А то ты всегда все забываешь».
№ 2 «Саша, ты как профессиональный менеджер, позвони клиенту в назначенное время».
Очевидно, что в первом случае у начальника существует негативное отношение к сотруднику, а во втором – положительное. Стоит ли доказывать, что во втором случае энтузиазма будет больше?
При установке, что сотрудники лентяи и неумехи, руководитель будет вводить жесткие правила и санкции за их невыполнение, и это заставит людей худо-бедно трудиться. Но такое негативное отношение к сотрудникам окажет на них влияние. Они действительно неосознанно превратятся в безответственных и ленивых, как бы подтверждая правильность мнения руководителя. Это так называемое «самоисполняющееся пророчество» – если с человеком обращаться как с ослом, он и впрямь станет упрямым, не так ли? Поэтому только вера, надежда и любовь!
Впервые закон «самоисполняющегося пророчества» был сформулирован в 1948 году Р. Мертоном. Один врач говорил: «Я, видя, что давление пациента составляет 160, говорю, что оно нормальное. При этом я его не обманываю, так как оно тут же у него снижается».
В советской системе пропаганды было много чего абсурдного и вредного. Но также были положительные моменты. Например, народу внушалось, что он избран быть «вершителем великих дел», именно «советские люди» приведут страну к светлому будущему. Помните «Мы рождены, чтоб сказку сделать былью»? Такая установка ориентировала человека на позитивные ожидания.
Относитесь к работникам положительно, верьте в них!!! А я верю в Вас, что невыгодных, нерезультативных и нежелающих работать по вашим правилам сотрудников Вы уже перевоспитали или попрощались с ними.
6.9. Шестое золотое умение руководителя – «правильная реакция на фразу подчиненного: «Шеф у меня проблема»
Как распознать безответственного сотрудника? Он перекладывает нерешенные задачи на плечи своего начальника, входя в кабинет руководителя со словами: «Шеф, у нас проблема».
Самый удобный способ избавиться от надоевшего начальника – всем отделом подкидывать ему задачу за задачей, требуя помощи в ее решении. «Ты начальник? Вот и отвечай за результат!», – такие «взаимоотношения» очень скоро вынудят руководителя отдела написать заявление об увольнении по собственному желанию.
Наемные работники должны решать проблемы, а не создавать их – между прочим, за это им и платят. Если же Вы узнали в себе того руководителя, который до глубокой ночи решает проблемы подчиненных то тогда будем действовать кардинально и для этого предлагаю следующий прием.
Установите правило – каждая задача, требующая решения, должна быть представлена в письменном виде, с подробной расшифровкой исходных данных и предлагаемого способа решения.
Нарисуйте специальный бланк с графами «ситуация», «данные», «решение» и место для собственной подписи, одобрили вы или нет. Ну а теперь требуйте от подчиненных его полного заполнения! Вы сразу же увидите, как поток вопросов иссякнет, а сотрудники начнут думать и решать проблемы самостоятельно.
