Илья Мельников - Имидж менеджера. Внешняя сторона имиджа
– третья позиция, конкурирующе-оборонительная позиция ; в этом положении партнеры находятся друг напротив друга (их разделяет стол), что создает атмосферу соперничества;
– четвертая позиция, или независимая позиция ; в этом положении партнер находится слева и на некоторой дистанции (означает неготовность либо нежелание взаимодействовать).
Чтобы избежать отрицательных воздействий пространственного размещения партнеров, разработаны различные приемы. Наиболее действенными из них являются:
Психолого-проксемические приемы :
1. «Круглый стол» – размещение партеров за круглым столом. Это знак их равенства, который способствует созданию доверительной, непринужденной атмосферы.
2. «Знак уважения» – посадить партнера спиной к стене, лицом к залу либо иному открытому пространству. В таком положении человек чувствует себя более защищено и комфортно.
3. «Прием вовлечения» – попеременно смотреть не только на партнера, вовлеченного в беседу, но и на непринимающего участия в беседе партнера.
Фактор времени – это то количество времени, которое партнеры отвели (которым располагают) для данной коммуникации.
Визуальный контакт говорит о желании продолжать коммуникацию или прекратить ее.
Оптимальное время визуального контакта партнеров – две трети части времени беседы. Существенно большее время визуального контакта может быть расценено как разглядывание и неуважение, существенно меньшее – как неискренность либо нежелание общаться.
Специалисты выделяют в визуальном контакте ряд смысловых знаков. Ниже предложены наиболее распространенные из них:
1. Прямой открытый взгляд . Свидетельствует о желании вести «честную игру», без «задних мыслей» и «камня за пазухой».
2. Избегание взгляда – это визуальный контакт менее одной трети времени общения. Такой знак обычно свидетельствует о неискренности, неконструктивности позиции партнера.
3. Темные очки у собеседника в обычной ситуации воспринимается как недружественный знак, скрытность и недоверие.
4. Зрительная реакция – это изменение выражения глаз (величины зрачков) на какое-то важное заявление партнера. По данной реакции можно «прочесть» отношение человека к новой информации.
5. Сверлящий немигающий взгляд – недружественный знак, демонстрирующий недоверие либо превосходство.
Невербальные средства могут существенно усилить конструктивную направленность поведения человека, подчеркнуть его заинтересованность и культуру. Для этого надо знать невербалику, физиогномику и проксемику и пользоваться этими знаниями в ходе коммуникаций.
Визитная карточка менеджера
Сегодня наличием визитной карточкой никого не удивишь. Но если при передаче карточки загнуть угол и сделать лаконичную надпись, то тем самым заявляется о цели визита: благодарность, осведомление по поводу здоровья, выражение соболезнования. Еще недавно это было общеизвестно, так как визитные карточки были неотъемлемой частью светского этикета.
Визитная карточка – своеобразная витрина полиграфического искусства, где присутствуют свои шедевры, каноны и запреты.
В наше время визитка стала естественной частью бизнеса, это своего рода информационно-рекламная вещь и составляющая имиджа. Причем составляющая одновременно и недорогая, и весьма эффективная.
Визитка – это полиграфическая карточка из качественного полукартона с краткой информацией о ее владельце.
Возникло понятие визитной карточки от франц. «visit» – встреча, визит. Это был своеобразный документ для представления прибывшего; карточка с его именем и титулом, которая вначале называлась «визитным билетом».
Предполагается, что первые визитные карточки появились в XVI – XVII вв. Карточки, как правило, содержали герб и титул владельца. Первые карточки в Европе, по мнению историков, принадлежали гражданам Венеции и Флоренции. Их визитки были похожи на крупные игральные карты с закругленными уголками. Популярны были визитки во Франции во времена Людовика XIV, где стали репрезентативным аксессуаром, представляя своих хозяев во всем блеске аристократического положения.
Некоторые исследователи считают, что визитная карточка впервые появилась в Китае, причем намного раньше, чем в Европе, в III веке н.э. Китайским чиновникам специальным указом императора вменялось в обязанность иметь визитные карточки на красной официальной бумаге. Все должно было быть в «китайском стиле»: фамилия, имя и должность.
В России визитки появились при Екатерине II. Постепенно вычурность, изобилие растительных орнаментов и многочисленные завитки сменилось предельной лаконичностью.
После революции 1917 года в России визитные карточки были объявлены «буржуазным пережитком» и исчезли из обихода. И лишь к середине ХХ века визитка в СССР стала постепенно возрождаться. Но полноправным атрибутом деловых отношений она стала лишь после официального признания частного предпринимательства, то есть к концу 1980-х гг.
Существует несколько видов визитных карточек. Но протокол и этикет выделяют три основных: личная , деловая , корпоративная .
Личная визитка содержит фамилию, имя и отчество владельца. Должность, адрес и даже телефон в ней могут не сообщаться. Этот вид визитки характеризуется достаточно свободным стилем исполнения.
Деловая визитная карточка . В ней указывается не только фамилия, имя, отчество и телефон владельца, но и его должность, название и реквизиты фирмы. Обязательно используется логотип, фирменный стиль, принятый для визиток дизайн.
Корпоративная карточка . Она представляет фирму, а не личность, поэтому не содержит фамилий. Кроме фирменного логотипа, реквизитов, она может содержать лаконичную информацию о деятельности, перечне услуг, схему местонахождения, адрес веб-страницы. Такая визитка носит рекламный характер. Она используется в основном в работе с клиентами. Корпоративная визитка может исполняться в виде книжки.
Цель корпоративной визитки состоит в том, чтобы человек на ее основе мог составить общее представление о фирме: где находится офис, как туда добраться, чем фирма занимается и др. Формат такой визитной карточки обычно больше, чем личной или деловой (оптимальный размер – 105 х 75 мм).
В современном деловом мире визитная карточка выполняет следующие функции: представительскую , рекламную, напоминающую .
Представительская функция означает сообщение некоторой первоначальной информации о человеке: фамилия, имя, отчество, место работы и должность.
