Илья Мельников - Имидж менеджера. Внешняя сторона имиджа
Признаком хорошего тона считается лаконичная визитная карточка.
На деловой карточке не рекомендуется указывать домашний телефон. Это допустимо лишь для людей творческих профессий, которые много времени работают дома: писатели, художники, преподаватели. Считается, что по деловым вопросам звонить домой можно лишь в случае чрезвычайных обстоятельств.
Текст визитки должен быть напечатан только на одной стороне. Оборотная сторона может быть использована для каких-либо уточняющих записей от руки. Поэтому при работе с иностранными партнерами следует выполнить отдельные визитные карточки на разных языках. Исключение составляют корпоративные визитки, в которых на оборотной стороне может быть указана схема расположения фирмы, подробная информация о товарах или предоставляемых услугах.
5. Знаки и фотографии на визитке. На служебной карточке уместно поместить эмблему, фирменный знак или логотип организации. Государственные служащие могут использовать изображение герба страны, муниципальные работники – герб города.
Фото владельца на визитной карточке в сфере бизнеса и менеджмента недопустимо. Это возможно для некоторых специальных профессий, либо для личной, а не деловой карточки.
6. Художественное оформление визитки. Оно должно быть простым и лаконичным. Необходимо обыграть расположение текста и свободных зон. Текст может быть выровнен по центру, левому или по правому краю. Деловая карточка в рамке не рекомендуются. Текст может быть разделен на зоны подчеркиванием (после названия организации, перед номерами телефонов, разделение текста и эмблемы и т.д.).
7. Центральное звено визитки. Им может быть фирменный знак, фамилия владельца либо название фирмы. Это зависит от вида карточки и ее основной цели. Центральное звено должно доминировать за счет цвета, размера или места расположения.
Хочется подчеркнуть значимость дизайна и исполнения при оформлении визитной карточки. Люди, глядя на визитку, судят о ее владельце. Поэтому к разработке, эстетическим и полиграфическим достоинствам визитки следует подходить очень серьезно.
Хорошее впечатление производит не «богатая» визитка со сложной полиграфией, а тонкий вкус дизайна и исполнения, а также соответствие качества и стиля оформления визитной карточки имиджу и социальному статусу хозяина.
В деловом мире сложились определенные правила вручения визитных карточек. Чаще всего визитки вручаются лично, однако возможна передача визиток через третьих лиц, посыльных и отправка по почте. При первой встрече деловых партнеров обмен визитками обязателен.
При личном вручении визиток необходимо придерживаться принципа первоочередности. Первым вручает визитку тот, чей служебный статус ниже, или человек менее известный, имеющий меньше заслуг, более молодой. При служебном равенстве мужчина вручает визитку женщине. Если партнеры одного пола и равны по статусу и возрасту, первым карточку вручает тот, кто более заинтересован в знакомстве.
При официальных визитах и служебном равенстве партнеров первым вручает визитку гость. При зарубежных визитах первой вручает визитки принимающая сторона. Согласно протокольным требованиям МИДа визитками при встрече обмениваются не сразу. Сначала ведется светская беседа, затем следует обмен визитками, который означает переход к деловой части встречи.
Вручать визитку следует правой рукой, называя при этом свою фамилию. Карточка при этом должна быть повернута так, чтобы принимающий мог сразу ее прочитать. Сопровождается вручение мягким кивком головы.
Принимают визитку правой рукой и читают. Если же в ней что-то непонятно (фамилия или название фирмы), сразу же уточняют у владельца. Пометки при прочтении не делаются. Если необходимость в какой-то записи возникла, то лучше попросить сделать это владельца.
Во время переговоров принятые визитные карточки следует положить на столе перед собой соответственно рассадке партнеров.
При первом посещении какой-либо фирмы визитную карточку в офисе можно вручить секретарю или помощнику для последующей передачи ее соответствующему должностному лицу.
Визитки могут быть вручены и заочно, для этого направляется курьер, секретарь или шофер.
Обмен визитными карточками при деловых отношениях стал нормой, признаком хорошего тона. Визитная карточка создает первое впечатление о новом знакомом. Стильная, не бросающаяся в глаза показной роскошью, функциональная и эстетичная, она может выгодно подчеркнуть достоинства своего владельца в любом обществе.
Офис и рабочее место менеджера
На имидж менеджера большое внимание оказывает не только он сам, но и его окружение – люди и вещи. Особая роль в профессиональной части имиджа отводится офису и рабочему месту менеджера.
Офис и рабочее место влияют на создание профессионального образа менеджера в глазах партнеров, потребителей, конкурентов. Это может быть впечатление успешного и надежного профессионала, делового и эффективного руководителя. Но офис может позволить увидеть фирму проблемной, а рабочее место покажет менеджера неорганизованным и бестолковым.
Положительный имидж руководителей и фирмы в целом (через предъявление офиса и рабочих мест менеджеров) проявляется в следующих элементах:
– современный офис, добротно обставленный, расположенный в престижном месте, безошибочно демонстрирует успешность фирмы и ее менеджеров;
– офис, безупречно оформленный с точки зрения эстетики и дизайна, производит впечатление высокой культуры, хорошего тона, образованности, утонченности руководства;
– функциональное (удобно организованное) и эстетичное рабочее место, порядок на столе и в бумагах говорят о менеджере как о человеке надежном, пунктуальном, организованном и ответственном.
Подобно тому, как привлекательный внешний вид, правильная речь, умение держаться соответствуют представлениям об образе успешного менеджера, так и правильно оборудованный и хорошо оформленный интерьер рабочего офиса способствует формированию положительного имиджа своего хозяина. Поэтому надо стремиться к тому, чтобы место, где менеджеры принимают клиентов и партнеров, производило наилучшее впечатление. Интерьер и атмосфера офиса должны повышать статус менеджера, а не снижать его.
Уровень офиса – это отражение эффективности фирмы. А состояние рабочего места свидетельствует о деловой культуре и профессионализме менеджера. Примитивный уровень менеджера, неряшливое рабочее место наносят непоправимый урон имиджу менеджера и, следовательно, его профессиональному успеху. Были разработаны ряд рекомендаций, которые позволяют не допустить нанесения ущерба имиджу менеджера ошибками в организации и использовании рабочего места. Ниже рассмотрены основные из них:
