Джеффри Лайкер - Корпоративная культура Toyota: Уроки для других компаний
Термин «бережливое производство» впервые появился в книге под названием «Машина, которая изменила мир» (The Machine that Changed the World) для описания производственной компании следующего поколения – следующего этапа эволюции после массового производства. Toyota производила больше, используя меньше ресурсов и непрерывно совершенствуясь. Упор делался на добавление потребительской ценности на каждом этапе процесса – от сырья до готовых изделий, чтобы предоставить заказчикам и обществу больше, задействуя меньше ресурсов. Это благородное мировоззрение, но на самом деле здесь кроется нечто большее. Корпоративная культура Toyota предполагает иной способ организации компании, который влияет на саму основу совместной работы людей. Это не тайное знание – это реально работает в разных странах по всему миру. И это делают обычные люди, говорящие на разных языках и принадлежащие к разным культурам. Toyota не стерла национальную культуру, но смогла погрузить сотрудников в свою культуру[24].
Мы должны смиренно признать, что недостойны выполнять такую благородную миссию: говорить другим компаниям, чему они могут научиться на примере замечательного феномена. У нас нет готового рецепта успеха. Нас постоянно просят назвать другие компании кроме Toyota и еще нескольких прекрасных японских компаний, успешно превратившиеся в обучающиеся бережливые предприятия от цеха к цеху, от завода к заводу, от отдела к отделу. Мы признаем, что не знаем ни одной организации, полностью соответствующей этим критериям. Мы знаем хорошие компании, которые какое-то время пытались учиться у Toyota, сделали большие успехи и не собираются останавливаться. Мы лично работали с компаниями, достигшими замечательных изменений на местном уровне, в какой-то части компании, благодаря проектам по бережливому производству и активному вовлечению сотрудников – изменений, которые, по нашему мнению, достигли и уровня культуры. Мы также работали со многими другими компаниями, добившимися первых успехов, объявившими о победе и пошедшими дальше, так по-настоящему и не коснувшись реальной культуры управления. Разумеется, такие преобразования дают только краткосрочные положительные результаты.
К своей амбициозной задаче мы подойдем в заключительном разделе книги немного окольным путем. Вместо того чтобы сразу же рассказывать другим компаниям, что они могут сделать, мы еще раз посмотрим на Toyota.
Глава 16 Повышение уровня культуры Toyota в Toyota Motor sales
Продажа автомобиля должна в первую очередь давать преимущество клиенту, потом дилеру и наконец – производителю. Это наилучшее отношение для завоевания доверия клиентов и дилеров, что в итоге будет способствовать развитию самого производителя.
Сотаро Камия, первый президент компании Toyota Motor SalesКомпании Toyota Motor Sales исполнилось 50 лет
Toyota Motor Sales (TMS) – старейшее отделение Toyota в Америке. В 2007 г. оно отпраздновало 50-й юбилей. Отделение было учреждено в 1957 г. для реализации импортируемых моделей Toyota Toyopet. Поэтому в Toyota Motor Sales философия Toyota должна быть укоренена глубже всего. Две опоры – уважение к людям и непрерывное совершенствование – на самом деле были свойственны Toyota Motor Sales задолго до того, как в 2001 г. они были зафиксированы в документе Фудзио Тё. Уважение Toyota к людям доказывает наш разговор с владельцем дилера Toyota, который также торгует автомобилями большой тройки (General Motors, Ford, Chrysler); мы попросили его сравнить этих поставщиков:
Это как день и ночь. Если в мою дверь стучится представитель большой тройки, значит, он собирается давить на меня, чтобы я купил больше легковых автомобилей и грузовиков, которые я потом не смогу продать. Как будто гангстер-ростовщик пришел за своим долгом и угрожает сломать вам коленные чашечки. Когда приходит представитель Toyota, он хочет узнать, что он может сделать, чтобы помочь вам. Они предоставляют нам потрясающую информацию о местном рынке. Посмотрите на это [достает толстый документ с данными о местном автомобильном рынке, конкуренции и демографической ситуации]. Я получаю это от Toyota каждый месяц. Посмотрите на мои записи с учебных курсов о том, как продавать по дао Toyota. Это удивительная компания. Они хотят, чтобы я добился успеха, и помогают мне в этом.
На Toyota Motor Sales можно увидеть, как люди энергично работают в команде, сотрудничают, применяют творческое мышление. На многих обсуждениях каждое решение принимают исходя из того, как оно повлияет на ценность для потребителя, как оно повлияет на ценность для дилера. Как это повлияет на имидж Toyota как хорошего члена общества? Как мы можем пожизненно удержать потребителей? Очень умные люди преданы компании и живут согласно ценностям Toyota.
В некоторых отношениях компания Toyota Motor Sales в США проникалась учением Toyota медленнее, чем производственные площадки в Северной Америке. Производственная система Toyota – прекрасно проработанный подход к производству, а двойная концепция системы «точно вовремя» и встроенного качества на производстве и в логистике применяется как стандартная операционная процедура. Метод решения проблем используется на производстве каждый день. Toyota Motor Sales – организация с гораздо большим числом функций, среди которых – доставка запчастей и создание маркетинговых стратегий, разработка рекламных кампаний, налоговый учет и управление тысячами независимых автосалонов. Toyota Motor Sales в Японии отделилась от остальной компании, потому что американские оккупационные войска стремились предотвратить монополизм. Эта организация развивалась как отдельная корпорация с несколько иной культурой управления. Toyota Motor Sales в Соединенных Штатах первоначально создавалась японскими руководителями, но по мере стремительного роста компании на работу приходило много американских менеджеров и руководителей, и философия Toyota укоренилась не так, как в производственных отделениях Toyota.
Возможно, неудивительно, что сотрудники, обеспечивающие поставку деталей в автосалоны через сеть складов (принадлежащих Toyota Motor Sales), следуют принципам производственной системы Toyota. Toyota регулярно занимает первые места среди автомобилестроительных компаний по показателю наличия запчастей и применяет все принципы производственной системы Toyota в центрах распределения, через которые проходит поток запчастей. Со времени публикации «Философии Toyota 2001» другие отделения Toyota Motor Sales работают над трактовкой этих принципов применительно к своим операциям. Более того, Фудзио Тё опубликовал отдельный документ под названием «Философия Toyota в продажах и маркетинге» (2001 г.), чтобы адаптировать принципы Toyota к этим функциям.
