Елена Макота - Максимальный результат, или Как воспитать ответственных и инициативных сотрудников
Вы можете возразить – «а как же Майкл Гербер, который говорит о том, что бизнесмены должны работать «НАД» своим бизнесом? Удивительно, но я встречаю многих руководителей, которые не хотят работать не только «В», но и «НАД» ним.
«Работать над бизнесом» означает решать больше стратегические и творческие задачи. Работать «в бизнесе» – это значит погрузиться в рабочую рутину. Например, выступать на вовлекающих собраниях, обдумывать с командой управленцев пути оптимизации бизнес-процессов для получения максимальной прибыли, взаимодействовать с ВИП-клиентами. Мне кажется, в любом бизнесе собственник просто обязан, пусть и время от времени, поработать и пообщаться с сотрудниками из всех отделов, хотя бы для того, чтобы быть в курсе всех дел происходящих в компании.
Уважаемые собственники, давайте договоримся: отдыхать долгие месяцы на Канарах вы будете после того, как выведете свой бизнес хотя бы на вторую стадию зрелости. Сейчас же ваш максимум – пара недель, и все, работать!
И для начала вам необходима команда ответственных и инициативных сотрудников. Если бизнес уже выведен на более зрелую стадию, Вам все равно придется решать не только стратегические вопросы. Сначала замотивируйте, направьте в нужное русло команду топ-менеджеров, вдохновите и впечатлите их образом будущей компании, в общем – заведите рабочий механизм. После этого за результат Вы можете быть спокойны – если, конечно, топ-состав профессионален. В развитие их управленческих компетенций Вы инвестировали достаточно средств и менеджеры обладают «Десятью золотыми умениями руководителя», благодаря чему у них работают ответственные и инициативные сотрудники.
Кстати, если Вы спросите меня, что лучше – супер-лидер, или выстроенная организация с отлаженной системой, я выберу второй вариант. Выстройте для начала систему, которая будет постоянно зарабатывать Вам деньги. Не ждите супер-лидера, который придет, все наладит и потекут денежки. Такого не будет.
6.2. Общие черты успешных руководителей
Хочу сделать небольшое философское отступление. Иногда мне говорят, что временами мой характер невыносим – тем не менее, я считаю себя эффективным руководителем, потому что у меня работают ответственные и инициативные сотрудники, которые достигают запланированных результатов.
К чему это я? Считаю, что чем более успешен руководитель, тем меньшим «любимчиком» коллектива он является. Да, его уважают, ценят за справедливость, но он не душка и его характер – не сахар. Карен Салмансон в своей книге «Настырные» пишет: «Не бывает бесхребетных рок-звезд. Бесхребетных астронавтов. Бесхребетных нобелиатов. Бесхребетных генеральных директоров». Как пишет Дэн Кеннеди: «Вообще-то все люди, которым удается по-настоящему много достигнуть – нахальные, требовательные, нетерпеливые и нетерпимые, они легко выходят из себя, орут и швыряют предметы, заставляя малодушных и слабонервных разбегаться в поисках укрытия». Я с ним полностью согласна.
Конечно, может быть, я так оправдываю свой характер. Но воспитать в людях ответственность и инициативность по-другому невозможно. Крик – вовсе не обязательное условие: перегибать палку не стоит, но надо быть нетерпимым и максимально требовательным, вплоть до занудства. Корректируйте поведение сотрудников, которое противоречит установленным правилам, тех, кто распространяет ценности, не способствующие достижению стратегии компании, будьте нетерпимы к нерезультативным и невыгодным работникам.
Мой вам совет – нанимайте «толстокожих». «Неженки», которые после критики руководителя утверждают, что они весь день не могут работать, пусть работают в другой компании.
Вы заметили, как искусно подчиненные перевешивают свою неэффективность на плечи руководителя и снимают с себя ответственность? Таким сотрудникам место в компании, где для руководителя бизнес – это хобби. Такой «бизнесмен» может платить подчиненным, только потому, что они пришли на работу, он может платить невыгодным сотрудникам, потому что это, например, его родственники и т. д.
Повторюсь, бизнес – это система, которая должна постоянно приносить деньги, все остальное – хобби. Там «неженкам» самое место! Если вы энергичный, требовательный и успешный предприниматель, то в определенные моменты Вы будете просто невыносимы. Опять процитирую своего любимчика Кеннеди: «Опыт научил меня, что успешный предприниматель – это уникальная и хитро сбалансированная комбинация дисфункций, плохих привычек, дурных черт характера, а также невероятной одаренности, дерзости и энергии» [29].
Забудьте о том, что Вы, как стодолларовая купюра, должны всем нравиться. Единственное ограничение – не оскорбляйте и не унижайте людей: они не рабы. Да и благоприятный социально – психологический климат для взращивания корпоративной культуры ответственности и инициативы вам просто необходим.
К слову, один из социологических опросов дал интересные результаты: несмотря на то, что сотрудники предпочитают делегирующий стиль руководителя, они же признаются в том, что чрезмерное спокойствие и мягкость действует расслабляюще. Периодические «встряски» стимулируют работать эффективнее – конечно, в том случае, если претензии руководителя объективны и справедливы.
Что же еще общего у успешных руководителей компаний, в которых работают ответственные и инициативные сотрудники, кроме «невыносимого характера»?
✓ Успешные руководители нанимают сотрудников только с хорошей репутацией. Брать на работу людей с бесчестным прошлым или подмоченной репутацией – большой риск. Поэтому запрашивайте рекомендации с прошлых мест работы. Если человек покинул предыдущую компанию со скандалом, нет гарантии, что такая ситуация не повторится и в Вашей компании. На «входе» смотрите, насколько сотрудник ответственен и соответствует ценностям вашей компании.
✓ Успешные руководители устанавливают регламенты, стандарты и правила работы в своей компании. Совершенно верно, так как руководитель – это тот, кто вводит правила в компании и заставляет всю команду жить по ним. При этом они доводят их до сведения каждого своего подчиненного и методом убеждения добиваются того, чтобы каждый работник знал зону своей ответственности, осознавал ее перед фирмой. И самое важное – эти руководители уверены в том, что сотрудник это знает и понимает.
✓ Безответственные действия наиболее вероятны тогда, когда Ваши менеджеры теряют контакт с подчиненными. Отсюда следует третий момент: успешный руководитель всегда поддерживает контакты со своими подчиненными, знает, чем они дышат, чем живут, каковы их сильные и слабые стороны.
