Тимофей Крылов - ИКЕА изнутри (бизнес-кейс)
В последующем организация должна постепенно переходить к выделению и управлению сквозными, межфункциональными процессами. При этом организационная структура должна быть адаптирована к требованиям системы новых процессов. Наиболее полно этим требованиям соответствует матричная структура организации . Однако введение матричной системы управления будет эффективным в организациях с достаточно высоким уровнем корпоративной культуры и квалификацией сотрудников. Например, в компании «Тойота» внедрение матричной структуры заняло около 10 лет. Такой подход обеспечивает эволюционный характер построения системы процессного управления.
Размер процесса определяется экономической целесообразностью создания ограниченного числа центров учета затрат. Границы процесса – понятие условное, но они должны совпадать с зонами ответственности и компетенции владельцев процессов. Состав и размер процесса не могут оставаться неизменными. Необходимо периодически проводить аудит системы процессов с целью установления их соответствия внешним и внутренним условиям.
Процессные, или иными словами, матричные организации, в которых предпочтение отдается горизонтальным информационным потокам и связям, нежели вертикальным приказам и указаниям, преобладающим в иерархической структуре организации, «являются скорее медлительными и ориентированными внутрь самих себя» [Nordström, Riderstråle], однако при этом «обеспечивают механизм принятия правильных и коллегиальных решений», обеспечивающих достижение созидательных целей, а также долгосрочный рост и существование организации.
10. Архитектура бизнес-процессов
Схема
11. Классификация процессов верхнего уровня
Процессы верхнего уровня – совокупность процессов, которые ведут к созданию нового качества (стоимости, продукта, услуги и т. п.), выделенных по критериям сложности и значимости их для организации, и процессов, которые создают инфраструктуру организации и обеспечивают выполнение основных процессов. К группе процессов верхнего уровня относятся:
1. Процессы управления:
• Отвечают за управление организацией как единой системой
• Целеполагание, планирование, контроль достижения целей
• Анализ и выработка корректирующих воздействий
• Координация действий отдельных элементов
2. Основные процессы:
• Те, которые добавляют стоимость, качество. Основные процессы кросс-функциональны. В рамках предприятия они взаимодействуют как с клиентами, так и с партнерами.
• На предприятии выделяются не более 20 основных процессов.
3. Процессы развития
• Процессы, определяющие тенденции и направления развития основных процессов в зависимости от анализа и прогнозируемых направлений развития организации
4. Вспомогательные процессы
• Создают инфраструктуру организации12. Разработка проекта модели ПВУ «как есть»
При разработке проекта моделей ПВУ выполняется:
• определение важнейших аспектов бизнеса;
• определение партнеров, т. е. клиентов и поставщиков;
• описание основных процессов, процессов управления, развития и вспомогательных процессов;
• выявление связей процессов верхнего уровня;
• верификация проекта модели, используя эталонные и референтные модели;
• описание требуемых ресурсов для выполнения процессов, владельцев процессов, целей и КПР процессов.
13. Разработка проекта модели ПВУ «как должно быть»
Целью сравнительного анализа «как есть» и «как должно быть» является совершенствование выбранных бизнес-процессов организации, предполагающее разработку комплекса взаимосвязанных и взаимодополняющих моделей процессов, описывающих перспективную ситуацию «как должно быть» с точки зрения выбранных критериев совершенствования.
Разработка ПВУ «как должно быть» основывается на оценке соответствия между следующими категориями:
• соответствие между процессами «как есть» и референтными моделями;
• соответствие между процессами «как есть» и проблемами;
• соответствие между процессами «как есть» и нормативными документами, а также требованиями и ограничениями заказчика;
• соответствие между процессами «как есть» и целями.
14. Уровни моделирования бизнес-процессов
Модель процессов верхнего уровня:
Процессы управления, основные процессы и процессы развития
Вспомогательные процессы
Разные уровни моделирования бизнес-процессов
Детальная модель подпроцессов и функций
15. Средства моделирования бизнес-процессов в системе ARIS
Программные продукты семейства ARIS:
• ARIS Easy design
• ARIS Simulation
• ARIS Web Publisher
• ARIS BSC
• ARIS SAP Netware
• ARIS UML Designer
• – ARIS Toolset
• – ARIS Process Cost Analyzer
16. Логические операторы в среде ARIS
Схема
17. Карта ключевых показателей (KPI) и регламентов в системе ARIS
Типы документации:
• Нормативные документы (должностные инструкции, регламенты)
• Положения о процессе
• Процедуры (взаимодействия сотрудников)
• Технологические инструкции
• Стандарты (внешние и внутренние)
• Записи (достигнутые результаты)
Система сбалансированных показателей (Balanced Score Card – BSC) позволяет посмотреть на организацию с четырех различных точек зрения:
• Финансовая перспектива
• Клиентская перспектива
• Перспектива бизнес-процессов
• Перспектива персонала и развития
18. Программная среда моделирования процессов IDFO
Схема
19. Разработка оргструктуры
Разработка оргструктуры осуществляется на базе модели верхнего уровня. Затем составляется ролевая концепция оправления процессами, на базе которой создается оргструктура.
Возможные цели разработки оргструктуры:
– Разработка должностных инструкций для обеспечения прозрачности перед выходом на фондовый рынок (IPO);
– Реструктуризация по результатам сделок слияний и поглощений (M&A);
– Выведение подразделений на аутсорсинг;
– Внедрение сбалансированной системы показателей (BSC).
20. Уровни анализа и описания организационной структуры
Схема
21. Типы организационных структур
