Рене Тиссен - Невесомое богатство. Определите стоимость вашей компании в экономике нематериальных активов
Дни принципа необходимого знания сочтены. Компании и управляющие должны признать это и сегодня же принять меры к тому, чтобы приблизить новую эпоху – эпоху права быть в курсе дела.
Приложение
Инструментарий метода «Value Explorer®»
Как пользоваться инструментарием
Применение метода «Value Explorer» сводится к ответам на вопросы, которые помогут управляющим успешно действовать в условиях экономики знаний. В представленный ниже инструментарий включены:
• этапы – план действий из 15 этапов, которым вы можете руководствоваться в процессе вашей работы;
• вопросы, которые вы можете себе попутно задать;
• упражнения, которые вы можете выполнить самостоятельно или вместе с кем-либо еще;
• контрольные перечни вопросов, с помощью которых вы можете определить сильные и слабые стороны ваших ключевых сфер компетенции;
• методики расчета, которые помогут вам вычислить стоимость ваших нематериальных активов.
Вы можете использовать инструментарий самостоятельно, но результаты будут лучше, если вы привлечете к участию в вашей работе кого-либо еще: служащих, клиентов, партнеров, а возможно, и акционеров или финансовых аналитиков. На некоторых этапах полезно провести семинары, особенно когда вы определяете ключевые сферы компетенции вашей компании. Кроме того, такие семинары дадут вам возможность начать со своими коллегами и служащими диалог о положении дел в компании и о ее будущем. Это не только укрепит связи внутри организации, но и будет способствовать возникновению у вашего персонала чувства сопричастности, общности интересов, единого понимания цели и видения будущего.
Фаза 1
Определите основу деятельности вашей компании
Этап первый: сбор необходимой информации
Общая информация
Каковы оборот и другие показатели деятельности вашей компании за последние три года?
• В какой отрасли оперирует ваша компания?
• Хорошо ли известны ваша компания и ее торговая марка?
• Как бы вы охарактеризовали ваше положение на рынке (монополия/множество конкурентов)?
• Сколько лет вашей компании? На каком этапе своего жизненного цикла она находится?
Группы клиентов и их потребности
Какие группы клиентов вы обслуживаете?
• Каков их общий удельный вес в вашем обороте?
• Каков удельный вес каждой группы в вашем обороте?
• Какие потребности своих клиентов компания удовлетворяет, обслуживая каждую из этих групп?
Рынок и конкуренция
Кто ваши конкуренты на нынешнем рынке?
• Какие изменения происходят на рынке?
• Компании какого типа могут проникнуть на ваш рынок?
Продукты и услуги
Какие продукты или услуги вы предлагаете?
• Каков ваш оборот по продукту (услуге)?
• Каков удельный вес оборота по продукту (услуге) в вашем общем обороте?
• Какова валовая прибыль по продукту (услуге)?
Структура компании и персонал
Какие существуют службы и сколько людей в них задействовано?
• Какие специалисты необходимы для стабильной работы вашей компании?
• Что представляет собой организационная структура вашей компании?
Процессы, протекающие в компании
Дайте общее описание процессов, протекающих в вашей компании. Это очень важно, поскольку помогает увидеть, в какой из частей стоимостной цепочки кроются ваши ключевые сферы компетенции. Более того, анализ этих процессов позволит вам превратить сложную реальность в нечто абстрактное. Двигаться нужно «в обратном порядке» – другими словами, от конечного продукта к процессам, которые позволяют его получить. Попытайтесь объединить как можно больше процессов в один основной процесс или этап общего процесса. Если в компании существует несколько основных процессов (на практике их редко бывает больше пяти), то нужно описать каждый из них. Важно составить описание всех основных процессов компании, пусть неполное и не слишком подробное. При этом постарайтесь ответить на следующие вопросы:
• Что выпускает данное отделение компании?
• Какие основные процессы для этого требуются?
• Каковы основные составляющие (этапы) этих процессов?
• Какие исходные ресурсы (знания, сырье и материалы, время) необходимы для этого процесса?
• По каким основным количественным показателям (обороту, затратам, длительности производственного цикла, численности персонала, количеству изготавливаемых изделий) можно судить об этом процессе?
• Какие взаимоотношения или взаимосвязи требуются для этого процесса?
• Какие функции (управление, системы, знания, навыки) реально необходимы для этого процесса?
• Как организовано управление этим процессом?
• Какие процессы управления (например, планирование) наиболее важны для компании?
Факторы, способствующие успешной работе компании
Какие факторы способствуют успешной работе вашей компании?
• Что ваша компания делает лучше, чем другие компании, работающие на том же рынке?
• Какие факторы имеют важнейшее значение для успешной работы компании в будущем?
Упражнение «Беседа со своими служащими»Рядовые сотрудники зачастую знают о компании гораздо больше, чем ее руководство. Поэтому пойдите и поговорите с десятью сотрудниками компании, при этом спросите их:
• Что мы делаем правильно?
• Что мы делаем неправильно?
• На что жалуются наши клиенты?
• Что вам больше всего нравится в компании?
• Что вам больше всего не нравится в компании?
• От чего вы хотели бы предостеречь руководство компании?
Этап второй: генерирование идей
Обратите внимание на своих клиентов
Почему клиентам нравится ваша компания?
• Почему они обращаются к вам, а не пользуются товарами или услугами одного из ваших конкурентов?
• Какую выгоду получают ваши клиенты, которую они, по-видимому, не могут получить в других компаниях?
• Какие принципиальные преимущества выделяют вас из общей массы других компаний отрасли?
• Какие новые преимущества вы хотели бы предложить своим клиентам?
