Гай Кавасаки - Правила Кавасаки. Жесткое руководство для тех, кто хочет оставить конкурентов позади
• Демонстрируйте фальшивый интерес. Это одна из самых сложных проблем в ходе панели. Предположим, что другой участник пускается в долгие, скучные, наполненные профессиональным сленгом объяснения. Вам хочется достать BlackBerry или как минимум показать, что вам скучно. Не делайте этого! Демонстрируйте фальшивый интерес. Как только у вас на лице нарисуется скука, всегда найдется какой-нибудь фотограф или видеооператор, который начнет транслировать ваше лицо на огромный экран. Если вам удастся имитировать заинтересованное выражение лица, вы далеко пойдете.
• Никогда не смотрите на модератора. Модератор задает вопросы, однако он всего лишь представляет интересы аудитории. Отвечая, не глядите на него. Смотрите на аудиторию, так как она вряд ли захочет лицезреть ваш затылок (к вашему сведению, хороший модератор не будет вступать с вами в визуальный контакт – он, напротив, будет стимулировать вас не смотреть на него и обращаться к аудитории).
• Никогда не говорите «Я согласен с предыдущим оратором». Модератор часто просит всех участников ответить на один и тот же вопрос. Если вы отвечаете на вопрос не первым, у вас может появиться искушение сказать: «Я согласен с моими коллегами». Это глупый ответ. Придумайте что-нибудь уникальное, а если вам это не по силам, то не участвуйте в таких мероприятиях. Скажите хотя бы: «Думаю, что ответ на этот вопрос уже был дан. Давайте для общей пользы пойдем дальше».
Панель – отличная возможность выделиться среди конкурентов, потому что вас одновременно сравнивают с четырьмя-пятью другими людьми. Отнеситесь к этим рекомендациям серьезно, и все будет хорошо, особенно если у панели имеется отличный модератор – примерно такой, которого я опишу в следующей главе.
Глава 51. Как быть отличным модератором
Присаживайтесь; будьте искренни и кратки.
Франклин Рузвельт, 32-й президент СШАЧасто ли вам доводилось наблюдать интересную и информативную панель? Вряд ли, и это вина модератора. Модерация панели – более сложное дело, чем контроль поведения отдельных ораторов, поскольку вы не в состоянии контролировать поведение клоунов среди участников панели. Вот что необходимо для успешной модерации.
• Представляйте интересы аудитории. Модератор отвечает прежде всего за то, чтобы участники обсуждения развлекали и информировали аудиторию. Его роль заключается в сокращении объема чепухи и желания продать любой ценой. Хороший модератор выглядит в глазах аудитории адвокатом истины, глубины понимания и краткости (выберите любые два определения). Когда участник начинает что-то рекламировать или говорить заведомую ложь, вы просто обязаны размазать его на глазах аудитории.
• Предоставьте возможность всем участникам выглядеть умными. Вторая важнейшая ответственность модератора состоит в том, чтобы показать участников умными людьми, а не в том, чтобы продемонстрировать собственный ум или заполучить максимум внимания. Есть два способа сделать это. Первый: задать им вопрос, на который те способны блестяще ответить. И второй: извлечь крупицы «золота», перефразируя, подводя итог или разъясняя сказанное ими. Хороший модератор говорит в течение всего 10 % времени. Это «невидимка», а не примадонна.
• Не отводите подготовке участников слишком много времени. Чем больше участники готовятся заранее, тем вероятнее, что они будут скучными. Если вы заранее предоставите им все вопросы, многие подготовят отличные и детальные ответы, а то и призовут на помощь своих специалистов по PR. Советую вам ограничиться выдачей двух-трех вопросов, что позволит им расслабиться и почувствовать себя «готовыми» вне зависимости от того, зададите вы им эти вопросы или нет.
• Готовьтесь заранее. Модераторам необходимо готовиться к мероприятию серьезнее, чем участникам, поскольку нужно создать интригу и задать вопросы о различных противоречивых событиях или серьезных новостях в отрасли. Это довольно сложно делать в режиме реального времени, так что готовьте вопросы заранее. Если у вас нет достаточного объема знаний об отрасли, лучше откажитесь от роли модератора.
• Никогда не позволяйте участникам использовать PowerPoint (или Keynote). Даже если это CEO или лауреаты Нобелевской премии, никогда не позволяйте им показывать «короткие презентации в PowerPoint». Стоит одному из них показать свою презентацию, как то же самое захотят сделать все остальные. В ходе сессии почти неминуемо возникнут технические сложности, связанные с подключением различных ноутбуков к компьютеру или с интеграцией множества презентаций в одну. Даже если вы решите технические проблемы, презентации лучше не станут, так что забудьте о них.
• Никогда не позволяйте участникам показывать заранее заготовленные материалы. Предположим, что все договорились воздержаться от использования PowerPoint, но кому-то может прийти в голову идея показать «коротенький корпоративный фильм». Вы должны сказать на это свое твердое «нет». Если участнику панели нужна презентация в PowerPoint или видео, то, возможно, он не лучший кандидат для участия. Если можете, избавьтесь от него.
• Обяжите участников представляться не дольше 30 секунд. Модератор не должен зачитывать подробную биографию каждого участника, потому что он неминуемо: а) что-то произнесет не так (я даже не знал, что на самом деле я поляк, пока меня как-то раз не представили как «Гай Кавольски»); б) ошибется в каком-то факте («Ой, простите, вы не окончили Гарвардскую школу бизнеса, а лишь посещали там недельный семинар для руководителей») или в) забудет подчеркнуть какой-то важный факт из биографии участника.
• Не вступайте в визуальный контакт с участниками. Посмотрите на участника, задайте ему вопрос, а затем обратите взор на аудиторию. Не стоит поддерживать визуальный контакт с участниками, потому что вам нужно, чтобы они разговаривали с аудиторией, а не с модератором. Кроме того, не откажитесь от удовольствия попросить участников говорить громче или подвинуться ближе к микрофону.
• Вовлекайте аудиторию. Модератор должен посвятить примерно 30 % времени мероприятия вопросам со стороны аудитории. Если он выделит больше времени, то у аудитории могут закончиться хорошие вопросы. А стоит уделить этому меньше времени – аудитории покажется, что она не участвует в общении. Разумеется, глупые вопросы от аудитории не должны звучать чаще, чем глупые ответы участников. Всегда держите наготове пару-тройку хороших вопросов на случай, если аудитория будет инертна. Еще лучше, если вы сможете заранее отдать свои вопросы знакомым из аудитории.
