Юрий Лукаш - Начальники и подчиненные: кто есть кто, взаимоотношения и конфликты
Речь обеспечивает эффект убеждающего внушения только тогда, когда слушатели доверяют оратору. Степень доверия к речи оратора, особенно в условиях информационной неопределенности, при дефиците доказательств, зависит от его нравственной характеристики. Одно из важнейших условий завоевания доверия слушателей – умение оратора произносить живую, свободную, экспромтную речь. Такая живая, свободная речь более эффективно воздействует на собеседника или слушателей (например, во время совещания) потому что обеспечивает не только доказательность, но и внушающее воздействие.
Взаимоотношения с коллегами по работе
Личность, уверенная в себе и своих силах, сознательно отсеивающая сквозь невидимый фильтр негативные переживания, которые ей пытаются навязать извне, способна дать отпор самому искушенному мобберу. И тот, чьей целью является достижение разрядки эмоционального напряжения путем нападения на чужую психику, не получая желаемого результата, рано или поздно свои нападки прекращает.
Когда критикуют коллеги, не надо спешить «кипятиться». Сначала надо выяснитьт, что стало этому причиной. Если сослуживцы правы, лучше постараться устранить недостатки в работе. Если же упреки необоснованны, стоит научиться терпению. Если болезненно реагировать на каждый выпад негативно настроенного коллеги – велик риск заполучить массу психических заболеваний. Поэтому лучше все же заняться банальным аутотренингом – сосредоточиться на дыхании и считати до десяти, на выдохе программировать себя словами: «Я спокоен». Это самый простой способ расслабиться.
Рано или поздно нападки должны прекратиться. Когда человек поймет, что вы никак не реагируете на его колкости, ему это станет неинтересно. Помните также, уверенные в себе и своем профессионализме люди, как правило, не становятся объектом агрессии.
Если за вашей спиной коллеги плетут интриги, раздувают слухи, значит, ваша жизнь вызывает любопытство. В данном случае нужно самому разобраться, следует его удовлетворить или оставить все, как есть. Ибо любой слух имеет тенденцию надоедать, и о нем забывают. Самое главное, не пытайтесь доказывать, что окружающие не правы. Коллеги подумают, что вы оправдываетесь, чем рискуете только усугубить ситуацию. В то же время, если у коллег недостаточно сведений о вашей жизни, значит, вы умело играете свою роль «вне работы» и «на работе».
«Нападение» на собеседника – не лучший вариант. Вас задели, принизили вашу значимость. И вы пытаетесь восстановить своё достоинство, накричать на собеседника, возвыситься над ним. Так можно получить только ответную прямую или скрытую агрессию – «нарваться» на конфликт или нажить тайного врага. Но в любом случае решение проблемы будет не в вашу пользу. Пассивное поведение – это тоже проявление эгозащиты. В таком случае человек признает свою слабость, уступает более сильному противнику, чтобы оградить себя. И как правило, конфликт разрешается также в ущерб его интересам. Наиболее результативный вариант взаимодействия в сложной ситуации – уверенное требование, без страха и напряжения, но в то же время и без агрессии. Такое поведение называется ассертивным (от английского слова assertiv – активные, напористые действия, направленные на отстаивание собственных прав). Рассмотрим подробно его технику.
Ф. Ларошфуко говорил, что если вы хотите понравиться другим, надо говорить с ними о том, что они любят, что их трогает и избегать споров о вещах, им безразличных, редко задавать вопросы и никогда не давать повода думать, что вы умнее.
Воздействие в процессе общения направлено на согласование позиций участников коммуникаций. Оно может приводить к децентрации, то есть принятию точки зрения и позиции другого человека, либо к частичному или полному несогласию, углублению противоречий, конфликта, сопротивлению. Основной целью является достижение постепенного перехода посредством применения различных приемов психологического воздействия на другого человека от конфликтных отношений, враждебности и сопротивления к отношениям сотрудничества в той или иной форме. Важным условием достижения этой цели является владение техникой использования вербальных и невербальных средств воздействия, разрешения конфликтных ситуаций, а также применения различных приемов психологического воздействия.
Нет худшей рекомендации для человека, как чрезмерные похвалы, и нет худшей ошибки, как старание сделать из него воплощенное совершенство. Об этом надо постоянно помнить!
Моббинг
Моббинг – это негативные действия одного или нескольких человек против другого человека, наносящие вред его психическому и физическому здоровью. Подчеркнем, что моббинг – это регулярное и целенаправленное нанесение человеку вреда (как морального, так и физического) на работе. Одним словом, моббинг – это то, что мы, русские, называем травлей. Одна из отечественных журналисток в интервью очень метко определила моббинг как своеобразную охоту на человека, где есть и охотник, и жертва, и оружие, достаточно специфическое, человеческое, – острое слово, ядовитое замечание, стена непонимания, бойкот.
Выгода преследуется, в первую очередь, нематериальная: власть, уважение, статус. А уже это, в свою очередь, даёт вполне ощутимые дивиденды: должность, привилегии, высокий оклад. Моббинг может быть также и целенаправленной стратегией менеджмента, чтобы заставить неугодного сотрудника уволиться по собственному желанию. Ведь если предприятие увольняет работника по экономическим причинам, оно обязано выплатить ему выходное пособие, а если работник уходит по собственному желанию, то выходное пособие не выплачивается.
Наиболее часто жертвами морального преследования на работе становятся компетентные специалисты предпенсионного возраста и, как правило, женщины. Серость всегда агрессивна – ей хочется жить «не хуже других» и при этом она, серость, прекрасно понимает, что с таким интеллектом ей это просто не по силам. Отсюда и агрессия.
Моббинг характеризуется притеснением, преследованием, нападками, придирками к человеку со стороны других людей. Различают социальный (например, внутрисемейный), организационный (служебный) и криминальный моббинг. Чрезмерные нападки и притеснения в семье, на службе со стороны других работников и руководителей, преследования и угрозы расправы со стороны криминальных элементов в отношении конкретных лиц тяжело действуют на их душевное, психическое состояние, ведут к заболеваниям, снижению эффективности профессиональной деятельности, профессиональным ошибкам.
Вариантов моббинга много. Моббинг бывает горизонтальным и вертикальным.
