Иван Карнаух - Радуга характеров. Психотипы в бизнесе и любви
6.6. Конструктивное общение в бизнесе
В чем заключается основной недостаток многих книг по практической психологии? Они очень щедро снабжают рекомендациями и инструкциями. Да, советы в большинстве своем конкретны, но их предлагают сразу так много, что читатель попросту теряется. Наиболее верный выход из положения – это соблюдать принцип постепенного приближения. Мы будем руководствоваться подходом, которого придерживаются авторы самоучителей работы на компьютере: сначала – рекомендации для «чайников», а в завершение – советы для продвинутых пользователей.
Конечно, предлагаемая технология наиболее эффективна при живом общении с психологом. Ценность очного практикума бесспорна, но обучаться конструктивному поведению при конфликтах можно и заочно, если будут соблюдаться следующие условия (напомним их):
– надо брать на вооружение не более двух-трех советов;
– рекомендации должны попасть в точку и стать той ниточкой, потянув за которую, можно распутать весь клубок проблемы.
А путеводной звездой для нас опять будет типоведение.
Когда мы говорим о конфликтности человека, мы в первую очередь подразумеваем его «плохое» поведение – неправильные поступки с точки зрения этических норм. Теория типоведения совершенно по-новому позволяет рассмотреть происхождение нашей конфликтности. Согласно теории механизм человеческой деятельности можно условно представить в виде следующей формулы:
ЧЕЛОВЕК = СБОР ИНФОРМАЦИИ + ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ.
А теперь опишем четыре базовые функции, открытые К. – Г. Юнгом, с кибернетических позиций– представим их не как парные противоположности, а как звенья одной цепи.
Первое звено – Сенсорика (S) – пять органов чувств, через которые мы воспринимаем мир.
Второе звено – Интуиция (N) – наша память. Информация, полученная через пять органов чувств, поступает в память, где возникает связь с воспоминаниями. Потом можно манипулировать различными хранящимися в памяти картинами и без участия органов чувств.
Третье звено – Логика (Т) – природное качество. Информация, прошедшая S– и N-блоки, подвергается логическому анализу, на основе которого принимается решение.
Четвертое звено – Этика (F) – приобретенное качество как следствие жизни людей в обществе. Этический подход вызван потребностью сверять свои решения с нормами, принятыми в социальной среде, окружающими людьми. Этика определяет конечный вариант наших решений. Игнорирование (часто неосознаваемое) этических норм поведения и приводит к конфликтам с окружающими.
В связи с вышесказанным можно построить таблицу ранжирования всех психотипов по степени конфликтности (см. ниже). Вы видите: самый конфликтный психотип – Предприниматель (ENTJ), а самыми удобными в этом смысле всегда будут представители психотипа Гуманист (INFJ).
Итак, независимо от того, к какому психотипу относится человек, существует общий подход к понятию «конфликт».
Обострение отношений неизбежно, если сталкиваются крайние проявления: чистая логика (голый формализм) и чистая этика (сплошные эмоции). При этом любые разногласия между двумя сторонами в итоге превращаются в выяснение личных взаимоотношений. Но если принять во внимание предлагаемые ниже общие рекомендации по предотвращению конфликтов, то можно избежать и этих предопределенных столкновений.
Чтобы конфликт не разгорелся:
– думайте о задаче, которая стоит перед вами (Т-функция);
– не забывайте об установлении межличностного контакта для продвижения к цели (F-функция).
Главный совет для конфликтующих:
Когда отношения зашли в тупик и одна из сторон потеряла над собой контроль, устройте перерыв, чтобы остыть!
Тренинг
Задание: проведите типологическую диагностику, наблюдая за конфликтующими парами (противоположные парные функции ярко проявляют себя при конфликтах).
Анализируя диалоги, проставьте в пустых скобках соответствующие знаки функций, присущие говорящим людям. (Составлено по материалам работ О. Креггер, Дж. М. Тьюсон.)
Правильные ответы:
А – (F), (Т); Б – (Т), (F)
А – (Е), (I); Б – (I), (Е)
А – (N), (S); Б – (S), (N)
А – (Р), (J); Б (J), (Р)
Глава 7. Построение управляющей команды
7.1. Эволюция управления
Любой коллектив людей формируется на основании объективно существующих закономерностей. Заложенные природой механизмы включаются автоматически и проявляются особенно ярко, когда отсутствуют цивилизованные нормы поведения, когда не созданы или ослаблены правовые институты. Они проявляются, когда происходит:
1) формирование и развитие криминальных групп;
2) функционирование криминального бизнеса; или
3) жизнь общества протекает в состоянии войны;
4) наблюдается политическая жизнь переходного периода.
При названных состояниях общества бизнес переживает период «дикого капитализма», эпоху первичного накопления капитала. Именно «лорды-бандиты» и «рыцари-грабители» стояли у истоков развитого общества. Это уже потом, с возникновением правовой структуры, приходит другая порода бизнесменов, которым приходится начинать свой бизнес с нуля, в цивилизованных рамках. В США эта эпоха началась с конца XIX века и привела к появлению целой плеяды звезд бизнеса: от Генри Форда до Била Гейтса (оба Предприниматели ENTJ). В типологическом плане она характеризуется переходом от природно-биологических лидеров – Администратор (ESTJ), Маршал (ESTP) и Политик (ESFP) – к лидерам цивилизованного бизнеса – Предприниматель (ENTJ) и Аналитик (INTJ). Такова логика естественного развития бизнеса.
Более далекая история только подтверждает это. Среди наших предков, живших при первобытно-общинном строе, наверняка лидером был Администратор (ESTJ): все его личностные функции – самые «выживаемые» в ходе естественного отбора. На смену ему, по всей вероятности, пришел представитель психотипа Маршал (ESTP): гибкое отношение к сложным ситуациям выделило (Sе) волевую сенсорику. А с развитием цивилизации стали более актуальными «человеческие» функции – N (интуиция) и F (этика), поэтому приходит время хитрого Политика (ESFP), который может управлять и Маршалом. Цепочку исторической смены управленцев можно представить так:
Как видим, все три психотипа обладают одной и той же функцией – сенсорикой (S). Иначе говоря, этих людей отличает индуктивный способ восприятия мира: от частного и конкретного к общему.
Функция N (интуиция) наделяет дедуктивным восприятием: от общего к частному. Интуиция «фотографирует» ситуацию целиком, обладая свойством прогноза. Указанное свойство личности лежит в основе научного познания мира, которое у нового поколения предпринимателей трансформировалось в деловую логику (Те). С ее помощью современные бизнесмены решают одну из актуальнейших задач современных бизнесменов – построение управляющей команды «под себя».
