Александр Мысин - Основы управления малым бизнесом в сфере парикмахерских услуг
Некоторые работодатели предпочитают, чтобы кандидаты на первой стадии отбора предоставляли краткую автобиографию. Правильно составленная автобиография обеспечивает информацию о кандидате в логической последовательности. Ее формат дает представление об организационных и представительских способностях кандидата. Наниматель должен из хорошо составленной автобиографии извлечь информацию о способностях кандидата к данной работе, об уровне мотивации, о том, подойдет ли ему этот человек.
Во многих случаях работодатели используют резюме как основу для собеседования. Такой метод характеристики личности имеет свои преимущества. Его можно построить так, чтобы оно соответствовало требованиям данной должности. Для этого кандидату нужно заранее собрать данные о компании-нанимателе, сосредоточить изложение не на своих прошлых достижениях, а на том, что он может предложить этой компании в будущем.
Данные резюме легко и быстро сверяются с личностной спецификацией. При его составлении нужно грамотно (без ошибок) и лаконично излагать информацию. Но многие не имеют представления о том, как надо правильно составить резюме. И потому бывает, что таких кандидатов отсеивают, в то время как на деле они абсолютно соответствуют требованиям работодателя.
Собеседование и выбор кандидата
Когда кандидаты ответили на объявление, заполнили и прислали анкеты, следует оценить полученную информацию с точки зрения личностной спецификации, чтобы составить небольшой список претендентов. В этом списке должны быть кандидаты, отвечающие большинству требований, и кандидаты, которые отвечают некоторым требованиям, но при соответствующем обучении смогут отвечать всем требованиям.
ПОДГОТОВКА СОБЕСЕДОВАНИЯ
Цель собеседования в том, чтобы оценить, насколько каждый кандидат из вашего списка подходит для имеющейся вакансии. Для этого следует провести определенную подготовку:
• выбрать подходящее время;
• решить, кто будет присутствовать в отборочной комиссии;
• обеспечить присутствие всех заинтересованных лиц;
• снабдить достаточной информацией лица, уполномоченные в принятии решения;
• решить, как встретить кандидатов;
• обдумать структуру собеседования: какие вопросы задавать, сколько времени выделить для ответов кандидатов (оно зависит от характера вакансии), сколько времени установить между собеседованиями для оценки каждого кандидата.
Нужно подготовиться так, чтобы встретить кандидатов доброжелательно и предоставить им возможность дожидаться своей очереди в приятной обстановке. Собеседование надо проводить в удобном помещении, где вас не будут беспокоить. Особое внимание в этом помещении следует уделить расстановке мебели, так как она повлияет на психологическую ситуацию во время беседы.
На схеме 11 представлены три варианта расстановки мебели в зависимости от вида собеседования. Заштрихованный кружок представляет кандидата. На первой и третьей схемах между тем, кто проводит собеседование, и кандидатом находится стол, что создает психологический барьер и поддерживает формальную атмосферу. На второй схеме оба участника сидят рядом, что создает значительно менее официальную, почти расслабляющую атмосферу.
Схема 11. Варианты расстановки мебели на собеседовании
ВИДЫ СОБЕСЕДОВАНИЙ
Существует два вида собеседования, которые имеют свои преимущества и недостатки (см. таблицу 27).
Собеседование с комиссией. Этот вид собеседования становится все более популярным. На небольшом предприятии комиссия может состоять из руководителя (хозяина) предприятия, непосредственного начальника над человеком, которого хотят принять на работу, и одного из работников, выполняющих сходные обязанности (чтобы правильно оценить наличие специальных технических знаний у претендента).
Собеседование с глазу на глаз. Как показано на схеме 11, собеседование один на один может проходить как в формальной обстановке, так и в неформальной. Его результаты целиком зависят от навыков ведущего беседу.
Таблица 27. Особенности собеседования
ТИПЫ ВОПРОСОВ НА СОБЕСЕДОВАНИИ
Чтобы использовать время, выделенное на собеседование, наилучшим образом, следует заранее подготовить нужные вопросы. Для проведения собеседования используются четыре категории вопросов: закрытые, открытые, углубленные и проблемные.
Закрытые вопросы. Этот вид вопросов требует простого ответа «да» или «нет». Они не провоцируют отвечающего к распространению высказывания. Вот примеры таких вопросов.
• Есть ли у вас опыт работы по предварительной записи?
• Где вы проходили подготовку раньше?
• Где вы увидели наше объявление?
Закрытые вопросы полезны, если вы хотите просто проверить информацию. Но они мешают возникновению двусторонней беседы, если за ними не следуют вопросы других видов.
Открытые вопросы побуждают претендента дать полный ответ. Такие вопросы дают ведущему собеседование значительно больше возможностей для ознакомления с личностью кандидата, его опытом, знаниями и общей пригодностью для данной вакансии. Эти вопросы раскрывают суть интервью и требуют больше усилий от кандидата, чем от представителя администрации предприятия. Вот примеры таких вопросов.
• Расскажите, пожалуйста, о содержании работы, которую вы выполняли на прежнем месте.
• Какие предметы вы изучали в училище?
Углубленные вопросы. Цель этих вопросов – получить еще больше информации о том, о чем кандидат уже упомянул. Они дают ему возможность ответить более развернуто на поставленные вопросы. Кроме того, спрашивающий может глубже затронуть профессиональные тонкости, проверить и оценить услышанное ранее. Ниже приводятся примеры таких вопросов.
• Какие стороны предыдущего места работы Вас не устраивали?
• Назовите, пожалуйста, виды работ, которые вы выполняли и которые приносили наибольшую прибыль.
Проблемные вопросы. Этот тип вопросов построен таким образом, чтобы оценить поведение кандидата в конкретных обстоятельствах или в особой ситуации. Эти вопросы направлены на то, чтобы выявить, как кандидат способен решать какую-либо проблему. Вот их примеры.
• Если клиент будет недоволен оказанными услугами, как вы будете действовать, чтобы разрешить возникшую проблему?
