Юрий Лукаш - Начальники и подчиненные: кто есть кто, взаимоотношения и конфликты
Тип манипулятивного поведения «Агрессор» характерен психологическому типу «Хищник», «Грубиян», «Диктатор». В отличие от пассивной по своей сути «Жертвы» это активный тип, воздействующий на коллег и(или) подчиненных путем применения грубой силы в форме оскорбления или крика, либо психологическим давлением, примитивным «выкручиванием рук» или более тонкими методами – например, интригами. Для «Агрессора» характерно объяснение окружающим своей непримиримости к ошибкам и недостаткам других «заботой о процветании компании», однако истинная выгода, а, следовательно, и цель как правило состоит в быстром продвижении вверх по карьерной лестнице.
Пожалуй, самый неприятный тип манипулятора в компании – это Агрессор. Трудность работы с ним состоит в том, что Агрессор не имеет внутреннего этического запрета на выражение негативных эмоций и, как правило, наотрез отказывается слушать собеседника или принимать во внимание его доводы, если разговор ему не нравится.
В ситуации, когда представитель такого типа людей не может оказать на кого-то из коллег прямого давления, он начинает общаться с ними намеками или многозначительными недомолвками, в результате чего в офисе компании практически всегда сохраняется высокое напряжение поскольку ситуация неизвестности и неопределенности, создаваемая таким манипулятором, добавляет нервозности и провоцирует окружающих его людей на совершение ошибок. Манипулятор такого типа непременно использует оплошность или ошибку другого человека для последующего воздействия на него через чувство вины, поскольку «Агрессору» свойственно применение формул: «Ну что, попался?» (злобнозлорадная) или «Ну что, влип?» (злобно-саркастическая). В роли «Агрессоров» в российских компаниях чаще всего выступают начальники любого уровня, карьеристы (амбициозные молодые специалисты), работники, состоящие с руководством компании в дружеских или родственных отношениях, охранники, администраторы.
Психологическая мотивация «Агрессора» основана на его восприятии жизни человека исключительно как процесса битвы, где все остальные люди являются только его реальными или потенциальными соперниками. Но при этом «Агрессор» стремится собрать вокруг себя группу лояльных и преданных ему людей, которых при случае он будет защищать, но только при соблюдении ими принципа «не шагу вправо, не шаг влево» – поскольку даже их он не может рассматривать иначе, как возможных противников (потенциальных). Поэтому «Агрессор» – это манипулятор, рассматривающий жизнь в коллективе как состояние, требующее постоянной бдительности, поскольку здесь можно или выиграть, или проиграть. Его цель – власть и контроль над окружением.
Ещё один тип манипулятора – это так называемый «Спаситель» (общий психологический тип – «Джокер», «Человек с двойным дном»). Как правило, это человек, обладающий авторитетом или талантами, способными для него этот авторитет завоевать. «Спаситель» – активный манипулятор, управляющий окружающими за счет убеждения всех в собственной незаменимости и осуществления навязчивой опеки. Его цель заключается в повышении своего социального статуса, моральных и материальных бонусов. Он, как и «Агрессор», занимает в коллективе активную позицию, но в отличие от «Агрессора» он никогда не воздействует грубостью – наоборот, такие люди подчеркнуто внимательны и в основном любезны в общении. «Спаситель» как и манипулятор любого иного типа скрывает свои истинные чувства, обычно избирая роль бодрого, полного сил позитивного лидера. Чтобы подтверждать свою компетентность и способность решить любую проблему, манипулятор такого типа часто использует в качестве неоспоримого аргумента собственной правоты свой служебный и социальный статус. Роль «Спасителя» в коллективе чаще используют люди в возрасте, опасающиеся конкуренции со стороны амбициозной молодежи и не умеющие либо не готовые жестко играть по их правилам. На фоне одного-двух «Агрессоров» «Спасителей», как правило, окружающими воспринимается и оценивается положительно и ему скорее, чем «Агрессору» или даже «Жертве», простят неэтичный поступок. Манипулятор «Спаситель» часто оказывает компании плохую услугу уже тем, что часто приучает своих коллег или подчиненных к безответственности и пассивности поскольку выступает в качестве некоей «палочки-выручалочки» или даже «знатока» – «эксперта» по любым вопросам. Однако «Спаситель» в действительности далеко не всегда хорошо справляется со всеми делами, за которые берется, и компетентен настолько, как старается изобразить – иначе ему просто не потребовалось бы выступать в такой роли. Кроме того, как правило, он склонен приписывать успех в делах именно себе – иногда это проявляется прямолинейно по формуле типа «Хорошо, что вы поручили это мне», но чаще применяется ненавязчивое достижение той же цели. В неудачах «Спасатель» себя никогда не обвиняет – виноваты, по его словам, тех, кто вовремя к нему не обратился за советом или помощью. Обычно манипулятор такого типа начинает интриговать и присваивать явно или скрытно результаты чужого труда.
К признакам наличия склонности к манипулированию другими людьми относятся:
– привычка отвечать вопросом на вопрос. Вопрос является простейшей формой манипуляции, поскольку чаще всего, когда человека о чем-то спрашивают, он автоматически начинает отвечать. Но сознательный манипулятор и сам неплохо владеет техникой задавания вопросов, поэтому его сложно смутить, спрашивая о причине смены работы или о самой большой неудаче в жизни. Вместо быстрого и определенного ответа на заданный вопрос он предпочтет задать встречный, чтобы выиграть время или перехватить инициативу в разговоре. Особенно часто в подобные «сократовские диалоги» вступают претенденты на руководящие должности и амбициозные молодые специалисты, жаждущие быстрого карьерного роста;
– зоны ответственности. Бессознательного манипулятора можно определить по тому, на кого он возлагает ответственность за успехи и неудачи в своей жизни или профессиональной деятельности – на внешние обстоятельства, на других людей или на самого себя. Любители перекладывать ответственность на других, как правило, с детства привыкли быть манипуляторами (роль «жертвы»). Склонные к самообвинениям и самобичеванию «отличники» и «примерные девочки», сдающие вечный экзамен, – это потенциальные исполнители роли «спасителей».
Для того чтобы проверить, сформирована ли у человека одна из трех манипулятивных ролей («Агрессор», «Спаситель», «Жертва»), надо:
– описать гипотетическую предконфликтную или конфликтную ситуацию, участником которой он предположительно является;
