Джон Уитмор - Внутренняя сила лидера. Коучинг как метод управления персоналом
Получение высококачественной и релевантной обратной связи по возможности изнутри, а не от экспертов насущно для постоянного совершенствования в работе, в спорте и во всех сферах жизни.
Похвала
Еще одна форма обратной связи – похвала. На работе, где процветает критицизм, похвалу раздают скупо, а хватают с жадностью. При таких условиях даже небольшая прибавка позитива и сокращение негатива заметно улучшат обратную связь. И все же, хотя только злыдень может усомниться в ценности того, чего все жаждут и чего всем недостает, с похвалой требуется соблюдать осторожность: неискренняя или не по делу похвала – пустышка, от которой вреда будет больше, чем пользы. Поверьте, окружающие куда чаще распознают притворство и попытки манипулирования, чем кажется самим манипуляторам. Такие попытки свидетельствуют о неуважении и подрывают доверие. И даже от искренней хвалы могут быть негативные последствия: человек может отказаться от способности и готовности самостоятельно себя оценивать, передаст это право хвалителю, впадет в зависимость от чужого мнения. Нам нужно как раз противоположное – укрепить автономию и умение полагаться на себя.
Похвала должна быть щедрой, подлинной и справедливой.
Преимущества и недостатки
В бизнесе часто заходит речь о необходимости видеть преимущества и недостатки людей, процессов и продуктов. Можно составить список чьих угодно преимуществ и недостатков, в том числе и своих собственных. Можно составить и другие списки, например, какие качества требуются соискателю, какие качества желательно воспитать в команде или в самом себе. Можно также составить список функций нашей организации, отдела, конкретного человека. Перечислить требуемые технические навыки, знания, возможности межличностного общения. Такое подробное описание является одним из методов укрепления осознанности.
Этот же список пригодится и для того, чтобы подняться в осознанности уровнем выше. Для этого нужно оценить все эти преимущества и недостатки, различные качества, функции, навыки по уже знакомой нам десятибалльной шкале (можно оценить их теперешний или же желательный уровень).
Оценка
Системы оценки широко распространены, отнюдь не пользуются популярностью, сковывают людей, не вызывают доверия и т. д., и все же без них не обойтись. В культуре, основанной на обучении, а не на критике, эти системы могут принести большую пользу всем заинтересованным сторонам, но если они применяются только к прежним результатам, а не к будущему потенциалу или если осуждение берет в них верх над описанием, то пользы никому не будет.
Ситуации и задачи различных компаний настолько несхожи, что я бы не рискнул предложить единую систему оценки. Скажем в общем: система вряд ли окажется совсем уж никудышной, если будет строиться согласно приведенным выше принципам обратной связи и с учетом приведенных ниже правил самооценки.
Самооценка
В бизнесе большое значение придается оцениванию других людей – коллег, подчиненных, даже начальников, – но, на мой взгляд, самая продуктивная форма оценки – самооценка. Рейтинги умений и качеств, предоставляемые другим или полученные от других, можно воспринимать как обратную связь, как ценную информацию, оставляющую нам свободу выбора, но не как приговор и не как истину в последней инстанции, отнимающую у нас эту свободу. С другой стороны, документальная фиксация, к примеру видеозапись, может показать конкретное событие, но и эту реальность следует использовать как источник информации, а не повод для критики. Самооценка не несет в себе негативных последствий критики извне и направляет ответственность туда, где она требуется для эффективных действий и самосовершенствования. Позвольте привести пример.
Качества
Я могу перечислить навыки и качества, наиболее важные для исполнения моей работы, в более или менее произвольном порядке. В первой колонке напротив каждого качества я могу проставить сам себе оценку, а во второй – указать тот уровень, до которого я надеюсь развить это качество.
Вот как я вижу самого себя.
Составляя этот список, я, несомненно, повысил самоосознанность, но с точки зрения коучинга я добился даже большего. Баллы в первой колонке отражают реальность, а во второй – реалистичную, конкретную, поддающуюся измерению, позитивно сформулированную и достаточно амбициозную цель. Мне остается лишь выбрать позицию, над которой я буду работать, и установить себе временные рамки, и на том первые две стадии процесса самокоучинга будут завершены.
Я потрачу еще какое-то время, составляя список возможностей, с помощью которых я мог бы развить выбранное мной умение или качество. Если речь идет о качестве, может пригодиться список позитивных поступков людей, в избытке обладающих этим качеством. Дело в том, что меры по приобретению навыков обычно заключаются именно в поступках, в новых формах поведения, а сами качества развиваются несколько дольше. Как только новое поведение станет для меня устойчивым, я буду вправе поставить себе более высокую оценку за данное качество.
Наконец, я задам себе вопросы, стимулирующие рациональный выбор, и составлю план действий.
Оценка команды
Различные варианты этого упражнения можно применить к самому себе, к другим людям и к командам. Особенно интересно бывает попросить членов команды составить список желательных для нее качеств и проставить своей команде оценки по каждому из них. Несовпадение этих цифр открывает возможность для обсуждения критериев, по которым люди выносят оценки. Стоит также обсудить, насколько совпадают впечатления различных членов команды о команде в целом.
К примеру, команду из пяти человек попросили составить список наиболее важных, с их точки зрения, командных качеств. В итоге получился такой список:
Из этих списков составляется затем единый, «сотрудничество» и «сплоченность» понимаются при этом как одно и то же качество, также и «гибкость» и «приспособляемость». Каждого члена команды просят дать команде оценку по каждому из этих критериев. Каждый пишет на отдельном листке, и лишь затем составляется единая таблица, так что участники опроса не влияют друг на друга. Результат следующий:
В данном случае участников не просят указывать личные данные или оценивать свой вклад в команду по каждому из этих критериев. Их не просят также оценивать вклад других членов команды. Попытка провести такого рода рейтинг может привести к бурным дебатам, ссорам, разоблачениям тайных романов и появлению скелетов из шкафов, но если бы я подбирал команду для поиска сокровищ или же для приключения, в котором придется рискнуть жизнью, я бы постарался выяснить и это, и многое другое!
