Александр Заборов - Подсказки для интуиции. Как влиять на людей
Наблюдая за таким поведением, опытный человек может сделать ранний прогноз развития событий.
В результате игр каждый получает свое: жертва может себя пожалеть, спаситель похвастаться своим благородством, преследователь выразить свой праведный гнев. И, наверное, здесь стоит спросить себя: это действительно та цель, к которой нужно стремиться?
Как не попадаться? Стоит напомнить себе, что хотя ты и собственник или директор, но это не означает, что ты выше секретаря, дизайнера или уборщицы, просто у тебя другие обязанности и, соответственно, функции и зарплата. И ребенок не ниже вас, он такая же личность, имеет право на собственную жизнь и собственные ошибки. Когда мы спасаем, мы не анализируем реальную потребность сегодняшнего дня, а реагируем исходя из своего прошлого, опираясь на детские или скопированные у родителей стратегии.
Прекратить спасать трудно, но необходимо, потому что, во-первых, в итоге мы получаем эмоции, а не результат, и, во-вторых, благодарности к вам жертва точно испытывать не будет. А если вы их серьезно «достали» своим спасением, то и сотрудники и дети найдут способ отыграться так, чтобы доставить вам неприятности.
ДАРИТЕ ВНИМАНИЕ
В девяностом году демократы большой командой пришли в областной Совет, казалось, что они представляют собой внушительную силу. Но команда быстро распалась на небольшие группы. В девяносто пятом динамично с подъемом проведя выборы, другая группа единомышленников добилась назначения своего лидера председателем правительства области. И опять команда рассыпалась, а лидер достаточно быстро потерял свои позиции. Лидеры не сумели или не захотели одаривать вниманием своих подопечных, занятые решением «государственных» проблем. С другой стороны, есть люди, которые постоянно являются центрами притяжения, хотя они не занимают высоких мест в формальной иерархии и не распределяют материальных благ. Они умеют дарить внимание. Огромная популярность передачи «Малахов +» во многом была связана именно с умением ее ведущего внимательно и с уважением выслушивать домашние рецепты участников передачи. Если же с этим умение сочетается еще и умение приказывать, организовывать пространство вокруг себя, то возникают новые неформальные организации.
У нас нет сомнений в том, что человек не может жить без воздуха и пищи. Но мы далеко не всегда осознаем, что существуют и другие неустранимые потребности. Нетрудно понять, что человек не выживет без сна. Не сможет человек остаться человеком без других людей, ведь дети, воспитанные животными так и не становятся людьми, а Маугли - только красивая сказка. Известно, что заточение в одиночную камеру – страшное наказание. Известный психолог Эрик Берн определил новые типы голода. Они действуют также неумолимо, как и привычные для нас голод и жажда. Первый из них – стимульный: потребность в поглаживаниях. Поглаживаниями называются действия, подтверждающие факт вашего существования. Простейшие поглаживания - физические прикосновения. Маленькие дети просто погибнут без прикосновений. Загляните на перемене в какой-нибудь из кабинетов в начальной школе или детском саду - дети (особенно девочки) постоянно пытаются взять учителя за руку, прикоснуться к нему. Конечно же, прикосновения очень важны и для взрослых, но вот способов их принять не так уж много (вспомним современные танцы). Именно поэтому так благотворен массаж, а основным вариантом становится секс.
С возрастом все более важным становится другой, не физический тип поглаживаний, простейший из которых – приветствие, ведь оно обращено непосредственно к конкретному человеку. Люди, которые переезжают из небольшого поселка в большой город, переживают из-за того, что здесь никто их не замечает. Часто когда человек обращается к вам с вопросом, он просто хочет от вас внимания. Все больше людей в выходные сидит в форумах и пишет комментарии, получая в ответ поглаживания. При отсутствии положительных поглаживаний годятся и отрицательные, ведь самое страшное, что может быть – на вас никто не обращает внимание. В детских домах дети любят врачей и уколы – это внимание, направленное к ним персонально.
Внимание всегда принимается с благодарностью: в пробке мы с удовольствием пропустим водителя, который нам кивнул и улыбнулся. Состоявшиеся, занятые люди, которых я приглашал экспертами на турнир по управленческим поединкам, всегда реагировали самым благожелательным образом. Чаще всего я слышал: "Спасибо, что не забываешь". Людей, избалованных вниманием, очень немного, их постоянно мелькающих на экранах и раздающих интервью, можно пересчитать по пальцам. Большинству успешных людей есть, что сказать слушателям и есть потребность высказаться. По моим оценкам минимальная аудитория, ради которой люди готовы прийти, составляет пятнадцать человек (выступать по факту будут и перед десятью).
Михаил Ходорковский: «Мы очень серьезно подходили к сотрудничеству с КГБ. Мы — это оборонщики. Это были очень серьезные, очень квалифицированные специалисты. Некоторые из них прошли Отечественную войну на нелегальной работе. Их уроки мне очень пригодились в тюрьме, т.к. у них за плечами были и тюрьмы, и концлагеря, и зинданы. Они были очень рады, что их опыт кому-то нужен. Оказалось — еще как нужен!»
Общественное признание - а это, по сути, внимание незнакомых людей - чрезвычайно важно и плодотворно. Меня заставляет регулярно публиковать свои заметки понимание того, что их читают сотни людей, а реплики и комментарии помогают понять, что пишу не в пустоту. Очень трудно говорить в мертвый, черный глазок телекамеры, если рядом нет живого собеседника. Пару лет назад я, наконец, решился и начал писать несколько строк авторам, понравившихся статей и книг: большинство ответило с благодарностью, никто не обругал. Вообще, человек написавший статью, давший интервью, позвонивший на радиостанцию, - вышел в публичное пространство. Значит, он должен быть готов к общению и к принятию оценочных суждений.
Внимание – суть подарка или поощрения. Наверное лучшим подарком, который я получил к юбилею, было письмо, которое уже по следам мероприятия написал один из его участников. Главное – такое письмо могло быть написано только мне и только про мой юбилей. Вот еще несколько примеров. Владелец крупной торговой компании, в качестве поощрения приглашает сотрудника к себе в кабинет и собственноручно заваривает ему чай. Генеральный директор другой фирмы: «Соберемся «офицерским составом» в пятницу в бильярд – возьмем с собой лучших менеджеров, и те начинают чувствовать себя важной частью компании». В некоторых фирмах раз в год сотрудника приглашают для неформализованного общения с первым лицом, где интересуются его мнением и проблемами.
