Андрей Парабеллум - Персонал от А до Я. Подбор, мотивация и удержание высокоэффективных сотрудников
Каскадное депремирование
Что это такое
Если, например, начальник предприятия поймал сотрудника на опозданиях, штрафуется и сотрудник, и начальник его отдела. Так повышается уровень ответственности.
Этот метод позволяет сильно повысить контроль: руководитель начинает следить за начальником отдела, а тот следит за обычными сотрудниками, и каждый знает, что если попадется, все будут оштрафованы «по лестнице», то есть каскадно.
Очень важно в процессе мотивации объяснять людям, зачем то или иное действие по отношению к ним, особенно применительно к демотивационным факторам.
Вообще штрафы не очень хорошо работают, значительно сильнее действуют моральные вещи, в том числе разговоры. Нужно создать атмосферу внутри коллектива, когда большинство людей считают, что тот или иной поступок недопустим.
Например, у вас в коллективе считают, что жалоба от клиентов недопустима. И как только появляется жалоба на сотрудника Пупкина, он получает со стороны коллектива такой негатив, что его не заменят никакие штрафы.
Это один из лучших способов негативной мотивации. Но иногда очень нужны и штрафы. Например, если вы «попадаете на деньги», скажем, из-за порчи имущества.
Итак, если у вас простая иерархия (руководитель – подчиненный), наказывайте подчиненных, но знайте, что если над ними появится старший, желательно наказывать и его.
Главные беды, которые блокируют мотивацию
Заканчивая разговор о денежной мотивации, назовем главные беды, которые блокируют любую мотивацию и рано или поздно сводят ее на нет:
нелогичные, непродуманные и нереальные долги. У многих людей есть долги, но у одних они логичные и продуманные, тогда это нормально, а у других – нелогичные и непродуманные.
Например, при заработке 20 000 на семью, где жена не работает, сидит с маленьким ребенком, а второй ребенок ходит в школу, человек берет ипотеку, по которой ежемесячный взнос – 27 000.
Это абсолютно дебильный подход к процессу, потому что даже если человек напрягается и зарабатывает 35 000, эти деньги все равно идут на еду, а не на ипотеку, и в конечном итоге квартиру забирают.
По нашему опыту, с этим ничего не сделать. Единственный способ – помогать человеку деньгами, но вы же не Красный Крест;
♦ депрессия и апатия ко всему. Нужно постараться это исправить, но если быстро не получается, выгоднее найти нового человека. Чаще приходится плюнуть, потому что такие состояния тянутся неделями и месяцами, и вас они будут тащить камнем на дно;
♦ семейные разлады, уход из семьи, разводы. Кто может переключиться на работу, получит плюс. А кто не может, все переходит в разряд депрессии. Пытаться мотивировать здесь бесполезно. Это как «чайник спичками кипятить»;
♦ болезнь. Естественно, сначала вы пытаетесь помочь вылечиться, но если болезнь затяжная, сами думайте: кто вы – Красный Крест или бизнесмен;
♦ смерть близких – то же самое. Изначально нужно помочь и переключить человека на работу. Но если это не помогает и начинается депрессия, «скрипач не нужен».
Это первые пять проблем, которые убивают мотивацию. Есть шанс их исправить, и его нужно использовать.
Остались проблемы, которые сводят на нет любую мотивацию:
♦ алкоголизм;
♦ азартные игры;
♦ наркомания;
♦ чрезмерные развлечения.
Здесь, как показывает практика, 99,9 % случаев неизлечимы, контингент должен отправляться за борт, поскольку вы больше тратите, чем получаете.
Не пытайтесь быть гуманистами! Они, как известно, ходят нагие и провозглашают необходимость защищать всех и вся.
Не надо никого защищать! Надо понимать: или мотивация, или гуманизм, одно из двух. Вместе они не живут.
Формула победной мотивации
Нельзя заканчивать такой большой и важный блок на негативной ноте, поэтому озвучим реально работающую формулу победной мотивации. Ее стоит рассматривать как призыв к действию для каждого руководителя, предпринимателя и всех, кто уже открыл или планирует открыть свой бизнес.
Беритесь за лучших и не держитесь за худших.
Говорите о правилах игры, например, заключая с человеком договор, долго, подробно все оговаривайте. Это очень важно!
Увольняйте худших из своего бизнеса, но не машите шашкой. Все делайте с умом!
Объясняйте людям, что надо делать, давайте им четкие инструкции.
Объясняйте не только то, что надо делать, но и зачем.
Обучайте, обучайте и еще раз обучайте! Людям, которых вы мотивируете на достижение каких-то целей и задач, надо помогать, их нужно учить. Ленин был прав: учиться, учиться, учиться.
Умейте слушать.
Помогайте людям чувствовать себя уверенно.
Контролируйте все процессы.
Благодарите и лично, и публично. Многие думают, что благодарить надо, как в поговорке, публично, а наказывать лично. Ничего подобного!
Нужно благодарить и лично, потому что иногда благодарность с глазу на глаз круто влияет на самооценку человека. И естественно, публично – если работник этого достоин. Но похвала похвале рознь, иногда нужно запереться на ключ и сказать: «Молодец, спасибо! Всех порвал – крут!» – и люди это оценят.
Принимайте людей не спеша. Но если заслужили, увольняйте быстро.
Когда вы даете задание, дайте и возможность его выполнить: не вмешивайтесь в процесс выполнения и не вставляйте палки в колеса.
Есть поговорка: дураку полработы не показывают. Некоторые руководители выступают в роли таких «дураков»: они дают задание, человек еще не успел ничего сделать, а на него уже навешивают ярлык.
Неденежные мотиваторы
Отличительные особенности
Рычаги воздействия
Для мотивации можно использовать разные подходы и методы воздействия. В качестве рычагов могут выступать мечты, личностные качества, коллектив, азарт, обучение, ответственность, семейная мотивация или, как мы ее называем, мотивация с тыла, негативная мотивация.
Давайте выясним особенности каждого вида мотивации и поймем их различия. В этой главе мы разберем влияние неденежной мотивации на работу персонала и увеличение прибыли компании.
Важно помнить, что при неденежной мотивации сотрудников необходимо использовать все возможные рычаги, на которые можно надавить для достижения поставленной цели.
Это может быть мотивация мечтой вашего сотрудника, какими-то личными качествами и даже чувствами. Отметим: игра на чувствах является одной из самых действенных мер воздействия.
Мотивировать можно не только самому, но и чужими руками. Например, с помощью коллектива. С этой задачей справиться труднее, но грамотный руководитель всегда воспользуется помощью коллектива, чтобы качественно замотивировать сотрудника.
