Вячеслав Кондратьев - Даешь инжиниринг! Методология организации проектного бизнеса
В ряде современных систем автоматизации существуют встроенные конструкторы схем бизнес-процессов, позволяющие описать поток работ, переходящий от одного рабочего места к другому.
Параллельно со специальными стандартами и программными решениями в деловых изданиях активно предпринимаются попытки развивать методологию их интеграции и совместного использования (4, 14—16). Однако до сих пор специалисты отмечают, что хотя версий и решений для применения процессного подхода сегодня довольно много, единой гармонизированной методологии нет. В итоге каждая компания выбирает набор процессно-ориентированных решений сообразно решаемым задачам и своим методическим предпочтениям.
Согласно определениям ISO 9000:2000 процесс – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы и выходы, представляющие ценность для клиента.
В соответствии с этим определением под процессом можно понимать любую деятельность, использующую определенные ресурсы (персонал, информацию, материальные ресурсы, инфраструктуру, технологии) и служащую для получения определенных доходов. Такое определение процесса является достаточно общим. Под него подпадает деятельность любого подразделения в компании. Действительно, в каждом подразделении выполняются определенные работы, расходуются ресурсы, используется оборудование. На выходе подразделения возникает определенный результат: обработанные документы, готовая продукция, услуги и т. д.
Какова связь процессов и функций? Можно говорить о том, что то и другое есть прикладные способы описания исполнения деятельности компании. При функциональном описании деятельность компании представляется как совокупность областей-функций, при процессном описании – как совокупность областей-процессов со входами, выходами и связями.Таблица 13.1.1. Типологии бизнес-процессов
Помощь в навигации по бизнес-процессам (табл. 13.1.1) могут оказать классификации бизнес-процессов (4, 14). Приведем примеры типовых классификаций.
По отношению к клиентам процессов:
– внешние;
– внутренние.
По отношению к полученной добавленной ценности:
– основные (добавляющие ценность);
– поддерживающие (добавляющие стоимость).
По позиционированию в системе управления (рис.13.1.1):
– управления (поддерживающие – добавляют стоимость);
– исполнения деятельности;
– основные (добавляющие ценность);
– поддерживающие (добавляющие стоимость).
По степени детализации:
– верхнего уровня;
– детализированные;
– элементарные (операции, не требующие
– более детального описания).Рис. 13.1.1. Основные группы бизнес-процессов компании
К процессам управления относят циклическое исполнение управленческой деятельности.
К основным процессам организации часто относят процессы производства, сбыта и снабжения. Строго говоря, к основным процессам следует относить все процессы, добавляющие ценность. Примерами таких процессов являются процессы маркетинга, закупок, производства, хранения, поставки и сервисного обслуживания продукции.
Вспомогательные процессы напрямую не добавляют ценности, но увеличивают стоимость изделия (услуги, информации). К таким процессам относятся: управление персоналом, управление документацией, техническое обслуживание оборудования, бюджетное управление, административно-хозяйственная деятельность и т. д.
На практике при анализе деятельности компании на верхнем уровне выделяют несколько основных и несколько поддерживающих бизнес-процессов.
При различающихся направлениях деятельности основные бизнес-процессы часто выделяют для каждого направления деятельности (см. элемент 8.8. (4)).
Если рассматривать деятельность компании в целом, то для ее описания используется представление процессов на верхнем уровне. Примером процесса верхнего уровня может быть процесс закупок сырья и материалов для производства, который включает такие работы, как планирование закупок, заключение договоров, оформление заказов, получение ТМЦ (товарно-материальных ценностей), оплата ТМЦ, отпуск ТМЦ в производство.
В проектно-ориентированной компании часть деятельности осуществляется в форме проектов, состоящих, в свою очередь, из бизнес-процессов. Вообще говоря, каждый проект, ввиду его уникальности, представляет собой уникальную сборку бизнес-процессов. В случае исполнения похожих типовых проектов компания может разрабатывать опорную обобщенную модель бизнес-процессов (прототип), на основе которой разрабатываются модели бизнес-процессов проектов (рис. 13.1.2).Рис. 13.1.2. Основные группы бизнес-процессов проектно-ориентированной компании
Рис. 13.1.3. Детализация и разнесение процессов управления в проектно-ориентированной компании
Процесс управления проектом обычно опирается на применение стандартов проектного управления, причем для каждого проекта может применяться свой процесс управления и своя система управления. Управление несколькими параллельно идущими проектами реализуется посредством процессов мультипроектного управления. При построении процессов управления проектами и мультипроектного управления приходится решать вопрос о распределении функций между процессами проектного управления и другими процессами управления компанией (рис. 13.1.4).
Рис. 13.1.4. Распределение функций управления компанией по подсистемам управления
В практике бизнеса предлагаются различные варианты базовых опорных решений – прототипов для построения бизнес-процессов. На рисунке 13.1.4 представлен пример опорного решения в части основных бизнес-процессов инжиниринговых и строительных компаний.
Рис. 13.1.5. Опорная модель основных бизнес-процессов верхнего уровня строительных и инжиниринговых компаний
Опорные основные процессы определяются исходя из анализа и описания основных этапов создания объектов инфраструктуры в разных отраслях. Это этапы по созданию объектов в инжиниринге и строительстве:
– концептуальный инжиниринг (инвестиционное структурирование и инвестирование);
– создание объекта;
– эксплуатация объекта;
– изменение (развитие) или утилизация объекта.
Каждый из этих бизнес-процессов может делиться или содержать более частные подпроцессы.
Вариант опорного решения для управляющих и поддерживающих процессов приведен на рис. 13.1.6. Он включает:
