Леонард Завалкевич - Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 3. Процесс управления
Закономерности функционирования механизмов перцепции обуславливают возникновение и существование следующих эффектов (результатов, последствий каких-нибудь причин, мероприятий, действий) межличностного восприятия:
1) ореола эффект (halo effect) – когда на объект формируется установка, на основе которой ему приписываются определённые качества, то есть новая информация воспринимается через призму существующего уже образа-ореола;
2) первичности – когда предъявленная раньше информация доминирует при восприятии незнакомого человека;
3) упреждения – преждевременное выделение определённых качеств;
4) снисходительности – субъект, который получает эмоциональную поддержку от остальных, склонен к снисходительному восприятию их и наоборот;
5) проекции – склонность приписывать негативные свойства своего характера и мотивы поведения другим (в начале книги мы упоминали этот эффект как механизм психологической защиты);
6) контраста – склонность подчёркивать противоположные своим положительным чертам черты окружающих;
7) превосходства – склонность переоценивать качества тех людей, которые превосходят нас по какому-либо существенному для нас параметру и наоборот;
8) центральной тенденции – стремление усреднять оценки наблюдаемых процессов и явлений;
9) привлекательности – чем привлекательнее человек, тем лучше он для нас во всех отношениях (привлекательны для нас те, кто похож на нас или соответствует типу, одобряемому социумом, к которому мы принадлежим).
Пренебрежительное отношение к механизмам и эффектам социальной перцепции делает возможным допущение следующих ошибок:
1) проекция – приписывание объекту мыслей и чувств субъекта;
2) эхо – перенесение успехов (неудач) объекта в какой-то сфере деятельности на другую сферу;
3) атрибуция – преждевременное приписывание качеств объекту, с последующим пояснением их;
4) вера в первый взгляд – первое впечатление может опираться на ожидания, а не на реальные свойства объекта.
Ещё одно важное обстоятельство важное для восприятия и самовосприятия. В зависимости от самооценки и отношения к объекту восприятия человек склонен (можешь использовать в качестве экспресс-теста отношения к себе и окружающим):
– свой успех объяснять своими личными качествами;
– свою неудачу, поражение влиянием объективных обстоятельств;
– чужой успех – личными качествами этого человека, если испытывает симпатии к нему;
– удачными обстоятельствами если этот человек в целом неприятен;
– чужую неудачу – неудачными обстоятельствами, если этот человек в целом нравится;
– личными качествами этого человека, если испытывает к нему неприязнь.
Многие это знают, но далеко не все понимают, то бишь не используют. Оперируя информацией, с точки зрения кибернетики, мы во многом функционируем как компьютеры. Айтишники хорошо знают, что:
Информацию не передать собеседнику если:
• выключен «компьютер» в голове собеседника
• битый винчестер
• на другом языке прописана операционная система
Информация уходит бесполезно в архив:
• если не прописывается в план, рабочий стол
• если не используется долгое время (не интересная прога)
• Теперь, зная об этих особенностях общения, помни:
☺ Не допустить ошибки сложно, использовать их просто.
Собирай информацию об образах, ассоциациях, внутреннем мире клиента, чтобы возвращать ему этими же словами свои смыслы, он будет видеть в тебе своего, говорящего с ним на одном языке, понимающего его, в твоих словах будет слышать себя, в тебе видеть себя, твои ощущения воспринимать как свои. Особенности процесса общения как способа взаимодействия мы отдельно рассмотрим в главе о влиянии, так же отдельной главы заслуживает анализ нелперского искусства эффективной коммуникации.
Программирование
Для менеджера дважды важный этап. Тебе нужно уметь программировать себя, с одной стороны, и процесс производства, других людей с другой.
Программирование — создание программ.
Программа — описание алгоритма решения задачи, упорядоченной последовательности действий (команд), подлежащих выполнению (обработке).
Алгоритм – точное предписание, определяющее процесс достижения цели, ведущий от исходного состояния к искомому результату.
Принятие решения, как функция управления является центром, стержнем деятельности менеджера. Мы уже рассматривали сущьность решения в первом разделе, условия эффективного решения во втором и ещё вернёмся к нему в главе о НЛП. Вспомним, что принятие решения осуществляется в результате выбора из альтернатив, вариантов действий. Таким образом, основная функция (и результат) менеджера, или системы управления – выбор. Значит основная задача менеджера – эффективно выбирать что, где, когда и как делать, то есть определять стратегию, тактику и технику деятельности личной, групповой или организационной. Для этого необходимо:
а) включиться в ситуацию – условия, то, что нас ограничивает и средства, то, что мы можем использовать, такой подход заставит тебя воспринимать ситуацию как источник ресурсов, а не кое как сложившиеся обстоятельства;
б) войти в ресурсное состояние, то есть приобрести универсальные способности в полной мере использовать свои чувства, интуицию, знания, мышление, опыт;
в) освободиться от всего иллюзорного, в том числе и от ненастоящих желаний, и твоя воля автоматически освободится от неэффективных способов поведения, деятельности.
Делая выбор, помни, что любое решение даст результат; от тебя зависит, как ты этот результат используешь.
Факторы (детерминанты) принятия решения, то бишь, что обусловливает тот или иной выбор. Вообще то их три основных:
– степень необходимости,
– возможности и
– желания;
или:
– внешние,
– внутренние и
– целевые.
При этом в каждом можно выделить компоненты:
– эмотивный,
– когнитивный и
– поведенческий;
или уровни:
– физиологический,
– психический,
– социальный,
Но некоторые авторы выделяют именно следующие факторы, они не классифицируются по общим критериям, но знать о них полезно:
– индивидуальный стиль деятельности
– скорость и объём обработки информации
– возрастные возможности управленческой деятельности
– отношения к подчинённым
– интеллектуальная лабильность
– волевые действия: усилия, активизация, мотивационная сфера, актуализация мотивов, формирование динамической установки действий, коррекция волевых действий
– социальные условия принятия решения
– предвидение препятствий
– осознание ресурсов.
Факторы принятия решения
Решение в нелперской детерминации результата поведения:
Идентичность – миссия – ценности – роль —
убеждения – цели – смыслы (мотивы)—
намерения – принципы – процедуры —
результат.
Содержание основных фаз принятия и реализации решения.[3]
На практике, разумеется, все проходит не так гладко:
1) подэтапы могут проходить не в такой очередности, они могут срываться, перескакивать, подчиняться обратным связям, перекрытиям, параллельному движению;
2) процесс принятия решения тем более индивидуален, чем решение сложнее;
3) ограниченный объем информации ограничивает рациональность решения, растет роль интуиции;
4) предварительные установки по альтернативам влияют на выбор решения;
5) нет стремления к оптимальному решению, если есть удовлетворяющее;
6) участие нескольких лиц и организационные условия изменяют порядок прохождения подэтапов.
Способы выработки решения:
• индивидуально-авторитарный:
– распоряжение;
– регламентация;
• групповые:
– высказывания по кругу;
– спор: доказывание эффективности своей точки зрения;
– «торг»: анализ соотношения плюсов и минусов, где аргументы за и против – эквиваленты обмена, чей вариант лучше;
– мозговой штурм: актуализация всех возможных способов, вариантов решения, где первоначально важно количество альтернатив, а потом оценивается качество;
– синектика – синтезирование различных и прежде всего очевидно противоположных, несовместимых элементов решения;[4]
– «суд»: торг, решение в котором принимает третья сторона – судьи, адвокаты ищут доводы за, прокуроры – против.
В каждом варианте полезно прислушиваться к интуиции. Опыт подсказывает, что бессознательное обрабатывает информацию гармонично, быстрее и естественнее.
О характеристиках самого решения мы говорили в принципах распоряжения (глава о целеполагании).
