Илья Мельников - Портрет менеджера. Специалисты сферы торговли
– Обеспечение чистоты и порядка в товарных секциях, торговом зале, на складе, на предприятии в целом и на прилегающей территории.
– Контроль за соблюдением трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности, гражданской обороны.
– Обеспечение исполнения распоряжений и приказов администрации предприятия.
– Контроль выхода работников на работу, их присутствие на рабочем месте в течение рабочего дня.
– Контроль своевременного закрытия всех внутренних помещений предприятия; сдача помещения предприятия под охрану.
Администратор, менеджер торгового зала
Наряду с наименованием должности «менеджер торгового зала» используется «администратор торгового зала». Различие в обязанностях служащих, как правило, незначительны. Однако они существуют, так как администратор относится к категории специалистов, а менеджер – к категории руководителей.
Должностные обязанности администратора торгового зала:
1. Осуществляет руководство персоналом торгового зала (продавцами, продавцами-консультантами, кассирами).
2. Подготавливает и передает заказ на подачу товаров с мест хранения.
3. Организует подачу товаров в торговый зал и руководство работой по выкладке товаров.
4. Ведет оперативный учет остатков товаров в торговом зале и сообщает (руководителю торгового предприятия, иному должностному лицу) данные о товарах с критичным минимумом остатков, с истекающим сроком годности, а также сведения о товарах повышенного, равномерного и пониженного спроса.
5. Осуществляет управление:
– запасами товаров в торговом зале;
– ассортиментом товаров.
6. Осуществляет контроль за соблюдением персоналом торгового зала:
– надлежащего качества и культуры обслуживания покупателей при оказании услуг торговли;
– правил продажи товаров и санитарно-гигиенических требований;
– правил охраны труда и техники безопасности, противопожарной безопасности.
7. Организует обслуживание покупателей, совершающих крупные покупки.
8. Организует информирование покупателей:
– о товарах (их потребительских свойствах, ассортименте, ценах и т.д.);
– об оказываемых сопутствующих услугах (сборка, подключение, доставка и т.д.);
– о режиме работы торгового предприятия.
9. При необходимости оказывает помощь покупателям в выборе товаров.
10. Организует проверку качества и безопасности поступающих в продажу товаров, сроков их годности.
11. Изымает из продажи некачественные товары, товары с истекшим сроком годности, неисправные и имеющие дефекты товары.
12. Осуществляет контроль за наличием ценников на товарах.
13. Контролирует соблюдение работниками торгового зала трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований санитарии и гигиены; отслеживает злоупотребления со стороны персонала торгового зала.
14. Принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций с покупателями.
15. Информирует руководство торгового предприятия о недостатках в обслуживании покупателей.
16. Осуществляет контроль за исправностью оборудования торгового зала и информирует руководство торгового предприятия о неисправности оборудования для принятия необходимых мер.
17. Анализирует результаты работы торгового зала по следующим направлениям:
– сведения о размерах продаж (по группам товаров, по конкретным товарам);
– сведения об изменении ассортимента товаров в торговом зале.
18. Обслуживает операции возврата, списания, переоценки и резервирования товаров.
19. Использует в работе автоматизированные системы управления продажами в торговом зале.
20. Составляет отчеты о движении товаров.
21. Принимает участие в инвентаризациях.
22. Организует в экстремальных ситуациях эвакуацию покупателей из торгового зала, вызывает милицию, «скорую помощь» и т.д.
Должностная инструкция менеджера торгового зала должна быть дополнена обязанностями по непосредственному руководству персоналом торгового зала, а также правомочиями по даче персоналу обязательных для исполнения указаний, по представлению руководству торгового предприятия предложений о назначении и перемещении работников торгового зала, поощрении отличившихся работников, привлечении к ответственности нарушителей.
Аукционист
В должностные обязанности аукциониста входит:
1. Участие в определении качества и оценке стоимости движимого и недвижимого имущества, представляемого на аукционные торги для продажи товара (личного домашнего имущества, автомобилей, произведений искусства, ювелирных изделий, а также акций, сырья, промышленного оборудования, домашнего скота и т.д.). Продажа товаров с аукциона от имени клиента или предприятия, учреждения, организации различных форм собственности.
2. Ведение процедуры аукционных торгов, личных форм собственности.
3. Изучение конъюнктуры рынка, спроса на движимое и недвижимое имущество.
4. Участие в проведении залоговых аукционов, инвестиционных конкурсов, экспертизы поступающих на аукционные торги товаров.
5. Консультирование физических и юридических лиц по вопросам, входящим в его компетенцию.
6. Участие в обсуждении порядка и условий продажи.
7. Оформление документов, в том числе финансовых, и установленную отчетность.
Бизнес-консультант
Существуют две сферы деятельности данного специалиста – внутренняя и внешняя. Бизнес-консультант, с одной стороны, является фактически помощником менеджера в таких областях, как покупка и продажа продукции, принятие решений в сфере бизнеса, заключение контрактов и др., с другой стороны работы он оказывает консультационные услуги (в области бизнеса) обратившемуся клиенту.
Основными задачами бизнес-консультанта, привлекаемого на предприятие, являются:
– консультативная работа и оказание помощи в вопросах бизнеса;
– определение реального бизнес-состояния предприятия;
– оценка перспектив развития бизнеса предприятия;
– ведение отдельных бизнес-проектов предприятия;
– помощь в работе бизнес-менеджера;
– систематический анализ общедоступной бизнес-информации;
– недопущение заключения сомнительных с точки зрения прибыли и законодательства контрактов.
К должностным обязанностям бизнес-консультанта относятся:
1. Консультирование по ведению бизнеса.
2. Произведение оценки бизнес-состояния предприятия, финансовых, товарно-материальных и трудовых ресурсов предприятия.
