Джон Бальдони - Управляй своим боссом. Как стать высокоэффективным лидером менеджеру среднего звена
Попробуйте припомнить свой позитивный опыт командной работы. Возможно, он имел место во время студенческих спортивных соревнований, а может быть, это то, что происходит прямо сейчас. Если подумать, почему команда выступила успешно, станет понятно, что это произошло не только благодаря индивидуальным способностям каждого игрока, но в силу их умения прилагать усилия совместно. Это и называется командной работой: в широком смысле слова, это сотрудничество личностей с целью достижения поставленной цели, например, победы в соревнованиях или в конкурентной борьбе. Как менеджеры могут настаивать на сотрудничестве? Во-первых, подавая пример. Дайте понять, что вы готовы разделять тяготы и лишения своих людей, будь то удлинение рабочего дня или более сложные задачи. Во-вторых, вы должны поддерживать с людьми открытый и честный диалог. Ставьте четкие цели и будьте готовы слушать других членов коллектива – и учиться у них.
В полной мере используйте несогласиеРабота сотрудников состоит не в том, чтобы всегда и во всем соглашаться со своим боссом. Люди должны иметь возможность спокойно высказывать альтернативные взгляды на организацию рабочего процесса и на ожидаемые результаты. В то же время менеджеры вправе ожидать выполнения работы в срок и в рамках бюджета.
Кроме того, они могут настаивать на соблюдении стандартов качества и установленных норм ведения дел – и прибегать к мерам дисциплинарного характера, если этого не происходит. Но здесь есть место несогласию. Творческая напряженность при обсуждении идей ведет к продуктивному мышлению и строгому анализу.
Разработка маркетинговой кампании похожа на лабораторию творческой мысли. Само рыночное предложение и исследования конъюнктуры дополняются работой множества светлых умов, занятых совместной разработкой стратегий и изобретательных решений. Менеджеры могут поощрять разногласия в процессе сравнительной оценки, при которой рождаются продуктивные идеи.
Ищите гармониюОдна из причин, по которой люди могут избегать компромиссов – опасение нарушить гармонию, установившуюся в коллективе. В какой-то степени это может соответствовать действительности, но единству коллектива в большей степени угрожает неумение приходить к компромиссу. Когда коллеги соперничают между собой в одном и том же проекте, это очень утомляет психологически.
Как отмечалось выше, творческие разногласия могут быть позитивными, но эмоциональная напряженность размывает единство и провоцирует появление разногласий и споров, связанных не с существом работы, а с личностями людей. В результате менеджеру приходится заниматься гашением конфликтов и залечиванием ран. Уступка по одному из вопросов может не соответствовать личным целям, зато покажет, что человек обладает сильным характером и является хорошим командным игроком. Подобное признание может стать самым ценным результатом достигнутого компромисса.
Компромисс как признак силы
Как бы ни был ценен компромисс для здоровья организации, есть как минимум два момента, в которых он может причинить вред. Во-первых, вопросы этики. Если вы идете на компромисс при найме человека с сомнительным прошлым или смотрите сквозь пальцы на подозрительную счет-фактуру и явно завышенный отчет о представительских расходах, тем самым вы подрываете моральный авторитет своей организации. Второе – это ценности, которые можно определить как истины и взгляды, объединяющие сотрудников организации.
Когда спортсмены используют допинг в качестве средства улучшения результатов, они пренебрегают ценностями, поскольку допинг идет вразрез с духом спортивных состязаний и с принципом честных соревнований. Они вредят себе, другим спортсменам и болельшикам. Проигрывают все.
В идеале, компромиссное решение должно быть выигрышным для всех участников, но так происходит не всегда. Иногда на самый большой компромисс идут те, кто рискует потерять больше остальных. Например, менеджер проекта, который хочет отойти от руководства командой, чтобы дать возможность ее членам воплотить их идеи, идет на такую жертву ради общего блага. Это – компромисс высшего порядка. И он имеет еще одно название – руководство на среднем организационном уровне.
Преодоление недоверия
Для успешного руководства необходима атмосфера полного доверия. Мой знакомый рассказывал, что одной из причин решения уйти из компании, в которой он работал, было подозрение в том, что менеджмент не всегда говорит правду сотрудникам. Исследование, проведенное ведущими консультантами в области управления человеческими ресурсами Watson Wyatt, показывает, что мой друг – не единственный, кто склонен к таким размышлениям. Большинство сотрудников считает, что менеджменту не всегда можно доверять. Недостаток доверия плохо сказывается на состоянии организации, и это не просто слова. Согласно исследованию других консультантов в области человеческих ресурсов Towers Perrin, люди, работающие с увлечением (а это возможно только в атмосфере доверия), полагают, что их труд позитивно влияет на качество и удовлетворенность потребителя – и в большей степени склонны оставаться в компании, в которой работают в настоящее время.
На самом деле, это вполне понятно – данные опросов просто подтверждают очевидное. Намного сложнее ответить на вопрос, что нужно делать в случае, если недоверие преобладает над доверием. Преодолеть недоверие сложнее, чем завоевать его (12).
Конечно, оптимальной является ситуация, когда можно начинать с чистого листа – в этом случае менеджер получает от своего коллектива кредит доверия. Люди хотят, чтобы у него все получилось, и добросовестно работают до тех пор, пока менеджер не дает оснований поступать по-другому. Однако ситуация значительно усложняется, если руководителю достается неработоспособное подразделение или он утрачивает доверие коллектива в результате каких-то своих действий.
В первом случае менеджер должен установить новые базовые правила выполнения работы и отношения к ней, четко сформулировав свои ожидания. Определить цели – лишь полдела; кроме этого, надо обсудить, что должно происходить с точки зрения согласованности действий, сотрудничества и взаимодействия в работе.
И это тот случай, когда менеджер должен убеждать и руководить личным примером. Ему нужно быть требовательным к себе и другим в отношении результатов, выстраивать консенсус, а иногда и подключаться к решению сложных задач лично. Большинство людей последует его примеру. Тем, кто окажется не способным воспринять новые правила, придется переходить на другую работу. Иногда оказывается достаточно избавиться от одного смутьяна, чтобы улучшить обстановку и настроение всего коллектива.
