Андрей Парабеллум - Персонал от А до Я. Подбор, мотивация и удержание высокоэффективных сотрудников
Кроме того, в каждой уважающей себя компании, желающей получать прибыль, должна быть выстроена четкая структура руководства, которую Вася Пупкин обязан записать себе в ежедневник.
Это информация о руководстве компании, как оно начинало работу и чего добилось, данные о промежуточных начальниках и, естественно, информация непосредственно о вас: как вы пришли в компанию, чего добились и после чего стали занимать высокую должность.
Данная структура плюс понимание того, что есть жесткая власть, заставляет человека думать, что людям можно верить.
Сотрудники должны знать, что вы – лучший!
Человек, пришедший к вам на работу, должен знать, что вы – самый лучший начальник во Вселенной! Это один из важнейших факторов веры. Он должен быть уверен не только в вашей компетенции, но и в личных качествах.
Вспомните Стива Джобса. Величайший был человек!
Даже после его смерти мы предрекаем: за счет того, что его компания на десять голов выше конкурентов, она еще минимум три года будет расти. Кто-то говорит о пяти-семи годах роста.
Это все вера. В компанию Стива Джобса люди верят и вкладывают финансы и силы.
Если вы хотите, чтобы вам верили и сотрудники вкладывали в вас свои силы, энергию, время, вы должны быть на две головы выше конкурентов. Человек должен знать, что именно у вас есть чему учиться, что у него есть причины идти на работу и перевыполнять планы продаж, потому что вы всегда научите чему-то новому.
Это важнейший пункт – всегда будьте лучшим.
Причем это должно проявляться не только во внешнем виде, но и в поступках, поведении, работе.
Вы должны показывать всем, как работать и вести себя с клиентами. Обучать сотрудников не только навыкам, но и манере общения.
Естественно, нельзя забывать и о самосовершенствовании. Важно, чтобы вы не только растили своих сотрудников, но и сами росли: получали новые навыки и знания, совершенствовали имеющиеся. Возможно, в ходе личного роста вам удастся найти и применить особую технологию или систему действий, которая поможет вам в обучении персонала.
Как укрепить веру
Вот мы и дошли до последнего пункта – веры. Приходящий к вам человек должен знать, что ваше слово железобетонное.
Представьте себе пальму. Вы спросите: при чем здесь она? При том что человек, придумавший железобетон, выращивал пальмы. У пальм очень сильная корневая система, поэтому все горшочки, в которых они росли, постепенно разрушались. Человек устал покупать новые горшочки, обмотал их проволокой, замазал цементом – и растение не смогло разрушить железобетон!
Так вот, ваше слово должно быть именно таким по крепости. Это очень важно! Сотрудник должен знать, что полученная от вас информация верна на все 100 %. И это касается не только знаний, которые вы даете своим сотрудникам, но и обещаний.
Выполняйте не только хорошие обещания, но и плохие. Не только: «Держи обещанную тысячу долларов», но и «Я говорил, что дам в глаз, – получи обещанное!» Подчинение вам в коллективе должно быть беспрекословным. Сотрудники должны верить, что, будь то наказание или похвала с вашей стороны, вы в любом случае правы.
Старайтесь сделать так, чтобы ваш персонал не обсуждал в курилке или в кафе после работы, как вы были не правы или какой вы несправедливый. Информация от вас к коллективу должна поступать в таком контексте, чтобы они были уверены, что ваше решение справедливо.
Ваше слово – железобетонное: сказали – сделали. Людям, которые один раз соврали, больше никогда не верят. Столкнувшись с обманом, человек будет считать, что вы обманываете всегда.
Это значит, что прежде чем что-то сказать, вы должны подумать и решить для себя: будут ли ваши слова правдоподобны, сможете ли вы сделать то, что говорите.
Промежуточный итог
Чтобы начать мотивировать своих сотрудников, прежде всего необходимо создать обстановку для веры, чтобы человек верил вам, в вас и в вашу компанию.
Также не забывайте грамотно и четко преподносить информацию, улучшать имидж компании, четко и жестко показывать, что есть власть.
Обязательно прописывайте на бумаге все правила и условия работы, а также порядок поощрения и наказания.
Обязательным компонентом является наличие постоянного обучения сотрудников, в том числе собственное обучение и совершенствование, чтобы вы были на две головы выше своих конкурентов.
И не забывайте держать данное слово.
Соблюдая эти правила, вы увидите, что вам верят, а цели, поставленные перед коллективом, будут достигнуты.
Факторы, влияющие на цели
Понимание
Понимание – первый шаг в мотивации сотрудников к более продуктивной работе. Вы должны сами четко понимать, чего хотите.
Помните мультик про Серого Волка, где Баба Яга подарила Ивану-царевичу волшебный клубочек? И этому клубочку поставили задачу: «Иди туда, не знаю куда».
Примерно то же самое происходит, если вы ставите перед сотрудником непонятную и нечеткую цель, когда сами не знаете, чего от него хотите. В таком случае человек думает: «Я не могу пойти туда, не знаю куда, и принести то, не знаю что».
Рассмотрим задачу. У вас работает Вася Пупкин. Сейчас он зарабатывает 500–1000 долларов в месяц. Предположим, ему около сорока лет. Вы хотите замотивировать его на карьерный рост. Предоставьте ему четкую, понятную, подробную информацию о том, какую должность он будет занимать и какие обязанности выполнять, какую зарплату получит.
Человек боится ответственности, это нормально. Он может думать, что не справится, его жена может протестовать против новой должности или против переезда на другое место жительства ради вакансии и т. д. Это вопрос его веры и желания. Решение данной задачи мы и будем рассматривать.
Вы уже поставили перед собой цель и знаете, чего хотите от Васи Пупкина? Теперь нужно создать обстановку для его веры, необходимую для работы. Первое, что всегда нужно учитывать, – правильное преподнесение информации. Дайте сотруднику такую информацию, которая будет ему доступна и понятна. Сейчас мы говорим не о мотиваторах, а о том, чтобы вы контролировали свою речь.
Представьте яхту стоимостью миллион долларов. Наш Вася Пупкин в среднем зарабатывает 500–1000 долларов в месяц и ему 39 лет. Он уже проработал 15 лет и получал примерно такие же деньги. И не заработал и половины стоимости такой яхты!
Вы говорите Пупкину: «Василий, ты – отличный работник! Я хочу, чтобы ты стал директором. Например, я за три года работы в этой должности собрал нужную сумму и купил себе яхту за миллион долларов!»
