Ольга Громова - Организационное поведение: Практикум
Ответы: 1, 4.
Вопрос 16.
Какие позиции при общении отражают следующие рисунки (рис. 6.2)?
Рис. 6.2. Позиции при общении
Ответы:
а) позиция, характерная для людей, занятых дружеской беседой;
б) независимая позиция;
в) общение при деловом взаимодействии;
г) конкурирующе-оборонительная позиция.
Вопрос 17.
Какой из перечисленных ниже видов коммуникаций называется «виноградной лозой»:
1) формальные коммуникации;
2) неформальные коммуникации;
3) вертикальные коммуникации;
4) диагональные коммуникации;
5) коммуникации, осуществляемые с помощью технических средств и информационных технологий?
Ответ: 2.
Вопрос 18.
Решение может быть принято раньше, чем выслушаны все члены группы. Это может привести к:
1) незаинтересованности членов группы в выполнении принятого решения;
2) поддержке членами группы мнения руководителя;
3) скрытому «саботажу» в процессе выполнения решения;
4) экономии времени;
5) повышению сплоченности группы.
Ответы: 1, 3, 4.
Вопрос 19.
На пути эффективных коммуникаций встречаются следующие барьеры:
1) экономические;
2) физические;
3) временные;
4) юридические;
5) культурные.
Ответы: 2, 3, 5.
Вопрос 20.
Какие типы коммуникационных сетей отражают схемы, приведенные на рис. 6.3?
Ответ:
а) «колесо»;
б) «шпора»;
Рис. 6.3. Типы коммуникационных сетей
в) «вертушка»;
г) «круг»;
д) «всеканальная»;
е) «игрек».
Вопрос 21.
Для решения простых проблем в группе могут быть использованы следующие типы коммуникационных сетей:
1) «вертушка»;
2) «шпора»;
3) «цепочка»;
4) «игрек»;
5) «всеканальная».
Ответы: 2, 3, 4.
Вопрос 22.
Определите, в какой из коммуникационных сетей формальное лидерство разделено или полностью отсутствует:
1) «колесо»;
2) «игрек»;
3) «всеканальная»;
4) «вертушка»;
5) «круг».
Ответ: 3.
Вопрос 23.
Для совместного решения сложных проблем всеми членами группы может быть использована следующая коммуникационная сеть:
1) «цепочка»;
2) «всеканальная»;
3) «шпора»;
4) «круг»;
5) «колесо».
Ответ: 2.
Вопрос 24.
Укажите, в каких коммуникационных сетях трудно организовать неформальный канал общения:
1) «колесо»;
2) «вертушка»;
3) «шпора»;
4) «круг»;
5) «игрек».
Ответы: 1, 3, 5.
6.2. Практическое упражнение «Средства невербального общения»
Цель.
Овладеть навыками анализа средств невербального общения.
Задание.
Проанализируйте приведенные в табл. 6.1 средства невербального общения. Определите, какие из них относятся к кинесическим, просодическим, экстралингвистическим, такесическим и проксемическим, заполнив соответствующий столбец табл. 6.1.
Таблица 6.1. Средства невербального общения и их классификация
Ответ:
1) кинесические: 4, 6, 10,14;
2) просодические: 13, 16;
3) экстралингвистические: 2, 5, 9, 11, 12;
4) такесические: 1, 7,15;
5) проксемические: 3, 8.
6.3. Практическое упражнение «Проксемические средства невербального общения (1)»
Цель.
Овладеть навыками анализа проксемических средств невербального общения.
Задание.
Определите, для какого вида дистанции характерны приведенные в табл. 6.2 расстояния между общающимися.
Таблица 6.2. Виды дистанции
Ответ:
1) публичная дистанция;
2) персональная дистанция;
3) интимная дистанция;
4) социальная дистанция.
6.4. Практическое упражнение «Проксемические средства невербального общения (2)»
Цель.
Развить навыки анализа проксемических средств невербального общения.
Задание.
Определите, какой вид дистанции характеризует каждый из приведенных в табл. 6.3 типов общения, и заполните таблицу.
Таблица 6.3. Тип общения и вид дистанции
Ответ:
1) социальная дистанция;
2) публичная дистанция;
3) интимная дистанция;
4) персональная (личностная) дистанция.
6.5. Практическое упражнение «Проксемические средства невербального общения (3)»
Цель.
Развить навыки анализа проксемических средств невербального общения.
Задание.
Определите, для какого типа общения характерны приведенные в табл. 6.4 расстояния между общающимися, и заполните таблицу.
Таблица 6.4. Тип общения
Ответ:
1) общение со знакомыми людьми;
2) обезличенные и формальные разговоры;
3) дискуссии между коллегами;
4) общение самых близких людей.
6.6. Практическое упражнение «Определение вида коммуникации (1)»
Цель.
Овладеть навыками анализа конкретной ситуации из практики деятельности организации и научиться определять виды коммуникации.
Задание.
Проанализируйте следующую ситуацию и определите, о каких коммуникациях идет речь. Ситуация.
В процессе оргпроектирования создается организационная структура управления, а также разрабатываются положения о подразделениях аппарата управления. В каждом из них обязательно должен присутствовать раздел: «Взаимоотношения с другими подразделениями организации».
Ответ: формальные горизонтальные коммуникации.
6.7. Практическое упражнение «Определение вида коммуникации (2)»
Цель.
Развить навыки анализа практической ситуации и научиться выявлять различные виды коммуникаций.
Задание.
Проанализируйте следующую ситуацию из практики деятельности компании и определите, о каких коммуникациях идет речь. Ситуация.
В компании AT&T разработана программа по управлению производительностью. Важной частью этой программы выступает разработка и распространение внутри компании специальных вопросников.
В анкетах, которые раздаются всем сотрудникам одного подразделения, затрагиваются такие вопросы, как:
• уважение к работнику,
• стремление оказать активную помощь клиенту,
• работа в команде,
• инновации и высокие этические нормы.
Результаты этого опроса, получаемые руководителем, по сути своей являются проявлением обратной связи от его подразделения. Руководитель анализирует эти результаты, затем конфиденциально обсуждает их с фасилитатором, после чего они выносятся на обсуждение общего собрания коллектива подразделения.
