Ольга Громова - Организационное поведение: Практикум
Для анализа и совершенствования коммуникаций в организации их можно классифицировать по ряду признаков. Среди всех видов коммуникаций для изучения организационного поведения наиболее важны межличностные. Межличностные коммуникации могут быть вербальными и невербальными, формальными и неформальными.
93 % сообщений имеют невербальную природу. Невербальное общение – важный источник информации относительно мыслей и чувств отправителя и получателя сообщения. Поэтому знание невербальных сигналов столь важно для осуществления эффективных коммуникаций. Менеджеры должны овладеть искусством их использования и «чтения». Невербальные коммуникации дополняют вербальные.
Формальные коммуникации определяются организационной структурой, которая должна четко фиксировать пространственное расположение коммуникационных каналов и обеспечивать эффективность вертикальных, горизонтальных и диагональных коммуникаций. Неформальные коммуникации (например, слухи) дополняют формальные. Они также существуют в любой организации как неотъемлемая часть ее жизнедеятельности. Посредством неформальных коммуникаций редко передается информация, которая проходит через формальные каналы.
На пути эффективных коммуникаций могут возникать различные барьеры. Зная о возможных барьерах, менеджеры должны стараться предотвращать их возникновение или же искать и планировать эффективные пути их преодоления.
Для организации эффективных коммуникаций в группах и в организации в целом необходимо правильно строить и использовать коммуникационные сети.
Предлагаемые в данной главе тесты и упражнения позволяют закрепить знания о коммуникативном поведении в организации, овладеть навыками распознавания и анализа различных видов коммуникаций и барьеров на их пути, разнообразных средств невербального общения, а также усовершенствовать навыки логического мышления при решении проблем коммуникаций в организации.
6.1. Тест для закрепления знаний и развития логического мышления
Вопрос 1.
Основными элементами процесса коммуникации выступают:
1) отправитель;
2) сообщение;
3) получатель;
4) каналы передачи информации;
5) кодирование.
Ответ: 1,2,3,4.
Вопрос 2.
Какое из приведенных ниже утверждений верно:
1) коммуникация состоялась, если коммуникатор отправил сообщение;
2) коммуникация состоялась, если получатель получил, понял и принял сообщение;
3) коммуникация состоялась, если получатель декодировал сообщение;
4) коммуникация состоялась, если отправитель передал сообщение?
Ответ: 2.
Вопрос 3.
Что делает процесс коммуникации двусторонним:
1) наличие получателя;
2) полученное сообщение;
3) декодирование сообщения;
4) обратная связь;
5) передача сообщения.
Ответ: 4.
Вопрос 4.
Важнейшими характеристиками обратной связи являются:
1) направленность на помощь работнику;
2) понятность;
3) своевременность;
4) полезность;
5) достоверность.
Ответ: все.
Вопрос 5.
Если руководители подразделений обеспечивают регулярную обратную связь с подчиненными и прислушиваются к их мнению, то это может привести к тому, что:
1) подчиненные «погрязнут» в обсуждении заданий и затянут их выполнение;
2) подчиненные будут работать производительно, но не будут удовлетворены работой;
3) подчиненные будут удовлетворены работой, но будут работать «спустя рукава»;
4) подчиненные будут удовлетворены работой и повысят произво– дительность труда и качество выполнения заданий;
5) руководитель в конечном счете пойдет на поводу у подчиненных.
Ответ: 4.
Вопрос 6.
Подчиненный утаил информацию, боясь рассердить руководителя. Это пример того, что зависимые сотрудники:
1) хотят произвести хорошее впечатление на руководителя;
2) работают более производительно;
3) озабочены в основном тем, чтобы угодить своему руководителю, и не думают об улучшении работы подразделения;
4) рвутся в руководители сами, чтобы стать независимыми и обезопасить себя;
5) в конечном итоге «подсидят» руководителя и займут его место.
Ответы: 1,3.
Вопрос 7.
Критериями классификации коммуникаций в организации выступают:
1) каналы общения;
2) мотивы коммуникации;
3) средства коммуникации;
4) реальность осуществления коммуникаций;
5) пространственное расположение каналов;
6) тип коммуникационной сети.
Ответы: 1, 3, 5.
Вопрос 8.
Вербальные коммуникации осуществляются с помощью:
1) жестов;
2) определенного темпа речи;
3) установления определенной дистанции между общающимися;
4) устной речи;
5) похлопываний по плечу;
6) информационных технологий.
Ответ: 4.
Вопрос 9.
Невербальными средствами общения являются:
1) рукопожатие;
2) походка;
3) телефон;
4) взгляд;
5) электронная почта.
Ответы: 1, 2, 4.
Вопрос 10.
Кинесическими средствами невербального общения выступают:
1) устная речь;
2) мимика;
3) рукопожатие;
4) поза;
5) покашливание.
Ответы: 2, 4.
Вопрос 11.
Определите, какое из предложенных выражений лица (рис. 6.1) определяют названные ниже эмоциональные состояния:
1) скепсис;
2) сильная злость;
3) бурная радость;
4) враждебность;
5) безразличие.
Рис. 6.1. Выражение лица и эмоциональное состояние
Ответы: 1 – г); 2 – в); 3 – д); 4 – б); 5 – а).
Вопрос 12.
Просодическими средствами невербального общения выступают:
1) интонация;
2) жесты;
3) плач;
4) дистанция между общающимися;
5) громкость голоса.
Ответы: 1,5.
Вопрос 13.
Экстралингвистическими средствами невербального общения являются:
1) покашливание;
2) тембр голоса;
3) смех;
4) паузы;
5) пантомимика.
Ответы: 1, 3, 4.
Вопрос 14.
Такесическими средствами невербального общения выступают:
1) жесты;
2) рукопожатие;
3) направление взгляда;
4) вздохи;
5) поцелуй.
Ответы: 2, 5.
Вопрос 15.
Проксемическими характеристиками невербального общения являются:
1) угол общения партнеров;
2) телефон;
3) мимика;
4) дистанция между общающимися;
5) похлопывание по спине.
Ответы: 1, 4.
Вопрос 16.
Какие позиции при общении отражают следующие рисунки (рис. 6.2)?
Рис. 6.2. Позиции при общении
