Роберт Таунсенд - Сломай систему! Лекарство от управленческой изжоги
Упразднение, кто за это отвечает
В десять раз проще начать что-то, чем прекратить. Но идеи не вечны, они работают лишь в пределах ограниченного времени[43].
Если бы у Curtis Publishing был достойный вице-президент, ответственный за упразднения и отмены, журнал Saturday Evening Post, который много лет оправдывал идею своего создания, был бы упразднен до того, как послужил причиной краха карьер и капитала.
Двигатель внутреннего сгорания давно уже пора заменить каким-нибудь двигателем внешнего сгорания (не загрязняющим окружающую среду).
General Foods, Американская федерация труда – Конгресс профсоюзов, Бюджетное бюро и Фонд Форда должны взять себе за правило время от времени избавляться от своих худших продуктов, услуг или видов деятельности. И я не имею в виду сокращение их объема или модернизацию – я имею в виду полную ликвидацию.
И для того, чтобы все мы увидели свет в конце туннеля, может быть, стоит издать закон, согласно которому федеральное правительство будет обязано следующие 100 лет упразднять по два старых вида деятельности при создании одного нового?
Уход на пенсию, принудительный
Разумная идея. Но в ее осуществлении можно зайти очень далеко. Около 10 лет назад American Express ввела процедуру автоматического увольнения сотрудников в возрасте 65 лет. Их конкуренты плясали от радости. Мне же кажется, что некоторые сотрудники, подобно винам 1945, 1959 и 1961 гг. из знаменитых виноградников Бордо, с возрастом становятся только лучше. Так что я бы не распространял подобный порядок на специалистов, не имеющих подчиненных.
Ранний уход на пенсию тоже имеет смысл и идет на благо людям, которые, подобно винам 1951 и 1954 гг., не оправдали надежд.
Но более важна смена генерального директора через каждые пять или шесть лет (см. «Предел гостеприимства»).
Ф
Фондовые опционы и демократия
Традиционно правом на опционы обладает верхушка – 1/10 от 1 %, иными словами, 1 из 1000 работников.
Это всеобщая ошибка. Большинство ваших сотрудников должны быть собственниками. Ваши юристы и инвестиционные банкиры попытаются отговорить вас от подобного разумного порыва, но чем больше будет собственников среди ваших сотрудников, тем лучше.
Одна из причин, почему Sears Roebuck избежала сонливости и неповоротливости, свойственной большим, зрелым и успешным компаниям, заключается в том, что 200 000, или почти 60 %, сотрудников владеют 35 млн акций, или 20 %, компании через «Фонд разделения прибыли среди сотрудников». Стоимость этого холдинга – $2 млрд, то есть на одного человека приходится свыше $10 000.
Х
Хедхантеры
Иногда (надеюсь, что редко) вам может понадобиться пренебречь правилом 50 % (см. «Продвижение изнутри») и обратиться к внешним источникам, чтобы заполнить вакансию.
Если вы пользуетесь услугами хедхантеров, не сочтите за труд написать подробно, какой человек вам нужен (своими словами, без шаблонного описания должностных обязанностей). Когда вам пришлют кандидата на интервью, уделите ему время, даже если вам покажется, что это не тот человек, который вам нужен. После этого позвоните агенту и объясните ему, в чем он попал в точку, а в чем нет. Делайте это после встречи с каждым кандидатом. Очень скоро агент поймет, что от него требуется, и начнет присылать вам именно тех людей, которых вы хотели бы видеть у себя в компании.
Ц
Цели
Одна из наиболее важных функций руководителя – заставить организацию сконцентрироваться на целях. В случае с Avis нам потребовалось шесть месяцев, чтобы определить одну из целей, смысл которой оказался в следующем: «Мы хотим стать самой быстрорастущей и самой прибыльной компанией по лизингу и аренде автомобилей без водителей».
Эта цель была достаточно ясной, чтобы ее можно было не записывать. Мы могли вставлять эту фразу в каждую речь и говорить об этом, где бы мы ни были. Это имело некоторое социальное значение, поскольку к тому времени компания Hertz владела подавляющей частью рынка и думала и действовала как General Motors.
Эта цель включала в себя и определение нашей деятельности: «лизинг и аренда автомобилей без водителей». Это позволило нам сузить сферу приложения и перестать рассматривать возможности приобретения компаний смежных направлений бизнеса вроде мотелей, гостиниц, авиакомпаний и туристических агентств. К тому же нам стало ясно, что необходимо избавиться от нескольких лимузинов и компаний по организации обзорных экскурсий, которыми мы уже владели.
Как только цели определены, руководителю необходимо проявить безжалостность по отношению к себе и своим подчиненным. Если какая-либо идея, пришедшая ему в голову или прозвучавшая в устах его сотрудников, не вписывается в цели компании, она должна быть тут же отвергнута без рассмотрения.
Питер Друкер никогда не был так прав, как в своем высказывании: «Концентрация – вот ключ к экономическому успеху… ни один из принципов эффективности не нарушается в наши дни так непрестанно, как исходный принцип концентрации… Кажется, что нашим девизом стало: “Давайте делать все понемногу”»[44].
Концентрация дается непросто. На видном месте напротив своего стола я прикрепил табличку, так, чтобы она бросалась мне в глаза, когда я говорил по телефону, собираясь назначить встречу, или проводил совещание в своем кабинете. На ней были следующие слова: «Приблизит ли нас то, что я делаю или собираюсь сделать, к нашей цели?» Эта надпись избавила меня от массы бесполезных поездок, обедов, конференций, пикников и встреч.
Прежде всего поработайте над тем, чтобы формулировка ваших целей была максимально проста и отражала суть. Катон свел свою мысль к трем словам и, повторяя их снова и снова, в конце концов добился своего[45].
Ч
Честность, справедливость и другие странности
Честность, справедливость и все в этом роде очень важны, но не присущи большинству организаций. Оценка любого сотрудника должна зависеть от успешности его работы, а не от его внешности, манер, личных качеств или того, с кем он знаком или кому приходится родственником.
Кривая эффективности имеет форму колокола: несколько выдающихся сотрудников с одного края, подавляющее большинство удовлетворительных сотрудников посередине и несколько безнадежных на другом краю.
Вознаграждение выдающихся успехов – важно. Не менее важно, а этим пренебрегают гораздо чаще, – не вознаграждать тех, чьи успехи явно ниже возможностей. Это более болезненно, поэтому делается крайне редко.
Никогда нельзя предугадать реакцию людей на вашу попытку быть справедливым. Кто-то может побежать от кнута, а кто-то потянется за пряником. Ваша работа заключается в том, чтобы создать справедливую систему[46].
Но это непросто. Несправедливость укоренилась в нашей системе и даже в наших инстинктах. Если перефразировать Дуайта Морроу: мир, по-видимому, делится на тех, кто сеет, и на тех, кто пожинает плоды.
Ш
Штабная служба (машинописное бюро)[47]
Машинописное бюро – плохое название. На ум приходят задворки. Я называю свое машинописное бюро штабной службой. Хотя оно достойно еще лучшего названия. Оно служит умнейшим руководителям, включая генерального директора, поскольку те не имеют личных секретарей.
Офис штабной службы шикарно обставлен, а девушек выбирают самых профессиональных и платят им по высшему разряду.
Одна из них подает утренний кофе, выносит корзину с мусором, делает копии, доставляет почту, изображает личного секретаря (перед теми, кто не допускает мысли, что его может не быть), стенографирует или расшифровывает диктофонные записи.
Поскольку на 20 руководителей приходится, скажем, 10 сотрудниц штабной службы, болезнь секретарши вам не грозит. Этим девушкам платят больше, чем секретаршам руководителей, требующих личного секретаря, и день проходит быстрее, когда человек при деле (разве бывает постоянно занята секретарша при одном начальнике?). Поэтому штабные сотрудницы работают с подъемом, тем более что девушки стремятся попасть в группу, а не уйти из нее.
Постарайтесь понять. Вы не пытаетесь сэкономить. Это идея машинописного бюро. Вы пытаетесь улучшить секретарскую службу без дополнительных затрат и без того, чтобы масса не занятых ничем женщин бродила по офису и нарывалась на неприятности.
Э
Эполеты для генерального директора
В компании всегда найдутся люди, готовые тратить все рабочее время, чтобы добиться награды зарубежного правительства для генерального директора. Или поместить его фотографию в газеты под заголовком «Человек года по версии Американской ассоциации пиццы». Или организовать ему интервью с новым монументом человеческому эго – Американской академией достижений. Достойный руководитель отмахнется от всей этой суеты. А слабый – примет эти знаки поклонения, потому что эфемерные результаты его работы в должности генерального директора рождают в нем ощутимую потребность в удовлетворении своего эго. Следите за подобными признаками. И тогда вы поймете, что собой представляет ваш руководитель… или вы сами.
