Дмитрий Колодник - Розничный магазин: как удвоить продажи
Например, для магазина бижутерии в качестве партнера может подойти магазин женской одежды, салон красоты и др. Для магазина одежды – магазин обуви, сумок и т. п.
Необязательно искать партнера в смежной сфере. Можно найти вашу целевую аудиторию вообще в другой сфере.
К примеру, если вы продаете компьютеры, то в качестве партнера может подойти кафе. Ведь его посетители тоже покупают компьютеры.
Вам необходимо заинтересовать вашего партнера. А для этого необходимо показать, что сотрудничество с вами будет ему выгодно и он действительно получит новых клиентов.
...Пример разговора с потенциальным партнером
Я частый гость вашего магазина. Уважаю вас за качество товаров и высокий уровень сервиса, который, по себе знаю, создать и поддерживать очень непросто. К счастью, мы не конкуренты, я продаю мужские украшения, а вы – мужскую одежду. Так почему бы нам не стать партнерами?
Мы работаем во Владивостоке уже более года. Наши покупатели – обеспеченные мужчины, которые ценят стиль, сервис и качество. В основном это молодые мужчины 18–30 лет.
Согласитесь, стильная мужская одежда и стильные мужские украшения имеют много общего.
В день к нам заходит около 50 человек. Покупают около 10. Средний чек нашего магазина 3000 руб., что свидетельствует о высокой покупательской способности наших клиентов.
Как я понимаю, у наших магазинов есть нечто общее. А именно – клиентская база. Я не удивлюсь, если наши клиенты ходят и к вам.
Что я предлагаю?
Я хочу сделать так, чтобы наши клиенты покупали у вас, а ваши – у нас. Это совсем несложно. Мало того что это практически бесплатный способ привлечения клиентов, так он еще и очень выгодный.
Затем предложите партнеру несколько вариантов сотрудничества.
Какие схемы партнерства существуют?
Есть несколько вариантов:
• Давать каждому купившему в магазине-партнере вместе с чеком ваш сертификат (на 500 руб.).
• Проводить совместные акции. Проводить лотереи в партнерском магазине.
• Плакаты в партнерском магазине: «Купи на 3000 рублей и получи подарочный сертификат на 500 рублей в магазине “Мажорика”».
Выгоды для партнерского магазина очевидны. Больше клиентов будет покупать на большую сумму и к тому же получат приятный подарок – сертификат от магазина-партнера.
Как «запустить» партнерство?
Определите, кто подходит вам в качестве партнера. Договоритесь о встрече с потенциальным партнером. Если нет возможности встретиться, подготовьте письмо. Предложите четкие программы сотрудничества. Продумайте несколько схем – у партнера должен быть выбор.
Какие могут быть сложности?
Не надейтесь, что из десяти компаний, которым вы предложите партнерство, все десять радостно согласятся. Причины отказа могут быть разные. Кто-то вообще не хочет шевелиться, и положение дел в бизнесе его устраивает. Кто-то боится, что вы окажетесь недобросовестным партнером. Кто-то не понимает, зачем ему это нужно. Поэтому, если из десяти вам ответят три фирмы, считайте, что вы добились хорошего результата.
«Сарафанное радио»
Самый лучший покупатель – это тот, кто пришел по рекомендации от вашего постоянного клиента. По статистике, такие клиенты покупают чаще и тратят при каждой покупке больше. Клиенты по рекомендации изначально больше доверяют вам, а значит, им легче продать товар, чем совершенно незнакомому человеку.
Джо Джирард, самый успешный продавец автомобилей, провел исследование, в ходе которого выяснилось, что в среднем на каждой свадьбе и на каждых похоронах оказывается одинаковое число присутствующих – 52 человека. Как вы думаете, может ли ваш клиент привести к вам хотя бы часть этих людей? Даже если эта цифра будет всего 5 человек от одного клиента, результат будет просто фантастический.
Людям нравится приводить в магазин своих друзей. Я сам не раз с удовольствием рекомендовал своим знакомым различные магазины. И не раз слышал благодарность за совет: «Да, неплохо. Там есть интересные вещи».
Обычное «сарафанное радио» работает от случая к случаю. Многие предприниматели думают, что если клиенту все нравится, он сам порекомендует вас знакомым. Как правило, это происходит очень редко. Поэтому нужно стимулировать и четко просить о рекомендациях.
Правильно выстроенная система «сарафанного радио» может сильно увеличить продажи. Если нет четкой системы стимулирования «сарафанного радио», вы теряете деньги.
Не стоит забывать, что «сарафанное радио» может быть и отрицательным! Это происходит, если вы не довыполнили ожидание клиента.
Условия для создания систем» сарафанного радио»:
• Должны быть выгодные условия для всех – как для того, кто рекомендует, так и для того, кто пришел по рекомендации.
• Необходимо давать «взятку».
• Результаты должны быть измеримы.
Чтобы создать систему «сарафанного радио», необходимо работать над тремя основными составляющими:
• Работать над превышением ожидания клиента.
• Запрашивать рекомендации.
• Поощрять клиентов.
О каждом пункте подробнее.
Работать над превышением ожидания клиента
Найдите возможность делать вашу работу настолько хорошо и необычно, чтобы ваши клиенты не смогли удержаться от того, чтобы рассказать об этом другим людям. Уолт Дисней говорил: «Делай свое дело настолько хорошо, чтобы люди не могли не рассказать о тебе другим».
Вот небольшой список того, что можно сделать, чтобы приятно удивить клиента:
• простая открытка к празднику;
• бесплатная услуга;
• пробник;
• конфеты, шоколад, кофе, шампанское;
• цена чуть ниже, чем говорили ранее;
• безусловные/полубезусловные гарантии;
• необычная обстановка, чистота, действия, впечатления;
• атмосфера, запахи, напитки;
• купоны, скидки своих и партнерских магазинов;
• звонок после покупки.
Запрашивать рекомендации
Это первое, что вы должны сделать. Есть очень простой и бесплатный способ добиться того, чтобы клиенты рекомендовали ваш магазин своим друзьям, но почему-то о нем очень часто забывают. Дайте указание вашим продавцам после покупки говорить клиентам: «Пожалуйста, порекомендуйте наш магазин своим друзьям». И если клиент остался доволен, он обязательно посоветует обратиться в ваш магазин. Не забывайте об этом. Тем более что вы абсолютно ничего не теряете.
Вам необходимо разработать инструкции – кто и когда будет запрашивать рекомендации. У продавцов должно быть прописано, в какой момент и как это делать.
Поощрять клиентов
Сначала необходимо посчитать прибыль от одного покупателя, чтобы узнать, сколько денег вы можете инвестировать в привлечение нового клиента. То есть сколько денег вы можете потратить на подарки. Не забывайте, что клиент может делать у вас покупки всю свою жизнь.
