Леонард Завалкевич - Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 2. Субъект управления
– якорение,
– благодарность,
– пожелание,
– комплимент-поздравление.
Другими словами, мы хотим сказать, что процесс влияния будет результативным, если ты допустишь минимум потерь (затрат) на отмеченных этапах, соблюдая порядок этих этапов. То есть, эффективное влияние (коммуникация) – это удачная полная подстройка-присоединение, максимально точное прояснение позитивного намерения, эффектный рефрейминг, виртуозное программирование и прочное позитивное закрепление. Когда ты в результате меньше потеряешь времени, меньше усилий и средств и меньше возможных полезных результатов.
Эффективность влияния, как управленческого компонента, выполнения, как системно функционального этапа, программирования, как элемента нелперской модели коммуникации мы можем определить по аналогии с компьютерными программами, критериями эффективности которых выделяют тоже: быстродействие, простоту использования и универсальность применения. В данном случае простота – это тот показатель, который в формуле эффективного решения соответствует критерию точности. Для реальных способов и программ точность и неточность не учитываются отдельно, предполагается, что имеем дело только с точными (попадающими в цель) действиями, подобно тому, как не учитываем мы всё бесконечное множество ошибочных способов при реальном решении задачи. Например, если нам нужно поднять стакан со стола, мы не учитываем такие ошибочные действия, как открывание дверей в соседнем доме совершенно не помогающее нам поднять стакан.
Таким образом, поведение эффективно, если в результате действия быстро выполняются и быстро достигают результата, то есть, быстрее, чем это происходило раньше или по сравнению с другими, сами действия простые (доступные, понятные, достаточно лёгкие для овладения и применения) и универсальные, то есть, применимы к разным задачам сферы компетенций (гибкие).
Резюмируя, мы можем сказать, что достигаем эффективности управления тогда, когда в процессе целеформирования, решения и влияния, путём уточнения, переосмысления и программирования приобретаем:
1) много вариантов;
2) качество полезности, позитивности вариантов и результатов;
3) скорость применения средств и использования ресурсов (простота).
Именно эта совокупность предоставляет собой гибкость – множество полезных возможностей.
Если ты ищешь однозначных формул, то я тебе могу их дать, но для меня, если честно, гораздо важнее позволить тебе самому понять смысл эффективности, глядя на неё с разных позиций, и самому сформулировать свою формулу эффективности.
Опросник ситуационного лидерства (по Ф. Пьюселик)
Подсчет баллов.
1. Для каждой из 12 ситуаций обведи выбранную тобой букву, а затем подсчитай сумму в каждой колонке.
2. Теперь посмотри на свои баллы. Какая из колонок имеет наибольшее число: S1, S2, S3 или S4? Это твой доминирующий стиль. В следующей таблице обведи свой доминирующий стиль
При рассмотрении данных стилей хочу подчеркнуть некоторую разницу между качеством личности и формой поведения, между ценностной мотивационной направленностью лидера (на результат, на отношения, на содержание процесса) и на вербально-смысловые акценты в управленческой коммуникации при реализации отмеченных целей.
Стиль ¦ 1 указание.
Баланс между высоким уровнем задания и низким уровнем взаимоотношений. Т. о., если человек на первом уровне зрелости, и он либо не желает выполнять задание, либо не способен, или и то и другое, тогда стилем лидерства является прямое указание или контроль. Вы говорите человеку, что делать как можно проще: я хочу, чтобы ты сделал то-то, то-то, от сюда до сюда, к такому-то времени.
Стиль ¦ 2 связь.
Человек к этому моменту не просто знает, что желать и как делать, человек хочет знать, как это делать лучше. Так что здесь становится более важной. Комплексная информация: почему они это делают, куда идут результаты их работы, какова цель всей команды. На втором уровне зрелости человек начинает быть связанным с другими людьми из группы (на первом уровне он был больше заинтересован делать, то, что сказано, избегая возможных неприятностей). И еще одно ценное изменение. Он уже хорошо выполняет свою работу и в определенный момент он уже хочет, чтобы вы начинали его слушать, у него уже появляются идеи, которые могут быть ценными. О том, что такие изменения произошли с вашим работником, вы можете узнать по важным изменениям в их языке – изменениям в местоимениях: вместо эта работа, этот продукт, эта группа – наша работа, наш продукт, наша группа. И тогда ваш ведомый переходит к 3 уровню зрелости.
Стиль ¦ 3 участие.
Низкий уровень взаимоотношений по поводу задачи и продолжается высокий уровень человеческих взаимоотношений.
Это тот момент в вашей работе, когда никто поодиночке уже не может работу выполнять, ни вы, как лидер, ни он, как работник. Это очень ценное время, вы становитесь партнерами, когда каждый из вас вносит какие-то идеи и вы вместе принимаете решения. И, затем, если он продолжает расти, и вы продолжаете адекватно руководить, то он достигает 4-го уровня зрелости.
Стиль ¦ 4 делегирование.
Он уже знает, что делает, делает это хорошо, ему не надо с вами много взаимодействовать. Фактически он предпочтет, чтобы вы не мешали ему – да, вы начальник, вы принимаете основные решение, скажи мне, что вы хотите, я знаю как это делать и оставьте меня в покое, дай мне это сделать, потому что я знаю, как, и доказал это.
Этому стилю соответствует низкий уровень задания и автономность взаимоотношений. Итак, 4 стиля:
говори человеку, что и как делать в простых словах (контакт простой и директивный, давать простые задачи);
говори, что делать в более сложных терминах и говори, почему это надо делать;
участвуй вместе с ним в принятии решений;
скажи, что делать, и оставьте в покое.
Гибкость (адаптивность) твоего лидерского стиля
Для того чтобы определить степень гибкости своего лидерского стиля, необходимо отметить в таблице свой выбор по каждой из ситуаций.
Например, если в СИТУАЦИИ 1 твой выбор соответствовал действию А, то ты обводи цифру 3. После этого необходимо просуммировать обведенные цифры в каждой колонке (А, В, С и D). И, в результате, сложить полученные четыре числа. Результат запиши в квадрат под таблицей.
Возможные действия
Степень гибкости (адаптивность) лидерского стиля показывает, насколько ты можешь изменять свои стили поведения в зависимости от уровня «зрелости» подчиненных и конкретной ситуацией.
