Николай Самара - Assessment Center для руководителей. Опыт реализации в российской компании, упражнения, кейсы
Далее приведен сценарий Assessment Center со всеми раздаточными материалами для участников, ведущего и наблюдателей.
3.1. Сценарий Assessment Center на примере телекоммуникационной компании
Сюжет (легенда)
Для участников Assessment Center был разработан сюжет, сильнее вовлекающий их в процесс и объединяющий между собой упражнения.
Ведущий: «Вы являетесь сотрудниками телекоммуникационной компании „НоваТел“, в этом году ваша компания отмечает 5-летний юбилей с момента ее основания. В связи с этим событием PR-служба компании (в нашем лице) помимо вручения сотрудникам памятных подарков и корпоративного празднования юбилея готовит 1-й выпуск полномасштабного корпоративного издания. Он будет включать в себя как интервью с руководителями „НоваТел“, профессиональные консультации сотрудников компании и курьезные случаи из их практики, обзор последних новостей на рынке связи и знакомство с новыми услугами, так и, конечно же, подробный рассказ о праздновании юбилейного мероприятия.
Все дальнейшие задания, которые вам предстоит выполнить, будут служить материалом для написания статей данного выпуска (также вместе с предоставлением участникам отчетов о прохождении Assessment Center, можно сделать небольшой отчет в виде макета заявленного корпоративного журнала с краткими комментариями и фотографиями, естественно соблюдая этические, психологические и деловые аспекты Assessment Center). Каждый внесет свой важный вклад в издание журнала.
Вариант последовательности проведения упражнений
1. Упражнение «Вакансии»
Ведущий: «В одной из первых рубрик в журнале „Наш персонал“ планируется освещение кадровых вопросов компании: ротации персонала, знакомства с новыми сотрудниками, оценки кадрового резерва и т. д. Сейчас предстоит выполнить упражнение, где вам как руководителям необходимо будет решить вопросы о наборе новых сотрудников, чьи имена, возможно, появятся в данной рубрике (табл. 16, 17)».
Таблица 16. Инструкция для ведущего. Упражнение «Вакансии»
Таблица 17. Бланк наблюдения. Упражнение «Вакансии»
Инструкция для начальника отдела бухгалтерского учета
«Вы – Мария Ивановна, начальник отдела бухгалтерского учета, работаете в компании около 5 лет, почти с ее основания, а начинали с должности помощника бухгалтера. Недавно вышли замуж и в ближайшем времени планируете уйти в декретный отпуск и посвятить свое время семье. Вы хотели бы найти себе заместителя на период своего отсутствия. На данный момент Вы не можете никому из подчиненных доверить свои обязанности – многие недостаточно мотивированы, другие – слишком молоды. Также Вы предполагаете, что, несмотря на довольно нейтральные взаимоотношения в коллективе, многие бы с радостью заняли Ваше место, чего Вы опасаетесь по своим личным соображениям. Вы максимально заинтересованы ускорить процесс поиска нового работника, тем более что раньше не вставал вопрос о возможности введения дополнительной штатной единицы. Отношения с начальниками отдела у Вас дружественные, за исключением начальника отдела продаж, которого Вы считаете „выскочкой“; его чрезмерное внимание к своей персоне раздражает многих. Вы практически уверены, что он будет настаивать на необоснованном увеличении штата в своем отделе, поэтому Вы проголосуете против».
Инструкция для начальника отдела по работе с персоналом«Вы – Екатерина Владимировна, начальник отдела по работе с персоналом. В компании работаете уже 1,5 года, за это время успели нажить себе и врагов, и друзей. Особенно напряженные отношения – с начальником технического отдела Николаем Петровичем. Причиной конфликта послужила постоянная текучка технических специалистов отдела и поиск новых сотрудников, которым Вам зачастую приходится заниматься самой. Попытки разговора с Николаем Петровичем о проблеме и предложение смены политики руководства в отделе не увенчались успехом (Вы придерживаетесь диаметрально противоположных мнений на этот счет). Если встанет вопрос о найме специалистов в его отдел, Вы решили, что всеми силами будете препятствовать этому. На данный момент в Вашем отделе находятся 7 человек, в найме новых сотрудников острой необходимости нет, так как подчиненные успешно и качественно выполняют работу. С другой стороны, есть потребность повысить им зарплату, учитывая, что она давно не менялась. Зная предложения на сегодняшнем рынке труда, Вы осознаете, что в ближайшем времени просто можете лишиться половины своих сотрудников; искать новых на их место – нецелесообразно, поскольку потребует гораздо больше временных, моральных и финансовых затрат. Недавно Вы оказались невольным свидетелем разговора своих 4-х сотрудников, которые в ближайшем времени планируют искать новую работу. Вы намерены поднять зарплату 4-м сотрудникам».
Инструкция для начальника отдела продаж«Вы – Кирилл Владимирович, начальник отдела продаж. В компании работаете около года, за это время значительно выросли продажи и были заключены несколько контрактов на поставку продукции с крупными клиентами на выгодных условиях.
Воодушевившись успехами и заручившись поддержкой руководства, Вы решили не останавливаться на достигнутом и добиваться новых результатов, в перспективе надеясь получить должность начальника службы. Для этого среди прочего, крайне необходимо поднять зарплату трем Вашим подчиненным, ведь уровень зарплат не пересматривался в компании более года. Также нужно взять в отдел, минимум, двух новых специалистов, поскольку, именно Ваше подразделение занимает в компании стратегически важное место и приносит значимую часть дохода. Вы глубоко убеждены в своей правоте и настроены добиться на совещании решения в свою пользу. Отношения с начальниками других отделов у Вас нейтральные, за исключением Марии Ивановны, руководителя бухгалтерии. Вам кажется, что бухгалтерия нарочно постоянно задерживает оплату счетов. Поэтому Вы предполагаете, что на совещании Мария Ивановна может вставлять «палки в колеса».
Инструкция для начальника отдела технической поддержки«Вы – Николай Петрович, начальник отдела технической поддержки. Проработали в компании около 5 лет, получив за это время множество поощрений, в том числе и профессиональных наград. Что касается нехватки персонала – для Вас это постоянная проблема, связанная с открытием новых точек продаж услуг и увеличением масштаба технических работ. Спрос на технических специалистов высок, а соискателей не так много, тем более профессионалов. В Вашем отделе работают два „старых“ сотрудника и постоянно меняющийся состав новых, в количестве 3-х человек, двое из которых недавно уволились, и им снова надо искать замену. По штатному расписанию Вы можете взять еще одного специалиста. В идеале планируете набрать 4-х новых сотрудников. Вы считаете, что команда технических специалистов – одно из самых важных звеньев в компании, чью деятельность часто недооценивают, но без кого большая часть работы в компании просто бы остановилась. В отношении других начальников у Вас есть свое мнение, все они не так давно работают в компании, слишком молоды и озабочены пока только лишь собственными амбициями. Стараетесь избегать с ними лишних контактов, однако с начальником отдела по работе с персоналом приходится частенько конфликтовать на почве подбора специалистов. Они находят некомпетентных сотрудников, которые не могут долго удержаться в компании, но за неимением выбора и времени Вам часто приходится идти на уступки и брать их».
