Джон Джестон - Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов
Основные достоинства:
• возможность нескольким специалистам моделирования использовать и модифицировать модели в любой момент в любом месте, что сокращает сроки, улучшает согласованность и снижает затраты;
• возможность контролировать модель процесса, например проверять ее корректность, актуальное состояние и эффективность, улучшая качество и давая больше результатов;
• возможность публиковать модели процессов, чтобы к ним и сопутствующей информации можно было обращаться и сверяться с ней (например, шаблоны писем, веб-страниц, форм заявок). Это приводит к тому, что моделями пользуется больше людей, качество повышается, а расходы снижаются.
2. Имитационное моделирование. Здесь организация намерена имитировать реализуемость своих процессов, чтобы выявить слабые и узкие места, болевые точки и недостаток ресурсов, т. е. можно увидеть, будет ли процесс работать так, как предполагается. На основе определенных для имитируемого процесса ключевых показателей эффективности (сделанных допущениях) можно взвесить различные варианты и провести сравнение с отчетными показателями до внесения высокозатратных изменений в процессы. Имея это в виду, нужно всегда задавать себе следующий фундаментальный вопрос, относящийся к функционированию перестроенных бизнес-процессов: кто делает, что делает и в какой последовательности? Недостаточно просто описать бизнес-процессы. Имитационное моделирование дает множество вариантов анализа, позволяющих судить о динамичном взаимодействии между различными процессами.
Основные достоинства:
• возможность увидеть «узкие места» процесса и взаимозависимости процессов и ресурсов, что дает лучшие результаты и снижение затрат;
• возможность сравнить различные процессы по их эффективности и скорости, распространить лучшие методики – улучшение результатов и снижение затрат;
• возможность проверить усовершенствованный процесс и испытать его в различных сценариях;
• возможность сократить затраты на внедрение и иметь более эффективные процессы.
3. Учет затрат по типам деятельности (ABC). Это полезный сопутствующий инструментарий для существующих систем учета затрат и себестоимости. ABC позволяет измерить «успешность» проектов BPM и создает прозрачность понимания и, следовательно, потенциальную возможность контроля затрат. Этот инструмент поддерживает принятие стратегических решений по затратам и позволяет добиваться долгосрочного снижения затрат. Способность создавать конкурентное превосходство и использовать его требует знания «истинных» затрат.
Основные достоинства:
• возможность понять затратную составляющую процессов, что приводит к лучшему согласованию цены и себестоимости;
• возможность сравнить различные процессы и выявить места для усовершенствований, что ведет к снижению затрат.
4. Сбалансированная система показателей (BSC). Позволяет определить различные меры, например основные показатели эффективности (KPI), для измерения процессов. Такая таблица может использоваться не только для определения количественных мер, но и для выявления участков бизнес-процессов, в которых нужно проводить измерения и выдавать отчетность. Их можно увязать со стратегическими целями организации. BSC дает основу для компонента мониторинга бизнес-деятельности (BAM – см. п. 9), описанного ниже. Например, можно определить меры предполагаемых затрат на обработку и расклад по времени исполнения процессов. Далее реальные характеристики затрат и длительности, полученные в компоненте мониторинга, можно сравнить с установленными нормативами.
Основные достоинства:
• возможность увязать процессы и их итоговые результаты с целями организации, достигая улучшения результатов и снижения затрат;
• возможность мониторинга развития процессов и вклада в цели организации, улучшающая результаты и снижающая затраты;
• возможность корректировать цели и определять их воздействие на процессы, повышая маневренность процессов и организации в целом.
5. Модуль процессов (рабочий поток). Система «рабочий поток» – это общий термин для обозначения модуля или аппарата процессов, который описывает автоматизацию внутренних бизнес-операций, задания и транзакции, упрощающие и отлаживающие бизнес-процессы. Модуль процессов – это компонент ПО, выполняющий или обрабатывающий события. Чтобы исполнять процессы с помощью модуля процессов, организация должна сначала смоделировать свои процессы либо инструментом моделирования, поставляемого поставщиком ПО модуля процессов, либо специализированным инструментом отображения процессов.
Основные достоинства:
• возможность автоматизировать работу, которая поддается стандартизации, что ведет к снижению затрат и сокращению цикла обработки и повышению качества;
• возможность распределять работы на основе зависимостей и квалификации работников, что ведет к сокращению цикла обработки и повышению качества;
• возможность персоналу сосредоточиться на более интересной и важной работе, что дает возможность повысить удовлетворенность людей и улучшить качество.
6. Модуль бизнес-правил (BRE). Обеспечивает маневренность бизнеса организации, необходимую в сегодняшних условиях, поскольку позволяет выводить бизнес-правила из старых программных прикладных систем и вводить их в BRE, не полагаясь на технологии с их вечными проблемами «узких мест». Сегодняшние BRE дают возможность технически сведущему бизнес-аналитику, работающему с бизнесом (а не с ИТ), очень быстро изменять бизнес-правила. Вместо того чтобы бизнес формулировал изменения правил, а затем передавал их на рассмотрение в подразделение ИТ, которое разрабатывает техническое задание, дает стоимость, планирует, разрабатывает и тестирует реализацию, бизнес-аналитик может самостоятельно разрабатывать и тестировать изменения, обеспечивая гораздо более высокую маневренность бизнесу. Эта способность реализовывать моментальные изменения должна удерживаться в рамках политики продвижения продуктов и потребностей управленческого аудита организации, хотя такая политика может потребовать существенной переработки в результате новых технологических возможностей.
Основные достоинства:
• возможность автоматизации большего объема работы, что приводит к улучшению качества и сокращению затрат и цикла обработки;
• возможность проверки и управления бизнес-правилами до ввода каких-либо изменений, что ведет к улучшению качества и сокращению затрат;
• возможность бизнесу осуществлять мониторинг и управлять бизнес-правилами, поскольку бизнесу уже не нужно полагаться целиком на ИТ, что ведет к более эффективным, управляемым и маневренным процессам.
