Юрий Лукаш - Начальники и подчиненные: кто есть кто, взаимоотношения и конфликты
– не любит застегнутых пуговиц на воротниках
– в качестве лидера абсолютно не умеет приспосабливаться ни к людям, ни к обстоятельствам;
– не понимает, зачем ему адаптироваться;
– если он лидер и ему что-то не по нраву, он бросается исправлять положение дел на свой лад, не слишком считаясь с мнением окружающих;
– являясь руководителем:
– претендует на звание духовного отца для персонала,
– любит внешние признаки лояльности, в том числе «приправленные» тонкой лестью,
– хочет все сделать как можно быстрее, не углубляясь в предметы, и потому не стремится к умению разбираться в людях,
– живет сегодняшним днем;
– к тем сотрудникам, которые ему понравились с первого взгляда будет искать индивидуальный подход;
– являясь сотрудником:
– находчив, быстр, всегда готов прийти боссу на помощь;
– любит нравиться начальству;
– стремится к эмоциональной связи с руководителем;
– с готовностью демонстрирует свою лояльность, которую, впрочем, легко потерять, позволив в отношении него разговор в грубом тоне.
Сангвиник:
– очень работоспособен.
– наиболее рационально мыслящий тип руководителя.
– мгновенно вживается в новое окружение и включается в новую обстановку;
– не столь сентиментален, как холерик;
– являясь руководителем:
– найдет общий язык с кем угодно;
– симпатизирует лояльным сотрудникам, он предпочитает лояльность делу;
– идеальный босс для творческих личностей;
– уважает интересы и увлечения своих подчиненных;
– не прощает лени, беспринципности и экономического шпионажа в пользу другой фирмы;
– являясь сотрудником:
– не стремится изъявлять верность своему руководителю, ему достаточно хорошей работы, хорошей зарплаты и отдыха в хороших условиях;
– тщеславен, но его тщеславие носит глубоко рациональную основу, он ставит перед собой глубоко рациональные цели и идет к ним прямо;
– способен к лавированию и смене тактики;
– не прощает неуважения к своей персоне поскольку он самолюбив и расчетлив.
Флегматик:
– умён;
– выдержан;
– редко повышает голос;
– долго думает, прежде чем принять решение;
– не выносит скандалов;
– несколько медлителен;
– придерживается правила: семь раз отмерить и один раз отрезать;
– обладает чувством самосохранения, которое позволяет ему балансировать по жизни;
– очень прагматичен;
– ко всему подходит с практической точки зрения;
– не выносит скандальных личностей;
– трудно адаптируется в новой среде;
– плохо концентрирует внимание в экономической реальности.
– являясь руководителем:
– терпеливо работает с самыми разными людьми;
– старается найти хорошее в каждом человеке, а не только у своих фаворитов;
– не падок на внешнюю лесть, на спецэффекты лояльности;
– в качестве лояльности рассматривает хорошую работу подчиненного;
– тяжело переносит предательство;
– во всем винит самого себя;
– являясь сотрудником:
– ощущает потребность быть лояльным;
– стремится к твердой руке начальства просто потому, что так принято;
– хорошо справляется с тем, что требует основательности, четкости в работе, в принятии решений;
– делает все, чтобы быть востребованным своим руководством;
– честно и верно служит начальству, не требуя взамен абсолютно ничего, кроме уверенности в завтрашнем дне и зарплаты.
Меланхолик:
– эмоционален и пластичен, как водная стихия;
– чует ложь, что называется, за версту;
– обладает унаследованным от предков человечества чувством опасности;
– с некоторой опаской и огромной долей недоверия приближается к незнакомым людям и предметам;
– не любит кричать и топать ногами, выяснять отношения на повышенных тонах;
– занимаясь бизнесом, не перестает искать ответ на вопрос о смысле жизни;
– являясь руководителем:
– не занимается воспитанием персонала;
– как бы чувствует людей;
– держит на предприятии только лояльных сотрудников;
– не занимается поиском мотивов (он посмотрит вам в глаза и этого будет достаточно);
– являясь сотрудником:
– предпочитает работать на настоящего бизнесмена, которому, что называется, не страшны не скала, ни ветер.
– нервно реагирует на малейшее изменение в моральном облике руководителя и не прощает переменчивости, чем бы последняя не была продиктована, хотя бы даже и инстинктом самосохранения;
– потерять доверие меланхолика вместе с его лояльностью и легко, и в тоже время очень трудно, но вернуть его лояльность невозможно.
Критика руководителем подчиненного
Ни один руководитель не обходился в своей практике без критики в адрес подчиненных. Критика – явление негативное, но является действенным стимулом, как и поощрение.
Однако коварство данного инструмента (или даже приема) состоит в том, что его неумелое использование влечет за собой понижение степени лояльности персонала. Искусство руководить людьми многогранно и одним из его проявлений является умение руководителя вести себя во время критики подчиненного так, чтобы не пострадала лояльность работника. Для обеспечения этого необходимо:
– прежде всего, помнить о презумпции невиновности;
– помнить, что вы хотите помочь подчиненному, а не унизить его;
– помнить, что безобидной критики не бывает вообще;
– поставить себя на место работника прежде, чем начать его критиковать;
– в корректной форме выяснить мотивы поведения критикуемого сотрудника и не делать скоропалительных выводов;
– подумать, н лучше ли обойтись без критики и мысленно построить алгоритм исправления ситуации;
– вспомнить прежние заслуги работника перед тем, как начать его критиковать;
– быть честным с собой и четко представлять, за что именно намечено критиковать работника;
– посмотреть на лицо работника и при этом помнить, что «новички» и «старожилы» реагируют на критику по-разному и столь же различно воспринимают ее психологически;
– во время беседы внимательно отмечать динамику психологического состояния критикуемого сотрудника;
– постараться не увлекаться и, что называется, «не перегнуть палку», если объект критики неприятен;
– следить за своей лексикой в момент критики и не допускать использования ненормативных выражений;
– не оскорблять во время критики работника в невербальной форме и для недопущения этого следить за своей позой и жестами;
– учитывать, что эмоциональное напряжение во время критики не должно оставлять горький осадок в дальнейшем;
