Джим Коллинз - Построенные навечно: Успех компаний, обладающих видением
294
«At Nordstrom Stores, Service Comes First — But at a Big Price», Wall Street Journal, 20 февраля 1990.
295
«The Other Nordstrom,» Los Angeles Times, 4 февраля 1990.
296
Ron Zemke and Dick Schaaf, The Service Edge (New York: New American Library, 1989), 352–355; William Davidow and Bro Utall, Total Customer Service (New York: Harper & Row, 1989), 86–87.
297
«Nordstrom’s Push East Will Test its Renown For the Best Service», Wall Street Journal, 1 августа 1979, A1; William Davidow and Bro Utall, Total Customer Service (New York: Harper & Row, 1989), 130.
298
Из разговора авторов с одним из менеджеров Nordstrom, май 1993.
299
«Nordstrom,» Harvard Business School Case No. 9–191–002 and 1–192–027, Rev. 9/6/91.
300
Ron Zemke and Dick Schaaf, The Service Edge (New York: New American Library, 1989), 352–355.
301
Robert Levering, Milton Moskowitz, and Michael Katz, The 100 Best Companies to Work for in America (New York: New American Library, 1985), 243–245.
302
Robert Levering, Milton Moskowitz, and Michael Katz, The 100 Best Companies to Work for in America (New York: New American Library, 1985), 243–245.
303
Wall Street Journal, 20 февраля 1990 г.
304
«Nordstrom», Harvard Business School Case No. 9–191–002 and 1–192–027, Rev. 9/6/91.
305
Wall Street Journal, 20 февраля 1990.
306
Из разговора авторов с одним из менеджеров Nordstrom, май 1993.
307
Wall Street Journal, 20 февраля 1990.
308
Из интервью авторов с одним из менеджеров Nordstrom, май 1993.
309
1990 Nordstrom Annual Report, 12.
310
Wall Street Journal, February 20, 1990.
311
1988 Nordstrom Annual Report, 9.
312
Wall Street Journal, 1 August 1989.
313
Nordstrom 1988 Annual Report, 5.
314
Wall Street Journal, 1 August 1989.
315
Ibid.
316
Дух секретности Nordstrom прослеживается по многим источникам, включая уже цитированные статьи, наши дискуссии с одним из менеджеров компании, а также тот факт, что Nordstrom была одной из немногих компаний, которые отказали нам в помощи.
317
Wall Street Journal, 20 February 1990.
318
Ibid.
319
Robert Levering, Milton Moskowitz, and Michael Katz, The 100 Best Companies to Work for in America (New York: New American Library, 1985), 243–245.
320
Ibid., 318–322.
321
«How Disney Does It», Newsweek, 3 апреля 1989.
322
При изучении природы культа мы использовали следующие источники:
• John J. Collins, The Cult Experience: An Overview of Cults, Their Traditions, and Why People Join Them (Springfield, IL: Thomas Books, 1991).
• Marc Galanter, M.D., Cults and the New Religious Movements (Washington, DC: American Psychiatric Association, 1989).
• Marc Galanter, M.D., «Cults and Zealous Self-Help Movements: A Psychiatric Perspective», American Journal of Psychiatry, May 1990.
• Willa Appel, Cults in America (New York: Holt, Rinehart, 1983).
• Robert B. Cialdini, Influence — The New Psychology of Modern Persuasion (New York: Quill Press, 1984).
• Susan Landa, «Children and Cults: A Practical Guide», Journal of Family Law, Volume 29, 1990–91.
• Literature from the International Cult Education Program, Gracie Station, NY.
• Literature from Cult Awareness Network, Chicago.
323
Thomas J. Watson, Jr., Father, Son & Company (New York: Bantam Books, 1990), 82.
324
Robert Sobel, IBM: Colossus in Transition (New York: Truman Talley Books, 1981), 58–69.
325
Ibid.
326
Thomas J. Watson, Jr., Father, Son, & Company (New York: Bantam Books, 1990), 68.
327
Ibid., 68–71.
328
«IBM: A Special Company», special issue of Think, September 1989, IBM Corporation.
329
Robert Levering, Milton Moskowitz, and Michael Katz, The 100 Best Companies to Work for in America (New York: New American Library, 1985), 163–168.
330
Ibid.
331
Ibid., 165.
332
F. G. «Buck» Rodgers with Robert L. Shook, The IBM Way (New York: Harper & Row, 1986), 48.
333
Robert Sobel, IBM: Colossus in Transition (New York: Truman Talley Books, 1981), 59.
334
«IBM; A Special Company», специальный выпуск Think, сентябрь 1989, IBM Corporation, 78–79.
335
Training, август 1989, 38.
336
Disney University Employee Brochure and Course Offerings.
337
Ron Zemke and Dick Schaaf, The Service Edge (New York: New American Library, 1989), 526–533.
338
Schickel, Richard, The Disney Version (New York: Simon & Schuster, 1968), 319.
339
«How Disney Does It», Newsweek, 3 April 1989.
340
Marc Eliot, Walt Disney: Hollywood’s Dark Prince (New York: Birch Lane Press, 1993), 89.
341
Schickel, Richard, The Disney Version (New York: Simon & Schuster, 1968), 319.
342
Ibid.
343
Schickel, Richard, The Disney Version (New York: Simon & Schuster, 1968), 318.
344
Ron Zemke and Dick Schaaf, The Service Edge (New York: New American Library, 1989), 526–533.
345
Training, August 1989, 38.
346
From In Search of Excellence Video on Disney, Tom Peters Group, Palo Alto, CA.
347
Из работы студента Stanford University Graduate School of Business; анонимность автора сохранена по его просьбе.
348
Из интервью с ветераном Disney с 13-летним стажем.
349
Walt Disney Company annual reports, 1987–1992.
350
Joe Flower, Prince of the Magic Kingdom: Michael Eisner and the Re-Making of Disney (New York: Wiley, 1991), 3.
351
Авторские наблюдения.
352
Joe Flower, Prince of the Magic Kingdom: Michael Eisner and the Re-Making of Disney (New York: Wiley, 1991), 3.
353
Об отношении Уолта к сотрудникам см. Marc Eliot, Walt Disney: Hollywood’s Dark Prince (New York: Birch Lane Press, 1993).
354
Ibid., 85.
355
Ibid., 89.
356
Ibid., Глава 10 и стр. xviii; Schickel, глава 8.
357
Richard Schickel, The Disney Version (New York: Simon & Schuster, 1968), 319.
358
Robert Levering and Milton Moskowitz, The 100 Best Companies to Work for in America (New York: Doubleday Currency, 1993), 372–376.
359
Robert Levering, Milton Moskowitz, and Michael Katz, The 100 Best Companies to Work for in America (New York: New American Library, 1985), 286–290.
360
Беседа авторов с новыми сотрудниками P&G; Oscar Schisgall, Eyes on Tomorrow: The Evolution of Procter & Gamble (New York: Doubleday, 1981), вступление и стр. 165.
361
Документы предоставлены Procter & Gamble Company.
362
Oscar Schisgall, Eyes on Tomorrow: The Evolution of Procter & Gamble (New York: Doubleday, 1981), 116.
363
Robert Levering, Milton Moskowitz, and Michael Katz, The 100 Best Companies to Work for in America (New York: New American Library, 1985), 288.
364
Alecia Swasy, Soap Opera: The Inside Story of Procter & Gamble (New York: Times Books, 1993), 21.
365
«Memorable Years in P&G History», P&G corporate publication, 17–19; Robert Levering and Milton Moskowitz, The 100 Best Companies to Work for in America (New York: Doubleday Currency, 1993), 375; Alecia Swasy, Soap Opera: The Inside Story of Procter & Gamble (New York: Times Books, 1993), 6–7.
366
«Memorable Years in P&G History», издание компании, 17–19.
367
Ibid.
368
Из беседы с авторами, октябрь 1993.
369
«The Character of Procter & Gamble», речь John G. Smale, 7 ноября 1986.
370
Alecia Swasy, Soap Opera: The Inside Story of Procter & Gamble (New York: Times Books, 1993), глава 1; беседы авторов с бренд-менеджерами P&G, выпускниками бизнес-школы Стэнфорда.
371
The Character of Procter & Gamble, текст речи John G. Smale, 7 ноября 1986; Oscar Schisgall, Eyes on Tomorroiv: The Evolution of Procter & Gamble (New York: Doubleday, 1981).
372
Комментарии Rick Tranquilli по поводу «Tide Ones Operation», упомянутые в речи Смейла, стр. 7.
373
«A Policy that Guided 118 Years of Steady Growth», System — The Magazine of Business, декабрь 1924, 717–720.
374
«How to Be Happy Thought # 2», Forbes, 15 июля 1976; «The Morning After», Forbes, 22 января 1979.
375
Sam Walton with John Huey, Sam Walton: Made in America (New York: Doubleday, 1992), 157.
376
См. Главу 7.
377
Перефразировано из выступления Джона Нордстрома в Stanford Business School.
378
Darwin, Charles, The Origin of Species (Buffalo, NY: Prometheus Books, 1991), 222.
379
Это скорее девиз, нежели цитата, который в разных вариантах встречается во многих материалах о 3M. Этот вариант — парафраз из Our Story So Far (St. Paul, MN: 3M Company, 1977), 107.
380
Lawrence G. Foster, A Company that Cares (New Brunswick, NJ: Johnson & Johnson, 1986), 116.
