Оксана Овчинникова - Лояльность персонала
Да, неприятности клонят человека к земле. Но удача, заслуженная награда распрямляют в полный рост.
Мои приятели несколько раз говорили мне: «Тебе надо было поступить так или вот эдак». Со стороны лучше видно – это миф. Никто не знает вас лучше, чем вы сами.
В-третьих, если вы ушли… Радуйтесь от души! Мне очень нравится выражение: «Лучше ужасный конец, чем ужас без конца».
Вдруг вас давно дожидаются в другой фирме, где наряду с высшими признаками лояльности ценят опыт и знания. Никто не знает тяжести проблемы переквалификации, особенно ее психологической оставляющей. Но тем желаннее победа.
А сейчас я бы хотела дать несколько советов молодым руководителям, у которых трудятся те, кому за 40…
Не воспринимайте старших сотрудников как пожилых людей.
Помните, что возраст как таковой ничего не значит.
Старший сотрудник не мишень для «школьного синдрома».
Что такое «школьный синдром»? К примеру, химию у вас ведет учительница, не пользующаяся вашим расположением, вы зовете ее «мымрой» и «коброй» (за глаза, конечно). В таких случаях сорванцы, выражая необыкновенную привязанность к педагогам, подкладывали им кнопки, мазали кресло мелом и т. д.
Приходя на работу, вы видите старших сотрудников… Так возникает давно забытое детство. Никогда не занимайтесь подобной «местью»: не они же вам двойки ставили и родителей вызывали.
Простите коллеге старшего возраста любовь к классике, балету и Л. Лещенко. Он (она) не обязаны петь рэп и танцевать под ту же музыку, что и вы. Вместо того чтобы потешаться над «отсталостью» сотрудника, лучше разъясните пробелы в познании. Не рассказывайте анекдоты про «старых маразматиков» в присутствии лица Х. Помните: ваши горячо любимые родители примерно такого же возраста.
Не шокируйте работников старшего возраста чрезмерной открытостью в отношениях полов. Это просто недопустимо.
Постарайтесь проявлять качества дипломата: люди в возрасте это ценят.
Два-три поколения в одном офисе – это не только партизанская война, но и обмен опытом.
Делайте ставку на то, что вас объединяет.
Постарайтесь проанализировать свою линию поведения в отношении старших сотрудников и сделайте соответствующие выводы.
«Не сошлись образованиями» – дискриминация сотрудника.
Даже такое случается на просторах нашей страны. Всему виной субъективное восприятие начальником подчиненного.
Есть две критических причины разлада:
1) у сотрудника недостаточный «образовательный уровень»;
2) подчиненный более образован, нежели его руководитель.
В первом случае руководитель критикует работника так:
1) «Он только что школу закончил!»
2) «Что это за учеба – курсы бухгалтеров?»
3) «Три раза в один вуз поступает – позор!»
4) «Я кандидат физико-математических наук, преподаю в трех вузах, а он – ха, непризнанный гений!»
5) «Возвращаюсь домой после симпозиума в Париже, а мои клерки все сессию сдают в заочном колледже… Тьфу!»
Уважаемые руководители! Если вашим клеркам не хватает «корочек» о высшем образовании и кандидатской по квантовой механике; это не беда и дело наживное.
Главное, чтобы у них присутствовала тяга к знаниям.
«Поступает в один вуз три раза…» – видите, какой целеустремленный. Намекните: мол, ты один, а институтов полно.
Есть еще одна псевдо проблема. Она заключается в стремлении руководителя всячески унижать подчиненных. «Он плохой, он некомпетентен, я не хочу управлять фирмой, где так много идиотов!» – вот что можно услышать от руководителя-самодура. Спрашивается, кто сотрудников набрал? Мне бы хотелось рассказать анекдот.
Встречаются два аналитика ООН.
– Как вы думаете, Жан-Пьер, почему американские умные бомбы оправдали надежды в Югославии и похоронили их в Ираке?
– Моn cher! Потому что тогда Верховным главнокомандующим был Клинтон, а теперь – Буш, а подчиненным неприлично быть умнее своего начальника…
Мы касались данного вопроса в первой главе и нашли выход. Помните какой? Вот такие они, пределы лояльности. Пределы, за которым исчезают терпение!
Глава 5. Вокруг и около лояльности
В данной главе мы узнаем, как проводить социологическое исследование по проблеме лояльности, какова роль различных центров по трудоустройству в деле формирования лояльности. Кроме того, поговорим о том, каким видит персонал своего руководителя, на что подчиненные обращают внимание.
Итак, вперед. При написании этой книги я часто грешила особым вниманием к биологическим факторам. Согрешу и напоследок.
5.1. Телосложение определяет стиль руководства
Есть мнение, что на стиль руководства и требования к факту лояльности сотрудника влияет даже телосложение начальства. Так ли это на самом деле? Может быть, мы имеем дело с мифом? Давайте разберемся. А сначала – немного анатомии.
Люди различаются по типу телосложения. Анатомы давно классифицировали все человечество на три типа: мезоморфный, брахиморфный и долихоморфный.
К первому указанному типу относятся люди среднего телосложения. У них широкие плечи и грудная клетка, сильно развитые конечности, голова по форме напоминает куб.
Ко второму типу относятся индивиды малого роста, очень полные. У них слабые конечности и маленькая голова круглой формы. Брахиморфный тип – обладатель большого живота, жировые отложения на бедрах и плечах весьма значительны. Таких индивидов еще называют гиперстениками. У гиперстеников размеры внутренних органов больше, чем у гиперстеников. Из-за высокого стояния диафрагмы сердце расположено поперечно.
Третий тип получил название долихоморфного. Люди данного типа отличаются длинными руками и ногами, очень тонкими костями. Жировой слой намного тоньше, чем у мезоморфного типа. Такой тип отличается легкостью в движениях. У принадлежащих к этой породе высокий лоб, худое лицо (очень часто треугольной форме), сердце расположено почти вертикально. Долихоморфный тип получил еще одно название – астенический.
Конечно, мы не относимся без погрешностей к какому-либо типу телосложения, но на кого-то похожи.
Более того, ученые нашли связь между соматическим типом и предрасположенностью к определенным болезням, а также с психологическим типом поведения.
Люди долихоморфного типа чаще болеют заболеваниями органов дыхания, чем представители мезоморфного типа. Последних чаще беспокоит сердечно-сосудистая система. Этот тип еще называют нормостениками.
Рассмотренные типажи.
А каково их поведение в повседневной жизни? Гиперстеники медлительны в движениях, легко общаются и сходятся с людьми. В тяжелые минуты они тянутся к друзьям, чтобы найти поддержку.
Представители мезоморфного типа или нормостеники любят вызывать огонь на себя, равнодушны к комплиментам, сарказм их не задевает. Мезоморфный тип настойчив, целеустремлен и отличается некоторой долей агрессивности. В экстремальный момент не теряется, стараясь найти оптимальный выход из положения.
Астеники несколько скованные и заторможенные, необщительные. В момент кризиса долихоморфный тип замыкается в себе, пряча голову в песок, как страус.
Как насчет связи между телосложением босса и его требовательностью к лояльности сотрудника? Эмпирических опытов, фиксирующих связь между типом телосложения и лояльностью, требованием к ней, пока не проводили. Я могу только гадать.
Давайте рассуждать вместе… Гиперстеник с его тягой к покою вряд ли будет изводить сотрудника своей подозрительностью. Брахиморфный тип постарается установить хорошие отношения с подчиненными, оперируя неплохим знанием человеческой натуры.
Астеник будет требовать стопроцентной лояльности, но неумело и неловко. Долихоморфный тип неактивен в повседневном общении, ему свойственно принимать одно за другое. Исходя из плохого знания людей последними можно предположить проблемы в формировании лояльности персонала. При неудаче долихоморфный тип обидится и, не пытаясь разобраться в себе, обвинит в нелояльности работников.
Нормостеника с его установкой пережить все неприятности факт нелояльности из седла не выбьет. Он философски относится к трудностям и экстриму. Наверное, царь Соломон с его жизненным кредо «И это пройдет…» был представителем мезоморфного телосложения. В принципе, у столь сильной личности сотрудники – под обаянием VIP-персоны…
А как психосоматический тип влияет на лояльность подчиненного? Допустим, нормостенник привык героически переживать все, что случается в его жизни. Нормостенник будет лоялен только тому руководителю, которого он будет уважать. Кроме того, данный типаж на удивление равнодушен к светским условностям, если они ему не по душе. Он понимает, что лояльность – необходимые условия гармоничного выживания на рабочем месте, лояльность необходима для нормального существования и бесконфликтной работы. Чтобы сохранить лояльность данного типажа абсолютно не надо давить на психику, поскольку на каждый аргумент нормостенник найдет контраргумент и ситуация будет продолжаться до полного истощения нервных клеток босса. Вот такие они, представители мезоморфного типа. Потерять лояльность представителя данного типа проще, чем посадить дерево. Достаточно задевать его чувство справедливости. Нет, не чувство собственного достоинства, а чувство справедливости, до предела обостренное.
