Дария Бикбаева - Включите сердце и мозги. Как построить успешный творческий бизнес
Самый простой способ, с которого стоит начать, – выделите клиентов на своем телефоне в отдельную группу и поставьте напоминания на особенные даты, связанные с конкретным клиентом.
Системы онлайн-управления проектами
Новые технологии позволяют сегодня даже удаленно ремонтировать компьютеры. Я уже не говорю о том, что с их помощью можно управлять любым бизнесом. Вы можете видеть рабочие столы на компьютерах своих сотрудников, если, конечно, это вам необходимо. Создавать большие проекты с членами команды из разных городов и стран, эффективно и быстро общаться онлайн мне помогают современные средства коммуникации, сервисы и программы.
Самый простой инструмент проектого управления – это создание общей беседы в социальной сети «ВКонтакте» или в мобильном приложении WhatsApp. В этом случае все участники чата видят идеи, изменения, дополнения и всю историю переписки. Более того, если участники друг друга не знают, то во «ВКонтакте» можно посмотреть персональную страницу человека и узнать о нем гораздо больше.
Существуют отличные онлайн-сервисы для организации работы компании. С их помощью в вашем распоряжении оказывается полный комплект необходимых инструментов. Например, «Битрикс 24», базовая версия которого абсолютно бесплатна, помогает котролировать и ставить задачи сотрудникам, общаться в бизнес-чатах, управлять онлайн-документами, подключать и видеть календари, организовать работу с клиентами. Этот сервис также дает возможность создать свою социальную сеть, пользоваться дешевыми звонками, открывать бесплатные почтовые ящики и делать много другое.
Система вебинаров
Начните учиться и обучать тому, что вы действительно хорошо умеете делать, с помощью системы вебинаров. Дистанционное образование помогает нам полностью стирать границы. Это потрясающая возможность обмениваться знаниями со всем миром. Кроме того, вебинары позволяют заводить новые интересные знакомства и подыскивать потенциальных клиентов.
Чек-лист
Не откладывайте освоение современных технологий в долгий ящик – приступайте прямо сейчас:
• заведите и поддерживайте аккаунты во всех основных социальных сетях, следуя перечисленным выше рекомендациям;
• активно используйте мобильные приложения в повседневной жизни;
• сделайте себе сайт и научитесь самостоятельно администрировать его;
• научитесь пользоваться облачными хранилищами информации и системами онлайн-управления проектами;
• начните формировать клиентскую базу;
• участвуйте в вебинарах.
Старайтесь по максимуму автоматизировать рутинные дела. Автоответчик в почтовом ящике, автоматические напоминания о важных событиях, запланированные рассылки и публикации в «прайм-тайм», готовый бриф и ваше самое свежее портфолио в ответ на входящий запрос и т. д. – все это сэкономит вам массу времени и сил.
Следует также автоматизировать процесс переписки с клиентами. На то, чтобы отвечать на одинаковые запросы, уходит уйма времени. Каждый раз повторяется длинная цепочка действий, лавинообразно увеличивается количество вопросов и ответов. Постарайтесь этого избегать.
У меня есть два важных правила:
1. «Подумай заранее»: перед тем как опубликовать информацию, я оцениваю, все ли в ней понятно читающему. Так я оберегаю себя от лишних вопросов в будущем. Если вдруг они начинают появляться, я мгновенно вношу коррективы в публикацию, чтобы в дальнейшем вопросы не повторялись.
2. «Мартышкин труд»: если я отвечаю на один и тот же вопрос три раза или трижды выполняю одно и то же действие, я сразу ставлю вопрос, как я могу автоматизировать процесс, чтобы сократить расход моего времени и времени клиента.
Способы борьбы с бесполезными действиями:
• составьте список ответов на самые часто задаваемые вопросы, разместите его на сайте, в социальной сети и т. д.;
• составьте список наиболее частых типовых запросов в вашу компанию, подготовьте максимально развернутый ответ на каждый из них;
• составляйте бизнес-брифы, если вы создаете персональные продукты и услуги и для этого вам требуется изучить клиента, его особенности, желания, проблемы. Грамотный бриф – это вопросы к клиенту, получив ответы на которые, вы сможете создать самый лучший продукт для него.
11-я глава
Три слона в бизнес-управлении
Без чего вы не сможете успешно «рулить» вашим брендом
Реализация
Мы преодолели большую часть нашего пути к построению успешного бренда. Давайте оглянемся назад и восстановим в памяти основные «верстовые столбы». Дело осталось за тремя важнейшими этапами, без которых бизнес не будет расти и развиваться:
• реализация (действия);
• анализ (какие действия приносят результат);
• обратная связь (что и как говорят о вашем бренде потребители).
Прежде чем приступать к реализации, нужно составить план-схему, которой вы будете следовать. Мы этому учились в предыдущих главах. Важно знать пункт отправления, пункт назначения, задачу и условия, в которых находится ваш бизнес.
Знание клиента
Грамотная проработка бренда и понимание своей целевой аудитории – еще не залог того, что у вас не будет отбоя от клиентов, но это, пожалуй, первый шаг к этому. Зная, кого искать, значительно проще понять, где и как искать. А искать клиентов хотя бы на начальном этапе все равно придется, и делать это нужно будет с максимальным результатом: чем больше хороших источников для привлечения аудитории вы найдете, тем лучше будет отдача, тем легче вам будет развивать направления поиска и тем стабильнее в будущем будет спрос. Вопрос лишь в том, что мы подразумеваем под словом «искать».
Грамотная работа – это такая работа, которая позволяет постоянно получать новые заказы, не придумывая каждый раз с нуля, что для этого нужно сделать. Начав активно работать по основным направлениям, вы будете обеспечивать себе необходимый поток клиентов.
Инвестируйте время в изучение клиентов и партнеров. Когда вы знаете кого-то на 100 %, нетрудно стать для него лучшим из лучших.
Когда ко мне приходит клиент, я каждый раз примеряю на себя его рубашку. Например, организация свадьбы – очень сложный и многогранный процесс. Я стараюсь встретиться со всеми, для кого этот праздник важен, и взглянуть на событие глазами каждого. Родители, молодожены, гости, команда – у каждого разные задачи, социальный статус, ожидания, ценности. Мне приходится примерять совершенно разные рубашки – избалованного ребенка, кроткой невесты, политика, жены политика, матери подростка. Каждый из них по-своему уникален, у каждого свои эмоции. Моя задача – понять, почувствовать и сделать так, чтобы абсолютно все остались счастливы, даже те, кто этот день провел за кулисами. Для меня это очень интересный опыт и постоянная тренировка, которые позволяют с каждым годом совершенствоваться в понимании людей, для которых и с которыми я работаю.
СОВЕТТехнология «День в рубашке клиента»
Чтобы лучше понять и почувствовать вашего идеального клиента, проводите время от времени день «в его рубашке». Целый день, с раннего утра и до позднего вечера, посещайте любимые заведения – рестораны, магазины одежды или техники, автосалоны, спа– и спортивные центры. Не обязательно активно тратить деньги. Важно посетить эти места, пройти тест-драйв автомобиля, примерить одежду, выпить чашечку кофе, узнать стоимость абонемента и т. д.
Весь день нужно записывать, чтобы впоследствии проанализировать, за что ваш потенциальный клиент платит соответствующую цену: за сервис, безопасность, комфорт, престиж, выгоду и т. д.
За один такой день вы найдете множество инструментов, которые значительно улучшат ваш бизнес.
Реклама
После того как мы убедились, что знаем нашего клиента и его потребности, можно переходить к следующей стадии реализации нашего бизнес-плана. Теперь мы должны предложить потребителю наш продукт.
При построении рекламного сообщения нужно следовать трем простым правилам:
1. Ясно и четко доносите информацию – проверьте, насколько правильно и как быстро клиент понимает, что вы хотите сказать.
2. Сохраняйте приверженность рекламной стратегии – через некоторое время это позитивно отразится на уровне продаж, приведет к признанию коллег, а продукт станет брендом.
3. Доносите информацию на языке потребителя способом, которому он доверяет, – газета, журнал, телепередача, известный блогер и т. д.
С чего начать? Я приведу несколько реальных примеров из жизни – с чего начинали свои успешные рекламные кампании, а значит, и бизнес мои студенты, многие творческие личности и я в том числе.
Семь идей для максимально эффективного старта
