Дария Бикбаева - Включите сердце и мозги. Как построить успешный творческий бизнес
Две недели учебы в этой школе дали превосходный результат. Прежде всего, я действительно научилась не просто читать и писать, а вполне активно общаться на итальянском языке.
Еще одним, на мой взгляд, не менее значимым достижением для меня стали уроки бизнеса, которые подарила мне эта языковая школа. Здесь я узнала много полезного и даже, не буду лукавить, нового. В том числе и то, как привлечь своего клиента и как побудить его возвращаться ко мне за услугами вновь и вновь. Попробую показать вам на личном опыте, как навыки активного наблюдения позволяют находить удачные идеи для своего бизнеса практически в любой обстановке.
1. Рекомендации
Мое знакомство с этой школой началось с рекомендации друзей, которые сами проходили в ней курс обучения, и теперь абсолютно уверены в том, что это лучшая языковая школа на планете. Как показывает практика, так начинается основная масса знакомств в сегодняшнем бизнесе, особенно в сфере услуг.
Подумайте: кто и как вас рекомендует?
2. Сайт: скорость и информативность
Следующим шагом в моем пока еще заочном знакомстве со школой стал, естественно, ее сайт. Специально для российских клиентов компания создала русскоязычный сайт – очень простой в использовании и при этом максимально информативный. Сделав буквально пару кликов, я не только получила исчерпывающие ответы на все мои вопросы, но и узнала массу дополнительных полезных сведений: как добраться до школы, может ли школа помочь с получением визы, когда я могу приступить к занятиям, где могу остановиться.
Если у вас до сих пор нет сайта, немедленно займитесь его созданием – не теряйте аудиторию! Задумайтесь, получает ли посетитель вашего сайта исчерпывающую информацию? Как быстро он находит нужные ему сведения? Какие вопросы чаще всего задают вашей компании? Отражены ли ответы на них на сайте?
3. Оперативность
Заявку на обучение я отправила в школу в самый канун Рождества, которое для европейцев, а уж тем более итальянцев, – праздник наиглавнейший. Я не надеялась на скорый ответ, но практически тут же получила письмо о том, что сейчас школа находится на каникулах, но занятия возобновятся совсем скоро – с 7 января. Через два дня после того, как я забронировала курс, мне перезвонили из школы и практически на безупречном русском подтвердили бронь.
Обратите внимание на то, как быстро и каким образом вы отвечаете на входящие письма и звонки? Например, как «отреагирует» ваш сайт на запрос клиента, присланный вам 31 декабря?
4. Забота
Babilonia предложила взять на себя все заботы, связанные с пребыванием в чужой стране. Школа заключила договоры с отелями и владельцами квартир и домов, услугами которых может воспользоваться каждый ее слушатель. Прибывающих к месту учебы студентов школьный автобус или частный водитель встречают прямо в аэропорту.
Спросите себя, решаете ли вы дополнительные проблемы клиента, которые напрямую не касаются ваших услуг?
5. Место действия
Школа находится на одной из самых красивых улиц города Таормина. Она поражает с первого взгляда. Каменная лестница, кованые ворота, аллея апельсиновых деревьев, дурманящий запах итальянской кондитерской и несмолкающее пение птиц. В тени деревьев установлены удобные столики, за которыми занимаются студенты. Моя давняя мечта учиться и работать на природе наконец-то сбылась!
А где находится ваш офис, в который приходит ваш клиент для первого знакомства?
6. Информация и навигация
В запутанных коридорах и переходах старинного школьного здания совершенно не составляло труда найти учительскую, библиотеку, классы и свою группу. А все потому, что руководство школы очень скрупулезно относится к системе навигации и информационным стендам. На них можно найти практически все: от информации о том, как пройти к директору школы, до расписания городских автобусов и погоды на завтра. Навигация продумана и оформлена настолько хорошо, что ориентируешься в пространстве в считаные секунды.
А в вашем офисе, школе, ресторане легко ориентироваться? Как часто клиенты задают вам одни и те же вопросы? Сколько вы, ваши сотрудники и ваши клиенты ежедневно тратите времени на ответы на эти вопросы?
7. Встреча
В школе меня встретили так, словно только меня и ждали всю жизнь. Персонал совершенно искренне был рад моему приезду. Все – от ассистента до директора школы – уже знали меня и называли исключительно по имени. Мне сразу же выдали все необходимые учебные материалы, полную информацию о школе, а также карту города и оформленный на мое имя студенческий билет, который, между прочим, дает скидки в огромном количестве заведений города. А пока менеджер школы укладывал все это в специально подготовленную папку, я сидела в удобном кресле и наслаждалась сваренным здесь же специально для меня капучино с тающим во рту горячим круассаном.
А как вы встречаете своего клиента? Кто его встречает? Как скоро он получает максимальную информацию? Сколько вы и он тратите на это времени? Чем вы угощаете?
8. Пунктуальность и технологии
Несмотря на то что школа расположена на юге Италии, который славится своим неспешным ритмом жизни и, мягко говоря, расслабленным отношением к пунктуальности, все занятия здесь всегда начинаются вовремя – минута в минуту. Все классы оборудованы по последнему слову техники: здесь тебе и компьютеры, и большие плазменные экраны, и DVD-проигрыватели, и даже кофеварки. Разве в Италии можно прожить без кофе? Повсюду – и в классах, и в коридорах, и в баре, и даже в саду – имеется свободный доступ к интернету. Кроме того, в школе есть собственный маленький, но самый настоящий кинотеатр – с большим экраном и проектором для показа фильмов.
Насколько вы и все ваши сотрудники профессиональны? Всегда ли вы пунктуальны? Как вы презентуете свои продукты – объясняете «на пальцах» либо используете современные технологии? Может ли клиент воспользоваться интернетом в вашем офисе?
9. Семейная атмосфера
С самой первой минуты и до последнего прощального объятия, которым меня одарил буквально каждый сотрудник школы, я чувствовала себя здесь так, будто попала в большую семью, где я – самый дорогой и желанный гость. В школе каждый студент окружен вниманием и заботой ежесекундно. Это один из самых важных и, на мой взгляд, бесценных неязыковых уроков, который я вынесла из своего пребывания в Италии.
Учеников кормят вкусными завтраками и обедами, а каждую неделю один из преподавателей, включая директора школы, дает кулинарный мастер-класс. Помимо обязательных уроков, которые входят в основной курс обучения, ежедневно в школе проходят одно-два внеклассных занятия: просмотр фильма, игры, знакомство с культурой, традициями и искусством, экскурсии по городу. Примечательно и то, что все без исключения сотрудники школы – от ее директора до работников кухни – стремятся помочь студентам освоить итальянский язык как можно быстрее. Причем они не просто знакомят учеников с новыми словами и понятиями, а еще и обязательно хвалят, даже за самые незначительные успехи.
Какая атмосфера в вашем офисе? Как чувствуете себя вы, приходя на работу? Как чувствует себя клиент, приходя к вам или обращаясь по телефону? Получает ли ваш клиент больше, чем ожидает? Можете ли вы дать что-то полезное, что пригодится клиенту в повседневной жизни? Учите ли вы чему-либо своего клиента или всего лишь продаете услуги?
10. Партнерские программы
Жители Таормины не просто любят и уважают школу Babilonia, но и всячески сотрудничают с ней, понимая, что партнерство приносит взаимную выгоду. Студенты снимают в городе жилье, школа проводит развлекательные и образовательные мероприятия для горожан. Например, все желающие могут изучать в Babilonia иностранные языки со значительной скидкой. В свою очередь, практически все магазины и рестораны Таормины предоставляют студентам ощутимые скидки на свои товары и услуги.
А что говорят о вас ваши соседи? Какие у вас отношения с ними? Что вы можете сделать, что будет полезно для них и для вашего клиента?
* * *Мне часто приходится слышать, что в маленьком городе невозможно расти, развиваться, невозможно делать классные проекты с мировым именем, что все это привилегия мегаполисов. И можно было бы даже согласиться с этими утверждениями, да вот только что тогда делать со школой Babilonia? Лично я теперь советую ехать в эту школу еще и потому, что здесь учат тому, как сделать свой бизнес действительно успешным, не тратя при этом больших денег на его продвижение.
Возможно, кому-то покажется, что две недели для наблюдения, пусть даже активного – слишком уж долгий срок. Разумеется, получить полезную информацию можно и гораздо быстрее, и для этого совершенно не нужно ехать в другую страну.
