Андрей Шляхов - Топ-менеджер мафии. Полный курс по ликвидации конкурентов
Прием второй. «Дружба начинается с улыбки».
Нам нравятся приветливые люди, а про людей с кисло-унылым выражением лица в народе говорят: «Такому бы в кефирном цехе работать, от его физиономии молоко сразу скиснет». Лицо – зеркало души, во время общения мы в первую очередь считываем невербальные сигналы, которые нам посылает лицо собеседника, и только потом обращаем внимание на позу, жесты и прочее. Самое главное, что делает ваше лицо приятным, – улыбка. Необязательно она должна быть рот до ушей, но непременно искренняя и теплая.
Если вы хотите располагать к себе людей (кто этого не хочет?), чтобы они помогали вам, оказывали содействие в достижении целей, то вы просто обязаны уметь улыбаться, причем качественно, дружелюбно и от души. Если не умеете улыбаться по заказу, то вставайте перед зеркалом и тренируйтесь до тех пор, пока не начнет получаться. Когда сочтете себя готовым, выходите во двор и попробуйте улыбнуться самой вредной из бабок, сидящих во дворе. Если при виде вашей улыбки она оборвет на полуслове свое заветное: «Ходюттутвсякиепонаехалисорютгденипопадяночьюпесниподокнамипоютнетникакогопокоячтобонивсе…» и улыбнется в ответ, то считайте, что достигли седьмого дана в мастерстве улыбаться. Для получения восьмого дана надо вызвать ответную улыбку у техника-смотрителя из ДЕЗа, для девятого – хотя бы у одного из ожидающих очереди к стоматологу, а десятый, наивысший дан дается вместе с ответной улыбкой автоинспектора, сочетающейся с волшебным словом: «Проезжайте!»
Прием третий. «Искусство слушать».
«В полнолуние устрица широко раскрывает свою раковину, и тогда краб кладет между створками раковины камешек или водоросль, после чего устрица не может закрыться, и краб съедает ее. Такова же судьба того, кто широко открывает свой рот и оказывается во власти слушателя». Красиво сказал Леонардо да Винчи, не правда ли? Красиво и очень верно, потому что всем нам нравится, когда нас внимательно слушают.
Кстати, когда слушаете кого-то, избегайте подпирать щеку рукой, потому что по науке этот жест трактуется как проявление скуки. Не притворяйтесь, что слушаете, а делайте это. Старайтесь максимально сосредоточиться на том, что вам говорят, не позволяйте себе отключаться во время речи вашего собеседника, выражайте свое отношение кивками или словами, задавайте вопросы, внимайте активно. Замечания или комментарии ни в коем случае не должны уводить говорящего в сторону от темы или предмета разговора, иначе они будут восприняты как намек на то, что ему пора бы уже заткнуться или сменить пластинку.
«Научись слушать, и ты сможешь извлечь пользу даже из тех, кто говорит плохо», – советовал древнегреческий философ Плутарх.
Никогда не перебивайте собеседника, не вынуждайте его обрывать речь на полуслове, а уж тем более не заканчивайте за него предложения. Последнее выглядит не только как проявление невоспитанности, но и как намек на то, что ваш собеседник слишком предсказуем. Отворачиваться от собеседника не стоит, это слишком явная демонстрация пренебрежения.
Как сказала Мэри Кей Эш, американская предпринимательница, основавшая косметическую компанию «Мэри Кей Косметикс» (это огромная косметическая империя с более чем двухмиллиардным оборотом, действующая по принципу прямых продаж): «Все годы учебы нас учат читать, писать и говорить – но никогда не учат слушать. Однако хотя умение слушать, возможно, самое недооцениваемое из всех качеств, необходимых для общения между людьми, хорошие руководители любят больше слушать, чем говорить». Можете взять себе на заметку другое высказывание этой успешной женщины: «Не устанавливайте себе никаких пределов. Многие ограничили себя тем, на что, по их мнению, они способны. Ваши способности ограничены только вашими замыслами. Помните: если вы верите, что способны чего-то достичь, вы способны этого достичь».
Прием четвертый. «Сладкие» слова».
Помните песню Булата Окуджавы «Давайте восклицать»:
«Давайте восклицать, друг другом восхищаться.
Высокопарных слов не стоит опасаться.
Давайте говорить друг другу комплименты —
Ведь это все любви счастливые моменты…»
Комплименты неискренни? Это явное преувеличение положительных качеств собеседника? И что с того? Доброе слово нам ничего не стоит (подумаешь какое дело – рот открыть и закрыть!), а ценится тем, в чей адрес оно направлено, очень высоко.
Неужели вы не радуетесь, когда слышите комплименты в свой адрес? Даже если вы слышите их часто, чуть ли не на каждом шагу, то все равно вам приятно их слышать, не так ли? Комплименты – это положительные эмоции в незамутненном виде, которые всегда придутся к месту. Если, конечно, они не выглядят каким-то невероятным преувеличением, не имеющим ничего общего с реальностью, что воспринимается уже как издевка или оскорбление.
Например, если вы скажете коллеге, весящему сто шестьдесят килограмм при росте метр семьдесят, что за последний месяц он заметно похудел, это будет воспринято позитивно, как комплимент, даже если он на самом деле за это время прибавил десяток килограммов. Но если вы начнете прыгать вокруг него, хлопая в ладоши и приговаривая: «Аполлон! Истинный Аполлон!» – он непременно обидится.
Соблюдайте главный принцип хорошего повара: «Недосолить – плохо, пересолить – в сто раз хуже» и возьмите за правило не завираться и не перебарщивать с лестью.
Хороший комплимент должен быть сказан вовремя, к месту и в соответствующей форме. Так, например, то, что хорошо для близкого человека, может оказаться слишком фамильярным для босса. Комплимент, как стрела, должен попадать в цель, а не черт знает куда. Поэтому, прежде чем делать человеку комплименты, надо постараться понять его, оценив слабые и сильные стороны.
Комплимент не должен содержать двусмысленности или противопоставления. Двусмысленности толкуются превратно, а противопоставления превращают комплимент в колкость или гадость. Например, фразу: «Голова у тебя золотая, только руки совсем не оттуда растут» ни при каких обстоятельствах нельзя считать комплиментом. Завуалированная, слегка приукрашенная гадость, не более того.
Элементы назидания также сводят положительный эффект от комплимента к нулю. «Голова у тебя золотая, только вот МВА надо обзавестись» – тоже не комплимент, а нечто вроде совета, смешанного с упреком.
Комплимент должен быть чистым, цельным, законченным, его не стоит встраивать в длинное предложение. «Выгодные условия, полученные нашей компанией благодаря Сидору Карповичу, предоставляют нам уникальную возможность совершить не только количественный, но и качественный рывок, даже не рывок, а прорыв, который позволит нашей компании стать первой в Европе, что приведет к росту продаж и позволит нам вытеснить из нашего рыночного сегмента всех конкурентов, даже таких крупных, как…» Стоп! Этот бред даже легендарный кот Баюн без запинки не выговорит! Вы сами помните начало фразы? И если вы считаете, что сделали комплимент Сидору Карповичу, то ошибаетесь. Не комплимент это, а так… не пойми что.
Самое главное: в момент произнесения комплимента постарайтесь поверить в то, что вы говорите. Проверено – подобный прием усиливает эффект многократно.
Глава одиннадцатая.
Я вас имел… в виду
Людям легче обидеть того, кто руководствуется в своих поступках добром, нежели того, кто внушает страх, поскольку добро скреплено узами благодарности, которые люди, побуждаемые своими дурными наклонностями, разрывают при первой же возможности, а страх заключается в боязни наказания, которая никогда не покидает людей.
Никколо Макиавелли «Государь»Околлегах и боссах сказано немало, и немало будет сказано еще. Пора бы и о подчиненных поговорить, об этом наказании, даваемом за грехи в предыдущих воплощениях, если таковые существуют. Об этих людях, которые так и норовят обвести вас вокруг пальца, объехать на кривой козе, запудрить вам мозги, навешать лапшу на уши, и так далее…
Для них вы – босс, но радости от этого мало, верно? И от двух третей ваших подчиненных вы бы с удовольствием избавились, если бы нашли кандидатов лучше и сумели бы правильно оформить их увольнение. Правильно означает, чтобы не пришлось таскаться потом полжизни по судам в качестве ответчика.
«Самая удачная кастинговая система была у Уолта Диснея, – сказал однажды «маэстро хоррора» Альфред Хичкок. – Если ему не нравился актер, он просто удалял его с помощью ластика».
Управлять людьми не менее сложная наука, чем подчиняться. Вы пришли на новую работу или вас повысили, теперь у вас есть подчиненные. Человек пять, десять или пятнадцать (число поставьте сами, не в числе суть, а в том, что у вас есть, кем командовать). С чего следует начать? Ясно, что надо познакомиться, а дальше?
