Пьер Касс - За час до переговоров
В ноябре 1986 года Пете ван дер Лаан и Якоб Фердорен прошли тест, который должен был определить наиболее подходящего кандидата на должность генерального директора. Якоб Фердорен проявил понимание и охотно сотрудничал, тогда как Пете ван дер Лаан объявил тест незаконным и выступил против него.
К концу 1986 года прибыльность филиала оказалась на неудовлетворительном уровне. В Стокгольме решили, что филиалу ежемесячно следует отчитываться лично президенту. В марте 1987 года президент встретился с Эриксеном и с Пете ван дер Лааном, чтобы обсудить их разногласия по поводу будущего. Ван дер Лаан заверил, что продажи скоро увеличатся, тогда как Эриксен убеждал, что ничего не изменится, и предложил сократить нескольких инженеров в подразделении систем. Кроме того, он предложил внедрить систему оценки эффективности работы менеджеров по продаже подразделения систем.
— Итак, джентльмены, что же нам делать? — снова спросил глава Automat International.
КомментарииБез сомнения, президенту следовало изучить ситуацию с Яном Скоторстом, чтобы определить, какие у него были проблемы. Это породило бы целый ряд вопросов относительно руководителей филиала, на которые руководству Automat International следовало найти ответы.
1. В какой культурной среде они воспитывались?
2. Почему они не могут ни общаться, ни сотрудничать?
3. Какие сильные и слабые стороны у ключевых игроков?
4. Стоило ли привлекать психолога?
5. В чем заключается главная проблема?
Одного взгляда на досье руководителей филиала и на общую ситуацию в 1986 году достаточно для предположения, что следовало предпринимать крутые меры, а переговоры нужно проводить быстро, четко, без вовлечения заинтересованных сторон. На должность генерального директора следовало взять шведа (не Эриксена) не менее чем на три года.
Вы согласны?
Мы переходим к анализу главных шагов при проведении переговоров. Вопрос перед нами стоит такой:
Как мы ведем переговоры?
Три основных шага при ведении переговоров
Глава 3
Шаг первый: планирование переговоров
Задание 1: определите свои ЦЕЛИ.
Чего вы хотите добиться.
Задание 2: определите свою СТРАТЕГИЮ.
Какими средствами вы планируете достичь своей цели.
Задание 3: определите ХОД переговоров.
Как будут проходить переговоры по законам групповой динамики.
Интегрированная модель переговоров:
1. Цели переговоровЦель переговоров определяет то, чего вы ожидаете добиться в их результате. Для этого вы и садитесь за стол переговоров. Цель — главное в любых переговорах.
Существует два типа целей:
Вопросы переговорщику— Знаете ли вы свою идеальную цель?
— А минимально приемлемую?
— Подумайте еще раз и продолжите фразу «По завершении переговоров я был бы рад, если бы…».
— Знаете ли вы идеальные и приемлемые цели оппонентов?
Повторим Советы переговорщикуОбычно эффективные переговоры:
— начинаются с определения идеальных целей (практически в самом начале переговоров);
— ставят перед собой реалистичные требования (не слишком высокие, но и не заниженные);
— ведут к пересмотру и при необходимости корректировке минимально приемлемой цели.
2. Стратегия переговоровЧтобы определить стратегию переговоров, следует ответить на вопрос:
Каким образом я собираюсь добиться цели?
Стратегия переговоров — инструмент планирования и организации. Она охватывает прошлое, настоящее и будущее, то есть картину в целом, и связана с тремя ключевыми вопросами переговоров.
Каковы мои ЛАОС?Переговоры не могут проходить эффективно, если вы не знаете своих ЛАОС, которые делятся на две категории.
ЛАОС стратегически важны для любых переговоров.
1. Они помогают поставить идеальные и при этом реалистичные цели.
2. Помогают определить, с чем допустимо согласиться, а с чем уже нет (чем больше вариантов, тем выше допустимый уровень и тем более требовательны вы будете во время переговоров).
3. Обеспечивают в ходе переговоров чувство защищенности и дополнительные варианты решений.
Ниже представлена модель переговоров.
Разрыв между идеальной (максимумом) и приемлемой (минимумом) целью определяется вашей ЛАОС.
Вопросы к переговорщику— Четко ли вы представляете себе свою ЛАОС?
— Вы уже решили, что будете делать, если переговоры провалятся?
— Вы проверили все варианты?
— Вы представляете себе соотношение между своими целями (минимум — максимум) и вариантами (ЛАОС)?
— Проводите ли вы параллельные переговоры? Не опасно ли это? Этично ли?
— Знаете ли вы варианты (ЛАОС) другой стороны?
— Осознаете ли вы, что, если у другой стороны ЛАОС сильнее, вам придется быть менее требовательным и более податливым (и наоборот)?
Советы переговорщикуПеред началом переговоров хорошие переговорщики не жалеют времени на то:
— чтобы определить свои варианты. Что еще могу я сделать?
— определить варианты другой стороны. Так ли уж я им нужен?
— определить свои цели в соответствии со своей ЛАОС. Как далеко можно заходить? Когда стоит прекратить переговоры?
На какие уступки я должен пойти?Перед переговорами следует заранее решить, на какие уступки можно пойти и какова должна быть их последовательность. Уступки нужно рассматривать как цену.
— Чем сильнее ЛАОС, тем меньше уступок.
— Чем слабее ЛАОС, тем больше уступок.
Полная модель переговоров Вопросы к переговорщику1. Решили ли вы, на какие уступки готовы пойти (не только на какие, но и в каком объеме)?
2. Какова цена каждой уступки?
3. Насколько ценны эти уступки для другой стороны?
4. Определена ли приоритетность уступок? Что вы уступите в первую очередь, во вторую… в последнюю?
5. Как вы представите свои уступки?
