Нил Рекхэм - СПИН-продажи. Практическое руководство
– Опасайтесь заявлений, в которых говорится, что этой методикой пользовались компания IBM и другие (богатые и известные). Некоторое время я работал на компанию Xerox, где мы обучали более трех тысяч ее специалистов. И естественно, в ходе сотрудничества мы ознакомились с другими ее тренинговыми программами. А потом прочитали в журнале, посвященном продажам, о некоей программе, которой якобы пользовались при обучении продажам в компании Xerox. Прочитали и очень удивились, потому что не слышали о ней никогда. Тренеры из Xerox тоже были озадачены. Они проверили информацию и обнаружили, что основанием для этого заявления «об использовании» стал факт, что обучение по этой программе прошли два человека из всей компании. Подобно большинству крупных компаний, Xerox отправляет своего представителя на каждый новый семинар, дабы просто проверить, будет ли там что-то интересное. Хотелось бы мне знать, сколько человек поверили этой рекламе, думая, что получают нечто проверенное и одобренное самой компанией Xerox.
Пусть покупатель будет осмотрителенКонечно, есть и прекрасные тренинговые организации, способные оказать вам реальную помощь. Но как узнать, что вы столкнулись именно с такой, заинтересованной именно в ваших потребностях, а не в ваших деньгах? Поэтому, что бы вам ни обещали, всегда проверяйте рекомендации. Смотрите на послужной список. Просите о встрече с удовлетворенными пользователями, а еще лучше – с компанией, у которой обучение по этой программе прошли не менее ста сотрудников. Только получив информацию, что кто-то счел программу настолько стоящей, чтобы отправить овладеть ею несколько групп из своей компании, вы сможете чувствовать себя уверенно.
Конечно, и наша компания с удовольствием поможет вам, поскольку мы тоже проводим тренинги. (В конце концов, кто знает модель СПИН лучше нас?) Но какой бы путь вы ни избрали: самостоятельное изучение этой книги, коучинг или тренинг в сторонней организации вроде нашей, – важно, чтобы вы работали над усовершенствованием своих навыков. Все знают, что эффективные продажи – это длинный путь, который начинается с первого шага. Надеемся, что наше исследование и эта книга помогли вам преодолеть милю или две на пути к успеху.
Приложение
Шаблоны СПИН
Продукт:____________________________________________________________________
Покупатель:_________________________________________________________________
Рабочая таблица. Работаем обратно в направлении проблемыСлова признательности
Я очень благодарен Лени. Прежде чем прийти в Huth-waite, она почти десять лет занималась частной консультационной практикой и поняла, насколько трудно быть единственным продавцом в небольшой компании. Работала она и с крупными консалтинговыми фирмами, в том числе с несколькими из «большой шестерки».[3] Практический опыт по управлению изменениями и внедрению программ усовершенствования эффективности работы позволил Лени понять, как помочь людям развивать навыки. И она постаралась передать эти идеи и предложения в данном «практическом руководстве» так просто и ясно, чтобы оно могло быть использовано любым читателем. Если эта книга поможет вам, то это заслуга Лени.
Также большой вклад в работу над книгой внесли еще три сотрудника Huthwaite: Сэнди Роуз и Пэм Смит выполнили графическое оформление, а Илейн Ласки отредактировала рукопись, так же как и четыре мои предыдущие книги. Спасибо им.
Об авторе
Нил Рекхэм – основатель и президент компании Huth-waite, ведущей фирмы, занимающейся консалтингом, обучением и исследованиями в области продаж. Его книга «СПИН-продажи» разошлась тиражом более 200 000 экземпляров. Мистер Рекхэм – признанный пионер эффективности и успеха продавцов; во всем мире считается, что именно он впервые применил исследования и аналитические методы в области усовершенствования продавцов.
Вопросы можно направлять по адресу:
Huthwaite, Inc.
Wheatland Manor
15164
Berlín Turnpike
Purcellville, VA 20132
U.S.A.
Tel: (540) 882-3212
Fax: (540) 882-9004
Примечания
1
На русском языке выпускалась, в частности, издательством «Манн, Иванов и Фербер» в 2008 г.
2
Традиционный индийский музыкальный лад. Прим. ред.
3
В «большую шестерку» консалтинга входили на тот момент Arthur Andersen, Cooper & Lybrand, Deloitte & Touche, Ernst & Young, KPMG и Price Waterhouse. Прим. ред.
