Николай Химич - Пособие начинающему капиталисту. 84 шага к успеху
Опытные бизнесмены, которые заботятся о том, чтобы все сотрудники их предприятий были всегда готовы к любым видам проверок, всегда разрабатывают следующие дополнительные документы:
√ «Рекомендации по заполнению бланков форм строгой отчетности КМ-2, КМ-3, КМ-4, КМ-6, КМ-8, КМ-9»;
√ методику «Действия руководителя предприятия и кассира-операциониста при проведении проверок проверяющими органами»;
√ перечень «Типовые ошибки кассира-операциониста при осуществлении денежных расчетов с населением при применении ККТ и ошибки при работе с денежной наличностью и ведении кассовых операций».
Приведём примеры содержания отдельных разработанных документов. В частности, в «Правилах эксплуатации контрольно-кассовой техники» имеются следующие разделы:
● общие положения;
● правила эксплуатации ККТ;
● подготовка ККТ к работе;
● работа кассира-операциониста в течение смены;
● особенности безналичного расчёта;
● окончание работы на ККТ;
● взаимодействие с ЦТО;
● правила техники безопасности и т. д.
А в «Типовых ошибках кассиров-операционистов…» возможны следующие разделы:
● подготовка к работе ККТ;
● начало работы на ККТ;
● работа ККТ в течение смены;
● возврат товара и денег за товар;
● возможные ошибки кассира при работе на ККТ;
● как исправить любую ошибку кассира;
● возможные штрафы за нарушение закона.
ВАЖНОТаким образом, Вы видите, что в разработанных документах указаны жизненно необходимые инструкции и приведены конкретные примеры из опыта работы передовых бизнесменов при применении ККТ.
В прогрессивных ЦТО имеются практически все вышеуказанные документы, а также дополнительные методики и инструкции, которые всегда помогут Вам для организации процесса применения ККТ, а также для постоянного обучения и аттестации кассиров-операционистов.
СОВЕТ!Не нужно жадничать. Указанные документы стоят буквально копейки по сравнению с тем вредом и теми убытками, которые могут возникнуть вследствие недобросовестной или некачественной работы Ваших сотрудников.
Заботиться о юридическом благополучии своего бизнеса – всё равно, что заботиться о собственном здоровье: грамм профилактики куда приятнее тонны лечения. Время от времени мы наблюдаем, как предприниматели платят штрафы и проигрывают юридические битвы, которые обходятся им в тысячи и десятки тысяч долларов. А всего этого можно было бы избежать, обратись они за консультацией в ЦТО долларов за 200.
А если обслуживающая Вас организация не сможет разработать или предоставить указанные выше материалы, то ясно, что имеется непорядок в их королевстве, и стоит подумать о целесообразности работы с ними. Или идите в любую юридическую фирму, чтобы они разработали вышеуказанные документы. Но поверьте, это будет гораздо дороже и дольше.
7.6. Почему обязательно нужно обучать кассиров– операционистов. Как это правильно сделать?
7.6.1. Кассир-операционист – ваша визитная карточка
Кассир-операционист, как известно, одна из ключевых фигур любого бизнеса. Именно он является окончательным звеном при расчёте с покупателем, и от его работы во многом зависит точность и быстрота обслуживания клиентов.
ВАЖНОЯвляясь своего рода «визиткой», именно кассир формирует у покупателя впечатление о магазине, супермаркете или в целом вашего бизнеса.
Работа кассира напрямую влияет на мнение клиентов и, соответственно, на прибыльность любой торговой точки. Очередь или её отсутствие — также во многом результат работы кассиров. Отсюда и большое значение этой, казалось бы, простой профессии.
Необходимо определить лиц, которых вы допустите к эксплуатации ККТ. Повышение уровня сложности машины влечет за собой необходимость допускать к работе только квалифицированных кассиров-операционистов (контролёр-кассир, официант, продавец и др.). Учитывая постоянное совершенствование и обновление программно-технического оснащения, находящихся в эксплуатации ККТ, требуется также проведение периодической переподготовки кассиров-операционистов.
Проведенный анализ работы кассиров-операционистов показывает, что большое количество выходов из строя и сбоев в работе ККТ связано с тем, что их эксплуатирует неподготовленный или плохо обученный персонал.
Поэтому наличие подготовленных специалистов по обслуживанию покупателей становится весьма актуальным. Где же взять специально обученный персонал?
7.6.2. Обязаны ли Вы учить кассиров– операционистов?
Имеются конкретные требования к квалификации и образованию кассира-операциониста в организации. В частности, он:
√ должен иметь соответствующую специальность начального профессионального образования (кассир торгового зала, контролёр-кассир и т. п.), указанную в Приказе Министерства образования и науки РФ от 14 декабря 2007 г. № 339 «Об утверждении Перечня профессий начального профессионального образования»;
√ или иметь среднее общее образование и при этом пройти специальную подготовку.
Поскольку к работникам торговли предъявляются требования о наличии профессионального образования и подготовки, то работодатель обязан проконтролировать и обеспечить наличие указанного образования в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.
СОВЕТ!В случае, если работодатель принял на работу работника, не имеющего образования, он обязан обучить работника.
Вопрос о том, где проходить обучение работникам, работодатель решает самостоятельно.
Наиболее рациональной и эффективной системой обучения (подготовки) кассиров-операционистов ККТ является система обучения в два этапа.
Первый этап обучения кассиров-операционистов должен проходить в заведениях, имеющих лицензию образовательного учреждения, по окончании которого лицам присваивается квалификация «кассир-операционист».
В стране имеется сеть различных колледжей и курсов, занимающихся подготовкой кассиров-операционистов, в которых готовят и могут провести переподготовку кассиров-операционистов для работы на всех типах ККТ.
На этом этапе обучающиеся должны приобрести тот минимум знаний, который необходим кассирам-операционистам в их повседневной работе.
Второй этап обучения – это практическое обучение на конкретной модели ККТ. Очевидно, что наиболее эффективно кассиров – операционистов подготовят в ЦТО, с которым у потребителя заключён договор на техническую поддержку ККТ.
