Вадим Мальчиков - Энциклопедия построения своего бизнеса. От первых шагов до полного контроля. Том 1
Создание личностей заключается в обучении людей тому, как лучше контролировать мир вокруг, с целью поднять способность действовать и решать проблемы. Для этого вы обучаете людей специальности, обучаете их специальным технологиям, которые позволяют справиться с проблемами. Можно использовать разные технологии, лишь бы они действительно позволяли достигать целей. Я применяю методики, созданные Л. Роном Хаббардом, – ничего более действенного не видал, а я повидал многое. И хочу вам сказать – они способны творить настоящие чудеса. Я лично исправлял преступников, и они отдавали наворованное (всем, у кого крали) и больше никогда не брали чужого. Это происходило не под угрозой наказания и не под гнетом стыда, а сопровождалось возрождением гордости и уверенности в себе у человека, который считал себя мразью, но сумел возродиться. Человек начинал новую жизнь. Я помогал избавиться от болезней, просто задавая людям определенные вопросы. Я спас большое количество семей, а собственную привел в состояние, вызывающее восхищение окружающих. Это не бахвальство – это заслуженная гордость. Я горжусь своей жизнью и способностью спасать судьбы и менять жизни. У меня есть друзья, которые тоже умеют так, и они тоже заслуженно собой гордятся, а я горжусь ими. Ничто не сравнится с ощущением, что вы – волшебник, способный изменить судьбу человека росчерком кисти, подобно художнику, способному нанести несколько мазков на унылую, серую картину и превратить ее в шедевр.
Зная, о чем и как беседовать с людьми, чему их обучать и как наставлять, вы можете возродить опустившуюся личность. Чудо в том, что эти знания и умения изложены в виде точной технологии, которой можно обучить ваших сотрудников и руководителей. И поставить на поток создание и возрождение личностей, которые у вас работают. Какой смысл создавать из людей роботов? Гораздо интереснее создавать из роботов, которые пришли к вам на работу, настоящих людей, гордящихся своими способностями. Умеющими править своей жизнью твердой рукой. Счастливых. Идущих к целям.
Тем, кто не был у меня на услугах, подобные слова могут показаться преувеличением. Но те, кто проходил, понимают, что я не шучу. Скорее скромничаю и несколько преуменьшаю.
Можно ли поставить на поток создание личностей, спросите вы? Ведь личности все разные – откуда взяться конвейеру? Личности разные – проблемы одинаковые. И это крайне занимательная деятельность. Требуется знание специальной технологии. И когда вы возрождаете человека, он не становится похожим на других пионером в серой массе. Его индивидуальность расцветает. Бизнесмен, владеющий тысячами рабочих мест, физически не сможет уделить внимание каждому настолько, чтобы повлиять на жизнь человека и на его сокровенные качества. Но он может создать механизмы в структуре организации, которые являются ноу-хау и которых нет в большинстве компаний, способные изменить лицо предприятия и сделать из него подлинную, дружественную, даже братскую группу.
Люди, не способные дружить, не поймут меня. Скажут – утопия, он говорит глупости, это никому не нужно. Бабки можно и без этого заработать. Но я сейчас говорю не о деньгах. Вернее – не только о них. Если бизнес – не просто «еще один актив» в вашем портфеле, на который вам совершенно наплевать, лишь бы прибыль приносил. Если бизнес – ваше дело, которое зажигает вас, греет, которое вы растите, подобно ребенку, то вам стоит добавить к нему такой мощный инструмент, как создание личностей в коллективе. Это не делается «интуитивно». Если у вас нет технологии – вы не сможете легко обучить других тому, что умеете сами. Если технология есть – вы способны тиражировать результаты.
Есть один минус – вы не сможете освоить эту технологию в полном объеме исключительно по книге. Вам нужно учиться, отбросив лень. А моя задача – обеспечить, чтобы процесс обучения протекал гладко и захватывающе. Но пока перед вами эта книга, и не стоит ее недооценивать. Эти данные сами по себе приводили к волшебным изменениям на многих предприятиях.
На кого вы тратите свое время?
Руководитель склонен фиксироваться на вещах, предвещающих катастрофу. Вы сидите в кабинете, вбегает ваш бухгалтер: волосы растрепаны, хватает ртом воздух, словно рыба, в глазах безумие. Отдышавшись, кричит: «Катастрофа!» Ну, что ж, если картина в точности такова, как я нарисовал, можете зевнуть и лениво пойти проверить, что там стряслось. Уверяю вас – проблем будет на несколько телефонных звонков. Или на один.
Но большинство руководителей отреагируют побелевшим лицом, рука потянется за валидолом, голос, произносящий: «Что… что случилось, Иван Петрович?», будет почему-то сдавлен и т. д. И именно этот страх мешает адекватно оценить ситуацию, которая на самом деле опасна так же, как гаишник на дороге. Ну да, неприятно. Ну пришлось заплатить штраф (или не пришлось). Ну потерял две минуты или пять. Умер что ли кто-то от этого? Нет.
Если вы ведете белый бизнес – берете всех проверяющих и вежливо отправляете в «пешее эротическое путешествие», если они скрупулезно не следуют процессуальному кодексу при проверке. Раз уж вы белый и пушистый, то должны его очень хорошо знать, так как он есть ваша главная защита от беспредела. Ведь беспредел – единственное, что могут сделать с белым бизнесом.
Если у вас бизнес криминальный – просто дайте очередную взятку. Вам все равно сидеть или разоряться рано или поздно, так что семь бед – один ответ. Такая уж ваша доля, криминальщиков: украл – выпил – в тюрьму. Чем больше вы даете взяток, тем больше вероятность, что вас за них же и посадят. Так что быстрее все закончится, быстрее отмучаетесь.
В любом случае, волноваться нечего. Если ваш бухгалтер ворвется в ваш кабинет не просто растрепанным, а в порванном костюме, наручниках и с разбитым носом, тогда можно начать немного волноваться. Только из-за того, что вам тоже по инерции может достаться.
Если вы сможете прийти на некоторое время в такое умонастроение, тогда подумайте вот над чем.
Сколько есть клиентов, которые причиняют вам неприятности? Каков их процент?
Очень часто руководитель реже общается с теми клиентами, которые счастливы, как дети, получив товары или услуги вашей компании. В основном он занят планированием, инспекциями, рутиной, документами. Иногда – продажами.
А когда дело доходит до общения с клиентами, которые уже купили что-то, то до первого лица в основном докатываются лишь те, кто с претензией или проблемой.
