Александр Шумович - Искусство проведения мероприятий. Беседы мастеров Бу и Шу
История 95: Мероприятия для интровертов
Как-то раз к мастеру Шу пришел креативный директор Ро Ма и пожаловался:
– Мастер Шу, мы готовим предложение для IТ-компании. В брифе они попросили сделать мероприятия для интровертов. Что нам предложить?
Мастер Шу постарался вспомнить, как проходили последние мероприятия.
– Экстраверты и интроверты по-разному смотрят на жизнь. Все дело в разном типе восприятия. Но так как экстравертов больше, их тип доминирует, и его в большей степени учитывают при подготовке мероприятий. Интроверты составляют около 25–30 % от всех людей, это меньшинство. Но при этом нередко они достаточно влиятельны, так как вынуждены зарабатывать своей головой, а не обаянием. Часто заказчики мероприятий – как раз интроверты. Но для многих интровертов почти любое мероприятие – мучение!
Мастер Шу достал четки. Перебирая их, внутренним взором он окинул всю массу участников мероприятий агентства Пре-Мо.
– Все дело в разном типе восприятия. Экстраверты ищут новых впечатлений. Им нужно понемногу попробовать все, им необходим калейдоскоп номеров программы. Их увлекает мимолетная активность – на несколько секунд или минут. Перерывы им нужны для общения. На вечеринке они переходят от столика к столику, начиная и бросая беседы, пробуют все блюда. А для принятия решений им нужны интенсивные обсуждения с коллегами. Чем больше коллег, тем лучше. Они любят совещания, конференции, тусовки.
На секунду мастер Шу прервался, но потом снова перебросил четки и продолжил:
– Интровертам же сложно ходить на мероприятия. Вернее, им вообще не хочется ходить, так как «это глупое занятие, шумно, к тебе все время пристают» и др. Время можно было бы потратить с большей пользой. Интроверты недолюбливают «веревочные» курсы, шумные тимбилдинги и пр. Им скучно. И они не покупаются на обычные уловки.
Интровертам нужна глубина. Их увлечение должно продлиться некоторое время. Их увлекают викторины, дегустация, раскрашивание картин, статуэток – все то, в чем можно разобраться, посмаковать. Они обижаются, когда их прерывают. Их интересуют потаенные смыслы, они хотят узнать историю компании или продукта, как все связано, как эволюционировало. Им нравятся музеи и артефакты. А перерывы им нужны для отдыха, чтобы прийти в себя.
На секунду мастер Шу замер, но потом четки снова мерно застучали.
Хотя интровертов меньше, стоит помнить, что это все же почти треть аудитории. Темп мероприятия и виды деятельности должны быть сбалансированы, чтобы учитывать интересы и этой части аудитории.
И благодарный менеджер ушел, думая о Клиентах. А мастер Шу подумал: самые важные идеи в истории человечества сформулированы одиночками. Как правило, интровертами.
История 96: Секретный рейтинг ошибок
Мастер Бу всегда носил с собой маленькую черную книжечку. Время от времени он записывал в нее что-то, но никогда никому не показывал. Ходили разные слухи о содержании рукописи. Некоторые говорили, что туда он записывает имена обидчиков, другие – кто и сколько ему должен. Правда оказалась далека от предположений.
Мастер Шу не выдержал и спросил:
– Мастер Бу, что вы записываете в своей книжечке?
– Обещаете, что не расскажете никому, мастер Шу?
– Обещаю.
– Тогда слушайте.
Несколько лет назад я начал записывать ошибки, происходящие на мероприятиях. Все, что ломается, все, что идет не так. Прошло много лет, состоялось около тысячи проектов, в итоге получился рейтинг ошибок, подтвержденный статистикой.
Теперь я точно знаю, что вероятность одного негативного развития сценария на мероприятии выше, чем другого.
– Какой же это рейтинг? Скажите мне, что ломается чаще всего?
– В рейтинге я учитывал не только вероятность события, но и тяжесть его последствия для мероприятия в целом.
Так вот, на первом месте стоит все, что связано с экранами и видео. Вы знаете, с ними все может пойти не так. Формат видео не соответствует формату экранов, видео не выводится, трансляция прерывается неожиданно, трансляция запаздывает, зависает и многое другое. Видео и экраны – номер один в рейтинге.
Номер два – это программа. Задержки, путаница. Организация мероприятий существенно отличается от театральных постановок в одном пункте: в театре спектакль прогоняется много раз, прежде чем его показывают зрителю. Количество шагов по сцене, продолжительность монолога, синхронность действия и света, спецэффектов – все отрепетировано до автоматизма. В случае с мероприятиями мы делаем максимум два прогона накануне. В худшем случае это 15 минут на сцене за несколько часов до начала.
Конечно, нас ждет больше сюрпризов. Темп – мы спешим или опаздываем, а артисты или гости должны уехать в определенное время. Атрибуты – как быстро их вынесли, кто и как вынес, помнит ли спикер на сцене, что ему сейчас что-то вынесут.
Номер три – гардероб. Любопытное место. Вы можете все предусмотреть, но очередь все равно возникнет. Это связано с особенностью кривой, по которой приходят люди.
Вы рассчитываете, что гости приходят плавно, равномерно. Но ведь это совсем не так. Приход гостей разделен на три этапа. «Ранние пташки». Они приходят, когда у вас еще идет монтаж. Они стоят у закрытых дверей, и вы должны принять решение – оставить гостей под дождем (они ведь пришли раньше) или открыть дверь и позволить им увидеть вашу внутреннюю кухню.
«Первая волна». Большая группа людей, приходящих практически одновременно. Скорее всего, вы выдержите этот натиск. Далее следует затишье – приходят единицы.
И вдруг – она, «Вторая волна». Все и сразу. До 70 % людей в один короткий отрезок времени. Вы готовы к тому, чтобы принять всех, но не всех одновременно. Возникает очередь.
Есть несколько вариантов борьбы с ней. Первый – предусмотреть дополнительный персонал именно на это сравнительно небольшое время. Второй – развлекать очередь.
Номер четыре – ведущие. Очень часто за последние годы компании привлекают ведущих из числа сотрудников, пытаясь минимизировать риски. Привлеченные ведущие, вероятно, выступят более эффектно, но они не знают специфики компании (продукт, услуги, особенности сотрудников). Неверные ударения, ошибки в названиях, неуместные шутки, самолюбование – все это снижает тонус.
Номер пять – состояние сцены. Это тонкий и неочевидный момент. Дело не только в эстетике, но и в безопасности. Через что перешагивают гости, выходящие на сцену? Каково покрытие? Как закреплена коммутация и есть ли она вообще?
