Ольга Стрелкова - Госслужба на 100%. Как все устроено
Публичные выступления
Человек спрятался за трибуну и занудно бубнит текст, заглядывая в бумажку… или, того хуже, зачитывает изнывающим слушателям текст со слайда, который и так все уже увидели на экране. Знакомая картина? В работе эффективного чиновника таких картин быть не должно.
Умение внятно, красиво, убедительно говорить публично, устанавливать визуальный и эмоциональный контакт с аудиторией абсолютно необходимо и для рабочих совещаний, и для выступлений на профессиональных конференциях, и для общения с людьми.
Издано значительное количество книг на эту тему, в интернете доступны различные видеокурсы, семинары и т. п. Строчка «умение выступать публично» редко фигурирует в официальных требованиях в описаниях госдолжностей. Но для стремящегося к успеху и эффективности госслужащего «научиться выступать публично» – обязательная цель в личном ежедневнике.
Наталья Игоревна Ларионова, руководитель департамента развития малого бизнеса и конкуренции Минэкономразвития России:
«Когда меня приглашают на выступления, то мой первый вопрос: “Кто в аудитории?” По роду службы сталкиваюсь с аудиторией, состоящей из чиновников, или из предпринимателей, или это может быть смешанная группа. В зависимости от этого выстраивается и выступление. Я не пишу текст выступления; достаточно составить план основных тем – просто набросать рукой на листочке бумаги, чтобы чего-то не упустить.
Выступления стараюсь делать короткими, ясными и по сути. Еще лет пять назад это удивляло аудиторию, привыкшую к длинному занудству иных докладчиков-чиновников. Теперь формат разного рода мероприятий меняется, все меньше монологов из президиума, все больше стиля “вопрос – ответ”.
Очень важен возраст аудитории. Пожалуй, самая сложная – это молодежь. Захватить ее внимание – непростая задача. Здесь может пригодиться общая информированность: важно смотреть современные фильмы, читать современных авторов, интересоваться новыми музыкальными группами. Только так, делая некие отсылки к современной молодежной событийности, можно привлечь внимание аудитории к тебе как рассказчику, во-первых, а уже потом и к теме выступления.
Большие залы требуют паузы в выступлениях: это похоже на волну, которая возвращается. Ты вбрасываешь информацию, она достигает последних рядов и потом может вернуться к тебе или смехом, или аплодисментами. В принципе всегда можно предположить, что именно в этом месте зал отреагирует, и лучше сделать паузу в несколько секунд, чтобы дождаться отклика».
Важная часть хорошего публичного выступления – качественно подготовленные слайды. Хорошие слайды ни в коем случае не должны дублировать то, что докладчик собирается сказать. Хорошие слайды подкрепляют и иллюстрируют слова докладчика. При этом хороший слайд весьма лаконичен: одна понятная иллюстрация с краткой подписью, нумерованный или маркированный список из трех-пяти пунктов, одна простая разборчивая диаграмма и т. п.
Авторы регулярно участвуют в конференциях «Территория бизнеса – территория жизни», которые «ОПОРА России» проводит в различных городах. На этих конференциях выступают и руководители регионов, и предприниматели.
Важная часть этих форумов – выступления руководителей муниципалитетов, то есть мэров городов, глав городских округов, с презентацией своих территорий как места для бизнеса. К сожалению, чаще всего это унылое зачитывание скучной статистической информации со слайдов.
Самое удивительное, что в кофе-паузах те же самые люди увлеченно, образно, доходчиво рассказывают о том, что они делают для бизнеса; видна их любовь к делу и искренние переживания за успех и развитие родного города.
Присутствие в социальных сетях
Чиновник не принадлежит себе: общество рассматривает его под микроскопом, и нередко осуждающе. Так что активное присутствие в социальных сетях – фактор риска для чиновника.
Высказываясь в социальных сетях, стоит помнить о такой важной вещи, как социальный такт. Если даже чиновник пришел на госслужбу из бизнеса, заработал много денег честным трудом, не стоит публиковать отпускные фотографии из «дорогих» стран, роскошных отелей и т. п. Скромностью и сдержанностью публичную презентацию чиновника не испортишь.
Нужно помнить и о политическом такте. Даже в личных социальных сетях чиновник не перестает быть представителем государства, носителем определенной корпоративной этики. Поэтому слишком «вольных» высказываний по различным политическим вопросам, лихого обсуждения и тем более осуждения «политики партии и правительства» тоже лучше не допускать.
В частности, Типовым кодексом этики и служебного поведения госслужащих[15] прямо предписано «воздерживаться от публичных высказываний, суждений и оценок в отношении деятельности государственного органа или органа местного самоуправления», если это не делается в связи с исполнением прямых обязанностей госслужащего.
Если относиться к соцсетям вдумчиво и профессионально, то они могут стать очень удобной и быстрой формой коммуникации с клиентами, пользователями услуг государства.
Участница семинара по тайм-менеджменту восхищенно рассказывала: «Представляете, написала как-то мэру в твиттер, что после снегопада двор не чистят, – он сразу ответил, а через два часа смотрю – подъехал трактор, работают…»
Однако следует быть готовым к тому, что такого рода прямая коммуникация позитивна и эффективна, только если госслужащий ведет ее сам, лично. Очень легко отличить блог губернатора, который ведет сам губернатор, от блога губернатора, который ведет его пресс-служба. Поэтому лучше концентрироваться на каком-то одном канале коммуникации – твиттере, фейсбуке, живом журнале… Но вести его самолично и активно, отвечая на конструктивные комментарии подписчиков.
Улучшение государственных сервисов
Важнейшая составляющая разумного государства – удобные, понятные, не отнимающие много времени государственные процедуры и сервисы. В главе 1 мы говорили о клиентоориентированности государства как одном из важнейших принципов. Чтобы реализовать этот принцип, эффективные чиновники пользуются технологией, известной под названием «поставить себя на место клиента».
Можно отметить три простых способа для госслужащего поставить себя на место потребителя:
1) самому активно пользоваться госуслугой, призывать к тому друзей, родственников, знакомых, подчиненных и т. п. и собирать их впечатления и наблюдения;
