Александр Писарев - Интернет-магазин без правил
Советуем сразу найти общий язык с начальником этого почтового отделения. У них есть план, и им этот план по отправлениям нужно выполнять. Поэтому вам нужно заранее предупредить, если вы отправляете через «Почту России», что вы ведете бизнес и хотите максимально удобно пользоваться услугами почты. В общем, надо определить такой формат работы, чтобы и вы не теряли время, и сотрудники отделения не возились с вами в тот момент, когда к ним выстроилась огромная очередь. Поэтому вы можете договориться с начальником отделения, что привозите ваши отправления в определенное время, отдаете их, оставляете 1000–1500 рублей (в зависимости от заказов) на отправления. На следующий день вы, предположим, приходите и забираете сдачу, получаете ваши чеки, на которых написан номер отправления (его вы можете сообщать вашим клиентам для того, чтобы они самостоятельно могли отследить местонахождение их долгожданной посылки).
Вы, конечно, сами поймете, какой подход нужен к начальнику отделения почтовой связи. Хотя я (Дмитрий Соловьев) взяток не давал — просто нашли общий язык с начальницей отделения. Я привозил отправления, они за день их рассылали, если у них не было особой загрузки, на следующий день я забирал квитанции. В общем, работали нормально.
Что делать, если почтовых отправлений очень много?
В таких случаях можно использовать специализированные почтовые компании, которые занимаются упаковкой почтовых отправлений, подготовкой сопроводительных документов и перемещением ваших отправлений в сортировочный центр «Почты России» (либо, возможно, даже сами сортируют). Деньги за свои услуги они берут по тарифам «Почты России», а также около 50 рублей за упаковку ваших отправлений и за печать бланков. Работа с такими компаниями ускоряет доставку заказов клиентам и минимизирует количество ошибок новых сотрудников почты.
Надо отметить, что большинство курьерских служб уже сами предоставляют услугу отправки посылок «Почтой России».
Какое программное обеспечение использовать?
Если вы хотите попробовать сами работать с «Почтой России», то заполнение бланков вручную может свести с ума, потому что это достаточно трудоемкий процесс, требующий времени, усидчивости и внимания. Поэтому нужно купить программку (такие программы стоят от 50 рублей или одно СМС до 350 рублей). Вы смотрите функционал, который нужен вам, и оцениваете, насколько эта программа поможет минимизировать ваши временные затраты. Я (Дмитрий Соловьев) пользовался программой «Купеческая книга», она стоит 800 рублей.
Какой функционал может быть у этих программ? Это ведение базы ваших отправлений, печать бланков (для международных отправлений, обычных, экспресс-доставки первым классом, доставки для EMS «Почты России», бланков наложенных платежей), описей вложения, соответствующих ярлычков. Если вы купите самоклеящуюся бумагу с определенными вырезками и настроите эту программу так, что эти ярлычки будут печататься на кусочках самоклеящейся бумаги, то вы можете прямо загрузить пачку листов, «забить» в эту программу 15–20–30 отправлений — и она автоматом отштампует вам эти ярлычки. И обклейка посылок займет очень мало времени. Поэтому, если вы собираетесь вплотную работать с «Почтой России», настоятельно рекомендуем приобрести какую-то программу.
Платежи в интернет-магазине
Оплата наличными
Некоторые клиенты не любят какие-либо специализированные формы приема платежей, им нравится работать только с наличкой. Курьерская служба принимает деньги непосредственно у клиента.
Если вы пользуетесь услугами «Почты России» либо EMS, то здесь желательно использовать наложенный платеж. Вы отправляете посылку и прикладываете бланк наложенного платежа. И после того, как клиент оплатил в почтовом отделении заказ, ему отдают посылку, а вы получаете ваши деньги назад. Клиенту придется уплатить комиссию за наложенный платеж «Почте России». Она не особо большая, а у EMS, можно сказать, просто грабительская. Если вы будете отправлять дорогие посылки, то комиссия может составлять до 600 рублей. Поэтому нужно этот момент тоже учитывать и обязательно предупреждать об этом вашего клиента.
Электронные деньги Из альтернативных вариантов — оплата электронными деньгами («Яндекс. Деньги» и WebMoney). Часто использует эти системы расчета молодежь, а также те, кто ведет активный образ жизни в Интернете и привык там же расплачиваться за покупки. Вам нужно всего лишь завести электронный кошелек. На WebMoney необходимо подтвердить этот кошелек (там подробно описано, как подключить к вашему интернет-магазину шлюз для приема денег и платежей).
Оплата по квитанции Если клиент не хочет переплачивать проценты за наложенный платеж, но живет в другом городе и хочет рассчитаться за заказ наличными деньгами, то вы можете использовать прием платежей через Сбербанк. Вы настраиваете в интернет-магазине бланк оплаты вашего товара, делаете его автоматическую выгрузку, туда вносятся все данные плательщика, сумма заказа, наименование заказа, его номер. Клиент может его отпечатать на своем принтере и отнести в Сбербанк. Их комиссия составляет 3 %. Отделения Сбербанка есть в любом населенном пункте. Таким образом, вы сможете получать деньги от вашего клиента практически вне зависимости от того, где он проживает. Если ваши клиенты живут в других странах, то, возможно, через Сбербанк оплачивать не получится и вам нужно продумывать другие варианты.
Платежные системы
Можете принимать деньги через платежные системы QIWI и Robokassa.
В каждом магазине стоит платежный терминал QIWI, где можно оплатить любую услугу. Вам нужно всего лишь заключить договор с этой платежной системой — и вы сможете наладить прием оплаты товаров.
С Robokassa тоже понадобится заключить договор. Эта система позволяет принимать платежи через сеть платежных терминалов по городу, их там несколько компаний. Может принимать электронные платежи WebMoney, «Яндекс. Деньги» и еще ряда сервисов. То есть Robokassa достаточно многофункциональна.
Кредитные карты
Для приема оплаты по кредитным картам можно использовать платежную систему Assist (нужно заключить договор). Если не хотите заключать договор, то воспользуйтесь платежной системой LiqPay — она подтверждает платеж клиента по номеру мобильного телефона. Вашему клиенту придет СМС-сообщение с паролем, и только после того, как он его введет в соответствующее поле формы заказа, сможет пройти платеж.
Подведем итоги: наиболее востребована оплата наличными день гами, далее идет оплата через Сбербанк, потом «Яндекс. Деньги» и WebMoney и на последнем месте кредитные карты. Хотя все зависит от аудитории вашего магазина. Но если вы хорошо представляете, кто ваши покупатели, то сможете понять, какие платежные системы наиболее удобны для них. Если ваша целевая аудитория — пенсионеры, то маловероятно, что они зададутся целью освоить «Яндекс. Деньги» и WebMoney.
