Александр Шумович - Искусство проведения мероприятий. Беседы мастеров Бу и Шу
– И все-таки что вы сказали охраннику?
– Я выказал ему уважение. Я извинился за вас, Ли Ля, и попросил о помощи. Сказал, что другие люди не должны страдать из-за вашей горячности и от него нужно лишь небольшое одолжение. Он старше вас, Ли Ля. Он хороший человек, и, хотя его позиция в компании невысока, он не приемлет жестких требований. А просьба – другое дело. Все, что ему было нужно, – уважение.
– Спасибо, мастер Шу.
– Научитесь разным стилям управления, и вы сделаете отличную карьеру, Ли Ля.
И менеджер Ли Ля ушел, думая о стилях управления на пути евентиста.
История 41: Герои
Как-то раз мастер Шу давал интервью утреннему телешоу «Сплюш». Помимо прочего, журналист спросил:
– У вас седая борода и почтенный возраст, мастер Шу. Почему же вы каждое утро ходите на работу? Нужно ли это? Может быть, все дело в деньгах и вы хотите заработать как можно больше?
– Нет, чувство, ведущее меня на работу, – это точно не алчность.
– Что же тогда?
– Я размышлял над этим, мой друг. Уезжая в дальние страны, я хочу поскорее оказаться в родном И-Го. Если же я в И-Го, мне хочется находиться среди сотрудников нашего агентства. Мне просто нравится пребывать среди этих людей. Потому что они настоящие современные герои. Самоотверженные, смелые, умные. В них есть внутренняя пружина. Именно желание быть среди героев заставляет тосковать об офисных буднях во время отпуска или праздников.
– Так все дело в людях?
– Да! Это мои люди. Особые! Борцы с хаосом несовершенного мира, они умудряются принести с собой баланс и гармонию. Создать на несколько часов сказку для незнакомых людей. Они держат в голове миллион обещаний. Они соблюдают дедлайны в мире, где их не соблюдает никто. Они наизусть знают ценности десятков корпораций и следуют этим стандартам, не забывая, что должны оказаться быстрее, обязательнее, лучше всех вокруг. Это герои, в крохотном офисе придумывающие Большую Мечту для огромных компаний. Они оперируют гигантскими суммами, получая скромную зарплату. Они кредитуют банки и глобальные FMCG-концерны. Они сидят в офисах в пятницу вечером, чтобы успеть все в срок. Потому что главное – результат, а цена никого не интересует. Они сохраняют спокойствие в любых ситуациях и постоянно совершают чудеса, о которых вы даже не догадываетесь. Задумайтесь. Они есть. За каждым вашим мероприятием стоят невидимые герои. Скромные люди в черных футболках, с рациями, трезвые и собранные на любом празднике. Хрупкие девушки, своей работой доказывающие, что они крепче каленой стали. Рано седеющие молодые бизнесмены. Они могут улыбаться вам или быть серьезными, но они всегда сосредоточены и решат любую вашу проблему. Вы не замечаете их в свете софитов, потому что видите на сцене только звезд. Но они есть. Их место в пультовой, за сценой, где бурлит невидимая жизнь, разворачиваются трагедии и триумфы. Они глотают редбулл с успокоительными. Они спят вповалку после двух суток монтажа. Их победный клич звучит на опустевшей площадке, где не осталось ни красоты, ни хаоса. Именно их работа дарит вам незабываемые моменты жизни. Таков event-бизнес. Таковы event-менеджеры.
– Вы хотите что-нибудь передать сообществу евентистов? У нас есть еще несколько секунд!
– Я хочу поблагодарить этих героев. Спасибо, что вы есть, event-менеджеры. Я горжусь, что я среди вас!
Началась реклама, а в телефоне мастера Шу стали появляться добрые эсэмэски от знакомых и незнакомых евентистов.
История 42: Где водятся карпы
Как-то раз мастер Шу и мастер Бу удили рыбу. Они сидели в лодке на пруду, среди кувшинок, и вели беседу.
– Вы слышали о том, что наш технический директор, мастер Ма, обслуживал свадьбу на этих выходных, мастер Бу?
– Конечно! Это ведь был довольно неплохой проект!
– Вы не хотите серьезно поговорить с мастером Ма?
– Нет, не хочу. Я считаю, что это его личное дело и я не должен вмешиваться.
– Почему же? Ведь он мог усердно трудиться на благо агентства!
– Посмотрите, мастер Шу. Ведь мы могли бы ловить рыбу в нашем бассейне, где вода чиста и прозрачна, где все просматривается на несколько метров в глубину. Следить за поплавком было бы легко и удобно, даже крючок видно. Однако вы понимаете, что мы ничего не поймали бы, ибо там нет рыбы. А вот в пруду вода не очень чистая. Она мутновата. Тут растут кувшинки. Удилища могут запутаться в водорослях. Но зато вода полна жизни. Именно тут рыба водится в изобилии. Так и в нашем агентстве. Я считаю, что некоторые вопросы жизни наших сотрудников нужно оставить без внимания. Пусть они справляются со своей работой и приносят компании прибыль. То же, чем они занимаются в нерабочее время, – их личное дело. Если даже при этом они немного схитрили, что ж… такова плата за то, чтобы в пруду водились карпы.
– Я согласен, мастер Бу. Однако важен баланс.
– Баланс важен всегда, мастер Шу. Я предпочту, чтобы у нас работали лучшие люди, умеющие ценить не только деньги, которые мы им платим, но и внутреннюю свободу от опеки. Пусть карп растет вместе с нами, а не уплывает в другой пруд…
Мастер Шу в знак одобрения кивнул.
И, открыв термос в знак единодушия, мастер Бу и мастер Шу чокнулись стаканчиками с чаем.
История 43: Компания отличников
Как-то раз мастеров Шу и Бу спросили, чем отличаются сотрудники агентства Пре-Мо от остальных.
Мастер Шу глубокомысленно ответил:
– Все, кто работает в Пре-Мо, – перфекционисты. Им чего-то не хватало в других агентствах. Они всегда хотели быть лучше, чем есть. И наша компания это желание поддерживает. Мы перфекционисты и стремимся оказывать услуги высочайшего уровня. Клиенты могут высказать любые претензии – что услуги дороги, что с нами сложно общаться, – но никто не скажет, что мы плохо работаем. Потому что мы всегда стараемся сделать проект на отлично.
Когда этот же вопрос задали мастеру Бу, он твердо и без сомнений обозначил свою позицию:
– Главное – это терпение и труд. Нет никаких суперсложных технологий и глобальных наноинноваций. Просто нужно работать, и все получится. Вот наши секреты:
• высочайшая клиентоориентированность;
• способность к сильнейшему расстройству в случае, если Клиенту приходится отказывать;
• тотальный контроль всех процессов на площадке и знание всех деталей;
• готовность каждого включиться и помочь;
• скорость в решении всех вопросов;
• неравнодушие к гостям мероприятия, кем бы они ни были.
