Евгений Рякин - Кредитные истории
Чем отличаются белые брокеры от серых? На первый взгляд ничем: галстуки, рубашки, портфели у них одинаковые. Различается лишь подход к клиенту и методы получения кредита. Белые брокеры дорожат своей репутацией перед банками, они подробно разбираются в текущей финансовой ситуации заемщика, сами запрашивают и изучают его кредитную историю. В целом, белые брокеры ориентированы на будущее, на выстраивание долговременных отношений с клиентом и кредитной организацией. Серые брокеры ориентированы «на выхлоп» - получение максимум прибыли за минимум времени. Долговременные отношения их не интересуют.
Если агентские проценты белых брокеров не превышают 3-5%, то серый может потребовать 20-30%, а то и все 50. Задача белого брокера – чтобы клиент не только получил деньги, но и еще их вовремя вернул, в соответствии с графиком платежей и его договоренностями. Задача серого брокера - «срубить бабок». Если заемщик сообщит белому брокеру, что не планирует возвращать долг, то на этом их взаимоотношения закончатся. Если об этом сказать серому, то он махнет рукой. Белые брокеры не гарантируют положительное решение, однако могут помочь тем, что попытаются договориться на более низкую процентную ставку или помогут найти необходимые залоги (тоже за процент, разумеется). Серые научат, как правильно заполнять заявку, чтобы поверили, оформят липовую справку с места работы, подвезут к офису банка.
Кстати, все серые брокеры заверяют заемщиков, что никакого уголовного наказания за поддельную справку заемщики не понесут. Это не верно. Нельзя забывать о статье 159.1 «Мошенничество в сфере кредитования» или статье 14.11 «КоАП», которая предостерегает, что физлица за получение кредита путем предоставления заведомо ложных сведений о своем финансовом положении могут заплатить штраф или даже лишиться свободы. Поэтому все-же с серыми брокерами нужно держать ухо востро.
Хочу поделиться одной историей. Однажды ко мне обратились люди, которым нужно было получить долгосрочную кредитную линию на ведение бизнеса в размере 17 миллионов рублей. У них был небольшой залог, товар в обороте и плохая кредитная история. Одной из причин испорченной кредитной истории являлось то, что они обратились к совершенно деревянному серому кредитному брокеру. Почему деревянному? Потому что он от их лица отправил запросы на получение кредита в такие банки как Русский Стандарт, МТС-банк, ОТП, ХоумКредит, Связной и т.д. То есть в те банки, которые предоставляют кредиты по 10, 50, 100 тысяч рублей. Обращаться туда за кредитной линией на 17 миллионов – это нужно было ещё додуматься! Она бы еще в МФО обратилась за быстрыми деньгами под 2% в день. Естественно, все банки ответили отказом, что сразу отразилось на кредитной истории.
Такие брокеры опасны не только для заемщиков, но и для банков. Сколько проблем получили кредитные организации только потому, что серые брокеры «поставляют» им людей без гроша за душой. Наверное, многие знают такие примеры, когда одного человека за день «прогнали» по нескольким банкам, получив в каждом по кредиту. Так как для брокеров важен не клиент, а его деньги, то заемщик получает задание ставить везде галочки, соглашаясь со всеми навязанными страховками и дополнительными платежами. В итоге в среднем получается такой результат:
100 000 рублей – общая сумма кредита, из них:
20 000 – отдали за страховку и другие платежи
80 000 - получили на руки, из них:
30 000 – заработали брокеры
10 000 – отдали кредитному эксперту в банке
40 000 – получил заемщик на руки.
Естественно, он расстроится, поймет, что его облапошили. Но, скорей всего обвинит во всем банк, и перестанет платить по кредиту.
Службы безопасности банков (СББ).
Когда пройдет какой-то срок с того момента, как заемщик перестанет платить, то ему поступит звонок из банка. Сначала вполне спокойно представитель кредитной организации спросит у должника, в чем заключается его проблема и стороны попытаются договориться о дате погашения очередного платежа. Если заемщик сможет в ближайшее время погасить долг и сделает это, то звонки прекратятся. Если же нет, то, чем больше срок просрочки, тем больше звонков начнет поступать должнику. Потом его родственникам, телефоны которых он оставлял при получении кредита. Также его могут найти в соцсетях и написать туда, или узнать рабочий телефон и названивать ему на рабочее место. В целом, это вполне разумные и адекватные вещи. Если у вас возьмут деньги и не вернут в срок, то вы, наверное, тоже начнете искать должника подобными способами. Но иногда представители СББ (службы безопасности банка) совершенно не дружат с головой.
Совершенно зря банки не оценивают работу, как собственных служб безопасности, так и коллекторов, которым передаются дела. Ведь люди живут не в информационном вакууме, наоборот, они много и часто общаются, делятся проблемами и заботами. Если СББ начнет терроризировать одного заемщика, то, как минимум еще с десяток знакомых должника об этом узнают из первых рук, и приукрашенная история пойдет дальше по эстафете. И ни один родственник или коллега по работе никогда не воспользуется услугами этого банка.
Не нужно забывать, что в век информации люди не держат злобу в себе, а выплескивают ее на различных порталах и форумах. Одна небольшая грубость сотрудника банка может привести к тому, что о ней прочитают несколько сотен, а то и тысяч человек. Вот, пожалуйста, несколько тем, размещенных на форуме «АНТИРУССКИЙ СТАНДАРТ». Обратите внимание на названия заголовков и подзаголовков, а также на количество просмотров.
Но это еще не все. Дело в том, что таких форумов, где люди выражают свое недовольство и претензии к банку, очень много. И количество просмотров на некоторых из них зашкаливает.
То есть достаточно один раз какому-нибудь сотруднику, получающему сорок тысяч рублей в месяц, сказать должнику что-нибудь нехорошее, как обиженный заемщик разместит информацию об этом, и десятки тысяч людей прочитают, прокомментируют и составят свое представление о банке. Вот, пожалуйста, пост с 33 000 просмотров. Человек, который это прочитает с огромной вероятностью обойдет банк стороной, когда захочет взять кредит.
Причем, этот пост написан человеком, которого, скажем так, не устроило отношение к нему, как к клиенту. Но представьте, какие сообщения оставляют люди, которым служба безопасности банка предложила продать почку, чтобы расплатиться по кредиту? Что на форуме напишет добропорядочная мать семейства, которой посоветовали идти на панель?
