Андрей Парабеллум - Денежное сознание. Меняем установки за 9 дней
По мере чтения книги в ваш план будет добавляться все больше дел, а пока делайте «крупные мазки».
3. Составьте подробный план завтрашнего дня с точностью до часа. Если у вас много разных дел, сделайте распорядок дня гибким. Например, с 13:00 до 16:00 – то-то (если, допустим, вы не знаете, когда придет клиент, вызовет начальник, будете созваниваться).
Какие-то дела наверняка можно четко запланировать, их ставьте сразу. План работы делайте для себя, ваша задача – следовать ему. Показывать начальству необязательно, если только от вас этого не требуют.
Следующий момент в расписании: добавьте три вещи, которые вы завтра точно сделаете. Запишите их прямо в книгу. Подумайте, что вам предстоит, и выберите три дела, которые продвинут вперед.
Это не должны быть мелочи вроде звонков или отчетов, которые помогают удержаться на текущем месте, а то, что двигает проекты.
1. ___________________________________________
2. ___________________________________________
3. ___________________________________________
Укажите конкретное время выполнения дел. Многие частенько нарушают обязательства, данные самим себе. Но эти три дела нельзя откладывать на потом.
4. Следующее задание: найдите десяток книг по вашей теме, направлениям, которыми занимаетесь лично вы или компания в целом. Выбирать надо материалы, которые помогут развить навыки и в чем-то разобраться, стать экспертом.
Книги могут быть любые – печатные или электронные. Первый вариант лучше, почему что с монитора сложнее читать быстро, а вы лишь начинаете внедрять навык скорочтения. Правильно подобранная литература:
✓ поможет глубоко разобраться в аспектах вашей работы;
✓ позволит понять, как зарабатывать больше денег в компании. Сюда относятся обслуживание клиентов, продажи и т. п.;
✓ даст идеи о том, как улучшить качество вашей работы с клиентами.
Если не знаете, что почитать, мои (Николая) рекомендации по деловой литературе можно посмотреть здесь: http://ultrasales.ru/books-recommend.
5. Выпишите минимум пять интересных идей, как вы можете улучшить свою работу или деятельность компании. Никому о них не рассказывайте, просто собирайте. Как скомпоновать идеи и грамотно преподнести начальству, разберем позже. Сейчас ваша задача – генерировать варианты.
Часто сотрудники просто не понимают, чего хочет начальство, их идеи кажутся идиотскими: на ваш взгляд, задумка гениальная, а с точки зрения руководителя – нет. И начальник пытается вам это объяснить, иногда не очень вежливо.
Естественно, возможна другая ситуация: начальник сидит на своем месте, у него все хорошо, и он не хочет напрягаться. Поэтому ему не нужны никакие нововведения, чтобы не совершать дополнительные действия. В таком случае ваша задача – работать на резюме.
Когда будете устраиваться на работу, предложите свои идеи. Это большой плюс для вас как для работника. Вы демонстрируете инициативность, стремитесь к улучшениям. И не только предлагаете, но и реализуете или, по крайней мере, пытаетесь.
Ту часть работы, на которую можете влиять, вы обязаны делать по максимуму: качественно обслуживать клиентов, начальство и т. д. Если кому-то на это плевать – другой вопрос. Если вся компания такая, найдете себе более подходящую.
Поверьте, есть много мест с нормальными здравомыслящими руководителями, которым небезразлично, что происходит в их фирме. Они будут ценить вас гораздо больше. Идей тьма, а людей, которые могут их реализовать, – единицы. Если станете таким человеком, за вас будут держаться обеими руками.
В большой системе, с которой невозможно бороться, возникает аналогичная ситуация. Хотя будет масса локальных идей, которые вы можете применить в рамках отдела. Например, улучшить мелочи, которые в целом влияют на эффективность. Причем их не надо согласовывать с вице-президентом или другим высоким начальством.
6. И финальное задание: начните замерять показатели своей работы – это критически важный фактор. На него будут смотреть работодатели, и он может стать самым весомым аргументом. Вы покажете результаты: «Раньше я работал так, а сейчас лучше».
Это может быть количество звонков, которые вы делаете, если работаете в отделе продаж. Можно отслеживать эффективность написания программного кода (если вы в IT, какое число строк написали). Подойдет и показатель отсутствия проблем. В бухгалтерии это количество претензий со стороны контролирующих инстанций.
Два типа показателей
Все показатели делятся на два типа. Обучая бизнесменов, мы акцентируем на этом внимание.
Прежде всего показатели результата. Если вы занимаетесь продажами, итог вашей работы – объем продаж или количество новых клиентов.
Но объема работы недостаточно: если смотреть только на результат, не всегда очевидно, какие проблемы возникают в процессе. Поэтому дополнительно нужны показатели процесса. Рассмотрим ситуацию на примере продаж.
В этой сфере замеряют количество сделанных звонков, отправленных коммерческих предложений или назначенных встреч. В свою очередь есть состоявшиеся встречи, которые закончились положительным решением, и т. д. Они показывают, как именно вы работаете.
Благодаря этому начальство может видеть, что вы начали действовать лучше. Зачастую эффект вашей работы проявляется не мгновенно, а через два-три месяца. И в этом случае ваша задача – поднимать показатели деятельности.
Цикл продаж может быть достаточно долгим – три месяца или полгода. По результатам улучшение работы сразу не увидишь. Соответственно, нужны показатели процесса.
Определите свои показатели. Если у вас их пока нет, найдите величины, которые будут демонстрировать, как вы работаете: количество действий, звонков, обработанных отчетов, отправленных писем, набранных текстов и т. д.
Что делать, если нет желания улучшать работу на данном месте и хочется уйти? Если «ловить нечего», вы можете устроиться в другую организацию, это нормально. Но, прежде чем так поступить, попробуйте добиться заметных результатов даже за пару оставшихся недель на старом месте.
Когда будете уходить, получите более сильное резюме, чем есть сейчас. Вы уйдете с конкретными цифрами и документами, которые будут отражать ваши достижения. Если совсем невмоготу, разумеется, ждать не стоит – зачем себя насиловать?
Если это возможно, зафиксируйте показатели вашей работы за последние три месяца, чтобы у вас была статистика. Сохраните их для сравнения в будущем.
Внутренние клиенты
Объясним, что делать, если вы не работаете с внешними клиентами, а, например, занимаетесь внутренней бухгалтерией.
