Андрей Макрица - Коммерсант. Бизнес как искусство
Глава 6. Система безопасности предприятия
Система безопасности предприятия начинается с документов. Чем правильней оформлены документы, тем сложней причинить вред предприятию.
В эту территорию входят документы, которые подписываются с сотрудниками разных уровней, документы, которые подписываются с клиентами, с партнерами, с представителями госструктур, в том числе контролирующих.
В бизнесе, как нигде, очень точно работает юмористическая фраза: «Без бумажки ты букашка, а с бумажкой – человек». И это необходимо учитывать всегда.
При найме сотрудника на работу вы должны вручить ему четко определенное предписание, с штрафными санкциями и неизбежностью увольнения в случае нарушения или отказа от исполнения. Под этим документом должна стоять его подпись.
При любом нарушении необходимо брать с сотрудника объяснительную, которая так же является документом, который сохранит безопасность.
В документах, которые подписывает сотрудник, должны быть пункты, где обязательно учитываются границы разрешенного и запрещенного общения с клиентом, его качество и объем.
Должны быть расписаны обязательства перед организацией за нарушение правил работы с клиентской базой.
Так же и в договорах с клиентом – должны быть четко расписаны все краеугольные моменты. От приема и сдачи объекта или работ – до границ общения с исполнителями.
Все эти документы обычно постепенно формируются по мере необходимости на любом предприятии с помощью юридической фирмы или без.
Поймите важнейший момент. Чем четче у вас прописаны правила поведения, работы и общения, тем проще вам работать. Тем меньше у вас лазеек, через которые можно до вас докопаться, чтобы вам не заплатить или не соблюсти договоренность, или остаться недовольными вашими услугами, товаром или сотрудниками.
Если вы желаете работать спокойно, придется рассмотреть все возможные проблемы и защитить себя с юридической стороны.
Как это делается?
Каждый раз, когда возникает какая-нибудь проблема, будь то с сотрудником, будь то с клиентом или партнером, или государством, не суть важно, вы нанимаете юриста, рисуете ему картину и просите составить юридический документ, который впоследствии защитит вас от подобных вопросов.
С момента появления решения вы вносите его в обязательное использование на своем предприятии.
Вот вам и анекдот на эту тему.
К человеку, торгующему на площади семечками рядом с банком, подходит знакомый с просьбой одолжить денег. На что тот достает папку документов и говорит:
– Я бы с радостью. Но я заключил с банком деловое соглашение, в связи с которым не могу тебе одолжить деньги. Суть соглашения в том, что я не имею права давать деньги в долг, а банк, со своей стороны, за это обязуется не торговать семечками.
О чем мы с вами говорили до темы партнерства и безопасности? Помните?
Мы решали задачку: где взять деньги? Правильно?
• Накопить.
• Занять у знакомых на неопределенное время.
• Взять в партнеры человека, у которого есть необходимые деньги.
Но самый лучший вариант – сделать так, чтобы бизнес еще до начала старта принес первую прибыль. Все четыре варианта имеют место, но четвертый – самый эффективный.
Давайте разберем его в первую очередь.
Запомните такую бизнес-поговорку: хороший бизнес приносит прибыль до момента своего открытия.
Большая часть начинающих предпринимателей находят какую-нибудь идею, которая им кажется рабочей. Занимают денег. И открываются. Но в основном такие бизнесы как открываются, так и закрываются.
Кто-то находит хороший товар и открывает точку. Но в основном такие бизнесы так же и закрываются.
Кто-то начинает производить свой хороший товар в надежде на его популярность. Но, к сожалению, мало кто из них достигает успеха.
Бизнес не игра, чтоб открывать его на удачу. Теоретически может повезти, но на практике везет редко.
Как вы думаете, что главное в бизнесе?
Если найдете ответ на этот вопрос, избежите многих сложностей и не придется проверять кучу идей. К тому же поймете, как опытные предприниматели, еще не начиная бизнес, получают первые деньги. А это основной показатель правильности выбранного дела.
Решите следующую бизнес-задачку:
Первая часть задачи: перечислите основные составляющие бизнеса.
Вторая часть: проведя логические цепочки, выведите, какая составляющая является ключевой.
Третья часть: найдите механизм, используемый опытными бизнесменами для получения первой прибыли до открытия бизнеса.
Не читайте дальше, пока не решите эту задачку.
Почему мы настоятельно рекомендуем решать эти задачи, а не просто читать дальше ответы? Потому что у вас должна появиться привычка решать задачки. Потому что бизнес – это прежде всего задачи. Вы должны научиться постоянно решать задачи.
И учиться этому надо постоянно. В процессе ведения бизнеса обучаться этому – все равно что, изучив теорию вождения автомобиля, сесть за руль и поехать в дальний рейс. И этот рейс закончится у первого фонарного столба. А некоторые не смогут даже тронуться.
По этой причине мы настоятельно рекомендуем, чтобы вы сначала сами искали решения.
Глава 7. Составляющие бизнеса
На рынке два дурака: один продает – другой покупает. Вот и две первых составляющих:
• Продавец.
• Покупатель.
Третья составляющая является причиной отношений между продавцом и покупателем:
• Продукт.
Вот в принципе и все основные составляющие. А у вас сколько их получилось? Остальное является следствием и должно разрабатываться и определяться из трех основных составляющих. Но если рассмотреть и эти три, из них мы выведем одну, ключевую.
Продукт без клиента теряет смысл. Продавец, даже с продуктом, без клиента теряет смысл. Продукт и продавец для клиента. Клиент платит. Клиент на первом месте. Нет клиента – нет бизнеса.
Какой бы у вас ни был суперский товар, если не будет клиента, весь бизнес теряет смысл. Все крутится вокруг клиента, который платит деньги.
Помните пословицу? Клиент всегда прав. Мы вам скажем, что он не просто прав, а является руководителем бизнеса и определяет продукт, его качество и стоимость, торговую точку, внешний вид продавца, место торговли, манеру общения при продаже. Клиент позволяет бизнесу быть, оплачивая все, включая зарплату. Бизнес пляшет вокруг него. Поэтому в бизнесе самым ценным считается не товар, не продавец, а клиентская база.
