Ольга Фомина - Как открыть интернет-магазин с нуля
Все вышеперечисленные способы являются эффективными, и при грамотном использовании помогут Вам привлечь потенциальную аудиторию.
Ключевые факторы успеха
В качестве примера рассмотрим историю «раскрутки» одного отдельно взятого магазина. Онлайн-гипермаркет Clickandpay собирается завоевать огромное количество покупателей, но каким образом? Что же важно для человека, приобретающего товары в интернете?
Люди сегодня ценят все, что можно сделать, не вставая с дивана: заплатить за коммуналку, купить продукты, подарить подарки и т. д. Рынок электронной коммерции растет на 30 % ежегодно. Интернет-магазины экономят любителям шопинга примерно 432 часа (или 18 дней) в год. Но, по данным компании Bay.ru, доля онлайн торговли в товарообороте России пока еще не велика. Но почему? Причина в том, что предложения не отличаются особым разнообразием: и взыскательного интернет-покупателя сегодня сложно чем-то удивить. Но недавно открытый новый онлайн-гипермаркет Clickandpay, по плану его основателя Кирилла Войцехович-Казанцева, к 2015 году должен стать посредником каждой десятой сделки в Рунете. И нужно дать только покупателю то, что он хочет. Итак, что важно для человека, покупающего через интернет?
Широкий ассортимент
Кирилл уверяет, что вместимость его онлайнгипермаркета Clickandpay в 300 раз больше крупнейшего в Москве торгового центра «Мега Белая Дача» общей площадью 183 000 кв. м. В отличие от сильнейшего игрока на этом рынке Wikimart, Clickandpay своим клиентам предоставляет не только товары, но и услуги – возможность оплаты счетов (ЖКХ, мобильный телефон, интернет и др.), туристические путевки, продукты питания, купоны, а также пакет бесплатных SMS.
Сейчас гипермаркете работает уже с более чем 70 интернет-магазинами, среди которых самые известные Sapato, Holodilnik.ru, Ozon. ru и др. В тестовом режиме доступно уникальное собственное туристическое агентство, при помощи которого потенциальные клиенты могут выбрать подходящее предложение и купить его в режиме онлайн. А все бумаги и подтверждающие документы путешественник получит в электронном виде. В планах запуск особого конструктор-тура для любителей самостоятельного планирования путешествий.
Основатели и разработчики делают ставку на так называемое перетекание аудитории.
То есть клиент зашел на сайт отправить SMS-сообщение, а ему предлагается купить услуги или купоны на подобные услуги. А если он хочет купить фотоаппарат – сайт предложит приобрести сразу и запасной аккумулятор.
С начала работы всего за полгода ассортимент Clickandpay достиг 300 000 наименований, ежедневная посещаемость его составила 10 000 пользователей. Самые популярные, кстати, товары – одежда и обувь.
Удобство
В Рунете 10 000 магазинов, и каждые три года рынок удваивается. Самый верный способ для интернет-магазина обеспечить себе стабильный приток клиентов и отобрать клиентов у уже существующих игроков – это интересные предложения. Clickandpay сдают свою площадку в аренду. И разработали особые условия: снятие комиссии только за оплаченный заказ (сделав отсрочку платежа, которая составляет 2 недели на случай возврата товара) с возможностью разработки собственной витрины с учетом корпоративного стиля, а также дали возможность продавцам коммунициировать с пользователем напрямую. Но есть и входные требования. Например, в одной товарной категории не могут быть размещено более 5 предложений. Каким образом будут отбираться магазины, которым будут сдаваться площади? Все покажет мониторинг отзывов пользователей, которым займутся отдельные специалисты.
Clickandpay для простоты и удобства посетителей разработал единые правила для всех магазинов. То есть сделать заказ можно лишь по номеру телефона (логины, пароли и e-mail не нужны). Существует также система так называемого «зеркалирования» акций и скидок магазинов-партнеров, а сумма минимального заказа для доставки товаров в гипермаркете ниже, чем на сайте самого магазина.
Что касается оплаты, Clickandpay принимает платежи всеми возможными способами: наличными, платежными картами, через интернет, через терминалы платежных систем, мобильные телефоны. Создатели договорились с банками об особых партнерских программах: так пользователи таких интернет-банкингов как Альфа-банк, Сбербанк, Связной-банк и Промсвязьбанк видят в личном кабинете лучшие предложения от Clickandpay.
Щедрость
А для того, чтобы мотивировать пользователей на дальнейшие покупки ходить в их онлайн-гипермаркет, даже несмотря на то, что цены могут быть выше онлайн-рынка в целом, Clickandpay решил возвращать деньги за каждую новую покупку. Например, за обувь по цене 3000 рублей на счет покупателя вернется 97 рублей, а покупка роликовых коньков за 5200 будет отмечена возвратом 188 рублей.
Кстати, в США и Европе эта модель пользуется большой популярностью и называется Cashback. Известные заграничные кешбэки, ebates.com и www.topcashback.co.uk, всегда гарантируют клиенту возврат от 2 % покупки за счет комиссии, взимаемой с магазинов-партнеров. Приблизительно такая же схема работает и в Clickandpay. Они возвращают покупателю часть уплаченных денег. И при этом комиссия будет очень гибкой: от 5 до 25 %».
Но на этом щедрость сервиса еще не ограничивается: Clickandpay хочет взять на себя комиссии за оплату различных услуг (и «накидывает» еще 1 % от суммы платежа) и даже дарить своим клиента бесплатные SMS. Но за широкими жестами скрывается четкий расчет: создатели рассчитывают сэкономить таким образом на продвижении. Они хотят создать вирусный маркетинг, который поможет привлечь большое количество новых клиентов без дополнительных вливаний.
Мифы об интернет-магазинах
Миф 1. Создание онлайн-бизнеса – быстрый и простой процесс
В реальности здесь, как и везде, надо будет очень основательно поработать, и некоторые моменты могут быть весьма рутинными. Прежде чем начать, да и в процессе становления вашего бизнеса, придется выполнять много скучных дел.
Но здесь все зависит от Вас. Есть, например, такие люди, которые умудряются даже из самых рутинных вещей сделать что-то необычайно интересное и захватывающее. А есть те, которые способны захватывающие приключение превратить в настающую обыденность. Здесь действительно очень многое зависит от отношения к делу, которое вы начинаете и от креативных способностей начинающего предпринимателя.
Процесс становления бизнеса всегда немного нудный и бывает достаточно долгим, но он того стоит в любом случае.
Миф 2. Онлайн-бизнес может занимать несколько часов в день
Да, мы говорили об этом в начале книги. Но это только на старте он может занимать 3–4 часа в день. Или же, если вы хотите оставить его как хобби или небольшую подработку. Но для тех, кто хочет создать реальный большой бизнес, этих часов будет недостаточно. Вы должны отдаться этому делу полностью. И именно поэтому данный миф является одним из самых опасных. Он появился, наверное, из-за того, что у человека появляется много свободного времени, гибкий график работы. Помните, что только когда вы достигните высокого уровня и ваш бизнес сможет работать без вас, вы сможете уделять ему столько времени, сколько посчитаете нужным. Это хорошо отлаженная система и высокий профессионализм. Пока этого нет и думать забудьте о нескольких часах в день.
