Александр Кочнев - Как найти миссию компании
Собрание завершается обсуждением того, как провести подобные мероприятия в каждом подразделении компании, и составлением плана этих мероприятий.
После того как такие собрания прошли во всех подразделениях, управленческая команда собирается вновь, чтобы изучить предложения сотрудников и с учетом новой информации дополнить и уточнить ранее полученные результаты. После обсуждения предложений, поступивших от подразделений компании, могут быть дополнены списки ответов на каждый вопрос. В этом случае необходимо провести их повторное ранжирование.
Совещание руководителей завершается формированием рабочей группы в составе 3–4 человек, которой поручается составить развернутое описание ценности, создаваемой компанией для клиентов, на основании разработанных материалов. Полезно подготовить 2–3 варианта текста, ознакомить с ними сотрудников в каждом подразделении и с учетом их мнений принять окончательный вариант.
Описанная процедура предусматривает активную роль лидера в выработке определения ценности и вместе с тем обеспечивает вовлечение коллектива организации в формирование важных для компании стратегических целевых ориентиров.
В завершение темы поиска ценностей остается посоветовать избегать использования в описании свойств, которыми характеризуются продукты и услуги компании, таких штампов, как эти:
• профессионализм;
• понимание проблем клиентов;
• клиентоориентированность;
• качество услуг;
• эффективные процессы.
Во-первых, это свойства компании, а не потребности ваших клиентов, которые удовлетворяются с помощью этих свойств. Во-вторых, это базовые требования, которые не являются проявлением доблести в современном бизнесе и тем более перестанут быть чем-то выдающимся в будущем. Это необходимые условия жизнеспособности компании, не более того. Ищите свои, особенные слова, и они скорее дойдут до сознания и сердца потребителей.
6.3. Фокусирование на проблемеМы рекомендуем в поисках миссии не останавливаться на определении ценности, создаваемой компанией для клиентов. Это важный шаг в определении предназначения, но не завершающий. Миссия лидеров состоит в том, чтобы изменять мир, делать его в чем-то лучше. Поэтому организация, стремящаяся быть долговременно и стабильно успешной, должна определить, какой вклад она хочет внести в решение значимых для общества задач.
На этом этапе нужно определить предмет страсти, ответить на вопрос: какую значимую проблему мы можем и должны решить, чтобы сделать жизнь людей лучше? В сущности, нужно взглянуть на свое дело более широко, чтобы определить место своей компании в окружающем мире и ее роль в построении лучшего будущего.
Многие люди считают себя слишком маленькими, чтобы претендовать на какое-то влияние на жизнь общества. Но это лишь вопрос личного выбора – таскать камни или строить «храм». Никто не рождается великим, но некоторые доверяют свою судьбу мечте, и она ведет их к вершинам, которые всем казались недоступными.
Так и организации, большинство из которых угрюмо «таскают камни», думая лишь о том, как бы выжить. Но ведь каждая компания соединена множеством связей с клиентами, поставщиками, различными организациями и учреждениями. Даже небольшая компания способна оказать заметное влияние на свое окружение и передать ему импульсы энергии, которые распространятся на большие расстояния, как волны в океане.
Как учил Махатма Ганди: «Станьте тем сдвигом, который вы хотите видеть в мире!» (Be the change you wish to see in the world.)
Как найти задачу, выходящую за пределы обыденного перетаскивания камней и делания денег? Это одновременно и просто и сложно. Просто потому, что проблем, требующих решения, вокруг нас великое множество. Очень многое как в ближайшем окружении, так и в масштабах страны и планеты нужно построить, переделать, усовершенствовать.
Сложность выбора связана с тем, что задача должна разумным образом соотноситься с масштабами организации и с тем, что она умеет делать. Но главное – нужно найти такую мечту, которая «жжет сердце», не дает успокоиться, устанавливает эмоциональную связь с желаемым будущим.
Итак, путь к будущему организации начинается с поиска ответа на вопрос: какую значимую проблему мы можем и должны решить, чтобы сделать жизнь людей лучше? Как и прежде, руководитель организации должен сначала ответить на этот вопрос сам, и только после этого приступать к работе с командой, а затем вовлекать весь коллектив. Перейдем сразу к описанию работы управленческой команды.
В поисках ответа на поставленный вопрос команда в ходе мозгового штурма составляет максимально длинный список проблем. При этом участники должны вместе с определением проблемы, которая их беспокоит, предложить и способ ее решения, указать, что в принципе может сделать организация, чтобы проблема была преодолена.
Вот, например, некоторые предложения их списка проблем, сформированных управленческой командой кондитерской фабрики:
Задачей мозгового штурма является создание максимально длинного списка. По-этому не нужно отвергать никакие идеи, даже если они кажутся комуто фантастическими или глупыми. Часто неудачное предложение может содержать зерно, которое даст росток новой замечательной идее. Именно в этом заключается ценность коллективного творчества.
Мозговой штурм прекращается лишь после того, как перестали поступать какие-либо предложения. Тогда наступает время критического рассмотрения всего, что было создано.
Каждая позиция списка обсуждается с двух точек зрения. Во-первых, рассматривается ее значимость для общества, во-вторых, какой вклад в ее решение может внести компания. В ходе дискуссии часть позиций может быть удалена из списка, если это поддержит большинство участников собрания. Такие решения можно принять простым голосованием. Список сократится.
После этого нужно предложить каждому члену команды высказаться о том, какие задачи он оставил бы в списке, если бы его нужно было сократить до трех позиций, и обосновать свое мнение. Таким образом произойдет обмен мнениями относительно приоритетов поставленных на обсуждение задач.
Выслушав аргументацию своих коллег, эксперты будут готовы перейти к оценке списка.
Для этого каждому члену команды выдается анкета, содержащая оцениваемые позиции.
Номера колонок в анкете соответствуют номерам позиций списка, который видят на доске перед собой участники собрания.
После того как все проставят свои оценки и сдадут анкеты, проводится обработка результатов. Итоговый рейтинг проблем рассчитывается как произведение трех оценок. Если выбор, сделанный по результатам обработки анкет, не вызывает сомнений, то этот этап можно считать завершенным. Если же результаты представляются спорными, то могут потребоваться дополнительное обсуждение «топовых» позиций списка и повторное голосование.
