Денис Каплунов - Контент, маркетинг и рок-н-ролл. Книга-муза для покорения клиентов в интернете
• вы получаете шикарный инструмент, который позволит вам лично дисциплинировать свой творческий порыв;
• при наличии одного постоянного важного параметра (периодичности) вам будет проще тестировать свои рассылки по другим показателям;
• вы никогда не будете задавать себе вопрос «А когда мы в последний раз отправляли наш newsletter?»
Причем это я вам сейчас перечислил преимущества, которые сразу бросаются в глаза. Если задаться целью нахождения еще большего количества аргументов в пользу внедрения четкой периодичности, их будет очень много.
Периодичность, как правило, бывает такой: несколько раз в неделю, раз в неделю, раз в две недели, раз в месяц, раз в несколько месяцев. Да, я с вами соглашусь, конкретная заданная периодичность – это проявление категоричности, что не всегда является рациональным, лишая пространства для маневров.
Но в нашем случае нужно быть таким категоричным, потому что ваш бюллетень не единственный в интернете. И вы далеко не уникальный человек или компания, которые желают отправить письмо конкретному получателю в тот же самый день.
Каждый e-mail-newsletter – это отдельное государство со своей демократией и законами, такие законы бывают не только внутренними, но и общепринятыми. Просто прочтите несколько наводящих на размышления мыслей, в очевидности которых сходятся практики.
1. Если вы не будете отправлять свой бюллетень на регулярной основе, о вас вскоре могут просто забыть, что в будущем плохо скажется на показателях открытия писем.
2. Если вы не будете регулярно отправлять newsletter, ваши подписчики станут регулярно читать рассылки конкурентов и все сильнее проникаться к ним доверием, а это значит, что существующее доверие к вам начнет таять.
3. Наиболее привлекательный формат – еженедельная рассылка, то есть одно письмо в неделю: подписчики не смогут вас забыть, и они часто будут открывать ваши письма.
4. Рассылка по принципу «одно письмо в месяц» в глобальной сети, где информация распространяется просто с космической скоростью, сопровождается очень долгим ожиданием. А периодичность по принципу «одно письмо в несколько месяцев» вообще подходит под известную всем категорию no comments («без комментариев»).
А теперь итоговое заключение – если желаете поддерживать хорошую связь с читательской аудиторией, не пугая ее своей настырностью, выбирайте темп формата «один раз в неделю» или, в крайнем случае, – «один раз в две недели». Чем реже от указанной отправной точки вы начнете рассылать письма, тем быстрее будет пропадать читательский интерес к вашей рассылке, что заведомо обрекает ее на провал.
Как не превратить свой бюллетень в скучное чтиво?
Если перефразировать одного классика копирайтинга, можно сказать так: скучных информационных рассылок не бывает, бывают скучные авторы. Это очень неприятная штука, когда человек доверил вам свой адрес, начал читать ваши письма, а со временем удалился из подписки.
Одна из наиболее распространенных причин, почему вы теряете подписчиков, – информация из вашего электронного журнала перестала для них быть интересной и полезной. Им с вами становится скучно. И с этим нужно что-то делать, иначе количество отписывающихся начнет увеличиваться или же вы будете наблюдать, как показатель открытия писем постепенно снижается.
Сейчас я перечислю несколько признаков, по которым информационные рассылки начинают считать скучными, а вы эту информацию не просто прочитайте, а примите к сведению и никогда о ней не забывайте.
1. Текст пишется скучным языком, от которого начинается зевота.
2. Количество писем, содержащих реально ценную для читателей информацию, постепенно сокращается.
3. Периодичность писем нарушается в сторону сокращения частоты.
4. Новые письма начинают повторять информацию, которая содержалась в более ранних выпусках.
5. Сухие темы писем (subject line), которые не стимулируют читателей открывать письмо с очередным newsletter.
6. Количество подписчиков растет улиточными темпами или вовсе сокращается.
7. В рассылке все чаще встречается прямая рекламная информация.
8. Скучная нотка вашего электронного журнала становится предметом обсуждения на ресурсах, где общаются читатели.
9. Вы начинаете получать письма от читателей с жалобами о том, что информация вашего журнала становится все менее ценной.
10. Вы не отвечаете на вопросы своих подписчиков.
11. Письма отправляются в неудобное для чтения время.
12. Вы все чаще начинаете писать о том, что должно быть интересно по вашему мнению, а не с точки зрения читателей, забывая об их информационных потребностях.
13. Дизайн вашего бюллетеня не меняется уже несколько лет.
14. Вы не добавляете в свой журнал новых интересных рубрик.
15. Вы добавляете рубрики, которые по факту не являются интересными для читателей.
16. Ваш бюллетень плохо оформлен.
17. Вы постепенно увеличиваете объем предоставляемой информации.
18. Ваши советы и рекомендации не сопровождаются конкретными примерами.
19. Читательская аудитория не замечает какого-то яркого и красочного отличия от аналогичных рассылок.
20. Вы все чаще начинаете задавать себе вопрос: «О чем же новом сегодня написать?»
Если вы дорожите своими читателями и настроены работать только на расширение собственного подписного листа, никогда не становитесь скучными, ни к чему хорошему вас это не приведет. Раз уж взялись за дело, будьте добры к нему относиться не только с ответственностью, но и с чистой совестью.
25 законов подлости в работе с информационной рассылкой
В завершение этой главы захотелось немного разрядить информационную нагрузку и предложить вашему вниманию забавный материал, который я решил объединить в форме «законов подлости». Думаю, каждый из вас слышал о существовании законов Мерфи, а знаете ли вы о таких нормах именно в работе с информационной рассылкой?
Если какие-то пункты вам покажутся шутливо написанными – не забывайте, доля чего есть в каждой шутке.
1. Вы никогда не подготовите выпуск рассылки, который нельзя было бы улучшить.
2. Обычно за мелким шрифтом скрываются крупные неприятности.
3. Будете доказывать читателю, что вы умнее его, – останетесь без подписчиков.
4. Если вы чувствуете что текст для очередного выпуска начался плохо, закончится он еще хуже.
5. Хорошие выпуски всегда приходят невовремя.
6. Все, что вы специально выделяете в своем бюллетене, может быть проигнорировано.
7. Даже самый безупречно подготовленный выпуск может оказаться провальным, и наоборот.
